• 如果一件事不做，效果会怎样？ ——如果你的答案是不做也没关系，这种 事情就尽可能不要做。
• 一件事今天不做明天做，效果会不会一样？ ——如果效果不一样说明是紧急的，反之 不具备紧急性。
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帕累托原则与时间管理
• 经济含义：80%的财富掌握在20%人手中 • 组织管理：80%的业绩来自于20%的产品和 服务 • 时间管理：80%的成果来自于20%的时间和 努力，80%的时间只生产20%的贡献。
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时间管理象限图
重要
重要、不紧急的 多投资在M2
不紧急
重要、紧急的 尽量避免扩大M1
紧急
不重要、不紧急的 不重要、紧急的 尽量避免M4 尽量减少M3
不重要 广州市至德商业管理
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价值25000美元的建议
• 把你今天要做的事情写在一张纸上 • 确定这些事情的优先次序 • 按照优先次序做完一件再做第二件
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管理者的管理业绩和管理质量决定组织的成 败。
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什么是管理技能
• 定义 • 既有效率又有效果地完成管理工作的一系 列行为、技巧和能力。
• • • • 基本类型 ——技术（专业）技能 ——人际技能 ——概念技能
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八项基本管理技能
• • • • • • • • 计划 行动与检查 授权 指导 拟定绩效期望 传达绩效期望 有效沟通 培训员工
目标制定的SMART原则 • • • • • Specific Measurable Achievable Reasonable Time-based 具体的 可以评估的 可是实现的 合情合理的 有时间期限的
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制定计划的七个因素——人选
• 谁是完成任务的最佳人选？ ——人事决策的风险最大 ——选人的标准 ——用人所长的原则
第二单元 行动和检查
完成任务的行动步骤
• • • • 指定任务清单 任务分类 确定每一项任务的优先顺序 每天更新优先行动顺序
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确定行动优先顺序的因素
• 重要性：重要与不重要 ——对实现目标的贡献大小？ • 紧急性：紧急与非紧急 ——事情的紧迫程度如何？
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德鲁克提问
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第六单元 传达绩效期望
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德鲁克论人事决策
• 你把一个失明的人放在一个需要良好听力 的职位上，失明就是一项巨大的资产。 • 有效的管理者在用人所长的同时，必须容 人之所短。 • 人力资源的产出决定了组织的绩效。而这 又取决于基本的人事决策：雇佣谁或者解 雇谁，任命谁、提拔谁。 ——彼得· 德鲁克
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第一单元
计划
制定计划的七个因素
• • • • • • • 目标——要达到什么样的预期结果？ 时间——何时开始？何时完成？ 地点——在哪里工作？ 人选——谁是完成任务的最佳人选？ 程序——怎样完成工作？ 标准——怎样测量结果？ 传达——怎样向有关人员说明计划？
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制定计划的七个因素——目标
指导
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德鲁克八项基本管理技能
什么是管理？
• 管理是指同别人一起，或通过别人使工作 完成得既有效率又有效果的过程。 ——斯蒂芬· 罗宾斯
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管理就是跟人有关的活动
• 德鲁克说：“管理就是跟人有关的活动。” • 管理过程的三个阶段： ——招聘到合适的人 ——给合适的人安排合适的工作 ——激励和领导他们去创造成果
THE END
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第四单元
引自艾维李给施瓦伯的建议
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检查工作的技巧
• 标准原则 ——以标准作为检查工作的依据 • 及时原则 ——安排工作以后，需要及时检查 • 反馈原则 ——把检查和评估的结果反馈给员工 • 调整原则 ——检查的目的是控制工作和矫正工作中的 偏离
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第三单元 授权