人力资源管理绩效评估
转化为人力资源管理 绩效指标，进行评估
“内部顾客”也 是上帝
5、从公司的角度来评估人力资源管理绩效
实现公司的战略目标
➢竞争能力 ➢创新能力 ➢适应能力 ➢获利能力
最大程度地获取利润 是企业生存和发展的 根本出发点
转化为人力资源管 理绩效指标，并依 此评估
人是各种能力获取的 推动者，各种能力的 强弱是人力资源管理 绩效好坏的晴雨表
内在服 务质量
6、利益— 服务链
雇员 保持
税收 增长
雇员 满意
外部服 务价值
顾客 满意
雇员 忠诚
雇员 待遇
雇员的 生产力
收益率
（此图引自“2002竞越第四届人力资源管理大会论坛暨博览 会”中陈英杰的演讲：“how to evaluate HR performance”）
7、三个维度的总体设计模型
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/29/2
020 1:54:35 AM01:54:352020/8/29
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/29/2
谢 谢 大 家 020 1:54 AM8/29/2020 1:54 AM20.8.2920.8.29
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。29-Aug-2029 August 202020.8.29
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.8.29 20.8.29 01:54:3 501:54: 35Aug ust 29, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 8月29 日星期 六上午1 时54分 35秒01 :54:352 0.8.29
三个维度绩效评估指标体系
顾客
雇员
公司
了解 顾客
零顾客 成本
雇员 待遇
内在服 务质量
创新 竞争 适应 获利 能力 能力 能力 能力
效果
品质
行为
8、总 结
新的形势要求从顾客、雇 员、公司三个维度来考虑 人力资源管理绩效评估
顾客、雇员有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.8. 2920.8. 29Saturday, August 29, 2020
转化为人力资源管理 绩效指标，进行评估
来自对顾客满意度有最大 影响的业务程序，包括影 响循环期、质量、雇员技 能和生产率的各种因素。
4、从雇员的角度来评估人力资源管理绩效
将雇员满意进行到底
➢内在服务质量 ➢雇员待遇
吸引并留住高效、 效忠于组织的员工 ，是以竞争性的价 格向顾客提供高质 量的产品和服务的 基础
1、什么是人力资源管理绩效评估
人力资源管理绩效评估是对人力资源 管理总体活动的成本-效益进行测量，并与 组织过去的绩效、类似组织的绩效、组织目 标相比较，来实现生产力的改进、工作生活 质量的提高、产品服务质量的改善、促进组 织变革、建设组织文化等目标。
2-1 HRM面临的几个新形势
新型组织
新型雇员
新型工作设计
新型领导
2-2 新形势下的应对策略
新的形势下可以从顾客、雇员和 公司的维度来考虑人力资源管理的绩 效评估。
3、从顾客的角度来评估人力资源管理绩效
将顾客满意进行到底
➢ 彻底了解顾客 ➢ 追求零顾客成本
顾客是产品质量唯一实在 的检验者。一个以质量为 中心、顾客驱动型的战略 带来高利益和成功的行业 领导者。
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。01:5 4:3501: 54:3501 :548/2 9/2020 1:54:35 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.8.29 01:54:3 501:54 Aug-20 29-Aug-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:54:3 501:54: 3501:5 4Saturday, August 29, 2020
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, August 29, 202029-
Aug-2020.8.29
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.8.2901:54:3529 August 202001:54
评估人力资源管理绩效 的三个维度及其总体设计
内容概要
1、什么是人力资源管理绩效评估 2、新的形势下对评估人力资源管理绩效的要求 3、从顾客的维度来评估人力资源管理绩效 4、从雇员的维度来评估人力资源管理绩效 5、从公司的维度来评估人力资源管理绩效 6、顾客、雇员与公司三个维度之间的“利益—服务链
” 7、三个维度的总体设计模型 8、总结
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年8 月上午1 时54分 20.8.29 01:54A ugust 29, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年8 月29日 星期六1 时54分 35秒01 :54:352 9 August 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 1时54 分35秒 上午1时 54分01 :54:352 0.8.29
