Activities
Role-plays: experiential learning, not just games Aftermath experience sharing would be important
Scoring: class performance 50% and course report 50%
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公司沟通（沟通用于企业）
有效沟通策略 企业沟通职能与设置 与雇员沟通 与公众沟通
2005-11-17
清华大学经管学院EMBA2004
Business，Managerial，Corporate Communication and Public Relations
Business Communication (Personal Skills)
Managerial Communication (involve management activities)
Communication strategy Effective listening Effective persuasion Meeting management Cross cultural communication Communicating in groups
2005-11-17 清华大学经管学院EMBA2004 18
领导者、沟通与组织
一个组织的领导必然是组织的首席沟通官，必须负责整个组织的沟通工 作……。
罗伯特•麦与阿兰• 阿克松，The Leader as Communicator, Amacom, 2003
我的同事做过一项调查，对几位具有世界影响力的伟人进行研究之后发 现，所有这些伟大的人物在和人们沟通的时候，都使用了三个部分的沟 通手段：第一是强调愿景，其次强调用怎样的战略把这个愿景变成事 实；第三，他们强调人，尊重同处一室的人，一个组织里或一个国家的 人。
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Starting from Some Corporations
Li & Fung Limited Southeast Airlines Case study：好战略执行起来为什么这 样难
2005-11-17
清华大学经管学院EMBA2004
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案例讨论
案例：好战略，执行起来为什么这样难
讨论时间：30分钟 讨论题：
这里有没有问题？出了什么问题？ 如果你是张剑锋，你认为为什么出现这样的问题？ 如果你是刘亚洲，你该怎么办？ 有什么经验教训我们可以吸取的？如果你是刘亚洲（或者 张剑锋），如果一切都可以重来，你的做法会不会有什么 不同？
2005-11-17
清华大学经管学院EMBA2004
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Case Study
Case: Good strategy, why so hard to implement
Corporate Communication (Corporate setting)
Communication strategy Corporate communication functions Public communication 2005-11-17
清华大学经管学院EMBA2004
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课程内容安排
Public Relations (all organizations)
Public Opinions, Ethics, Legislation and Research Public Relations functions Crisis Management Integrated Marketing Communication Media Relations Employee Relations Government Relations Customer Relations Investor Relations
AM: Effective speaking PM: Effective stimulation and persuasion
Day three
AM: Effective negotiation PM: Crisis communication
Day four
AM: Media communication PM: Corporate communication
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领导者、员工、组织与有效沟通原理
第一天
2005-11-17
清华大学经管学院EMBA2004
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Leaders, Organizations, Employees and Comm11-17
清华大学经管学院EMBA2004
Time: 30 minutes Suggested Questions:
Are there any problems? What problems? If you were Zhang Jianfeng, what do you think cause it/them? If you were Liu Yazhou, what should you do facing this situation? What lessons can we learn from this case? If you were Liu Yazhou or Zhang Jianfeng, what would you have done differently?
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内容安排
领导者最需要学习管理沟通
领导者、沟通与组织发展
案例：好战略为什么执行起来这样难
不同情境要求不同的领导/沟通风格 心态决定沟通效果
案例：Cherie
管理沟通原理
2005-11-17 清华大学经管学院EMBA2004 13
Agenda
Leaders must be communication experts
商务英语（管理沟通）
清华大学经管学院副教授钱小军 电子邮箱：qianxj@
2005-11-17
清华大学经管学院EMBA2004
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Business English (Managerial Communication)
Dr. Xiaojun Qian, Associate Professor SEM, Tsinghua University E-mail: qianxj@
2005-11-17
清华大学经管学院EMBA2004
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课程要求
互动式教学方式：案例、活动、讨论与讲授相结合 案例学习三步骤：
阅读：了解案例背景，独立思考问题产生的原因和解决问题 的方法（希望能做到提前阅读和思考） 小组讨论：小范围内澄清、深入、分享和借鉴 全班讨论：大范围分享、交流和提高
活动
体验式学习，不是游戏 活动后有讨论
2005-11-17
清华大学经管学院EMBA2004
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引言
商务沟通、管理沟通、公司沟通与公共 关系 本课程内容安排 课程要求
2005-11-17
清华大学经管学院EMBA2004
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Course Introduction
Introduction of related theories Syllabus Requirements Self-introduction
沃顿商学院管理首席教授、领导艺术和变革管理研究中心主任迈克•尤西姆
2005-11-17
清华大学经管学院EMBA2004
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Leadership, Communication and Organization
The Leader of an organization is automatically the designated chief communication officer and is accountable for all communication in the organization ….
课堂表现50％，课后报告50％
2005-11-17 清华大学经管学院EMBA2004 9
Course Requirement
Participative teaching: combination of case study, activities, discussions and lectures Case study steps:
Communication strategy Business writing Business presentation Employment (resume writing and Job interviews) Communicating with media Communicating with investors Communicating with employees Communicating with government Crisis communication
Leaders, communication and organization development
Case study: 好战略为什么执行起来这样难
Different situations require different leadership/communication styles Attitude determines
Case study：Cherie Cosmetics
Managerial communication strategy
2005-11-17 清华大学经管学院EMBA2004 14
从一些企业谈起
香港利丰集团 西南航空公司 案例：好战略执行起来为什么这样难
2005-11-17
清华大学经管学院EMBA2004
第一天
领导、组织、员工与有效沟通原理
第二天
上午：有效表达（演讲技能） 下午：有效激励与说服
第三天