八项基本管理技能彼得.德鲁克管理学院
什么是管理？管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。
---------斯蒂芬.罗宾斯
管理追求效率和效果
✹
效率：手段效果：结果✹
目标✹低浪费高成就资源利
用目标实
现
什么是管理技能
✹定义：
既有效率又有效果地完成管理工作的一个系列行为，技巧和能力。
✹基本类型：
---技术（专业）技能
---人际技能
---概念技能
情景案例✹在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物a,目前他正与一家大型供应商讨价换价，他考虑的是，公司下属的零售店经历怕存货压库，一直在要求限制这种货物的采购量，A的上司也提醒过这种货物别一次购入太多，他的谈判对手B是那家供应商的推销员，总是以低价做诱饵，上次A头脑发热，以低价进了一大批货，结果在仓库里放了好几个星期才分销完。
✹这次，A的上司和零售经理都没有摧他进货，于是A认为占了上风，出了一个低价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝：没门！A满不在乎“那就只好这样了，等你下次来时，我们以更低的价格多订一些吧。
”一个星期后，A的上司来电话：“下面的零售店在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都卖完了，你给我解释是怎么回事？”
✹问题：A在管理上有什么问题？
✹答案：只注重价格，没有全面考虑，上级及下面人员对货物的需求，另外供应商只有一个，并且关系不好。
对人际和观念没有综合考虑。
八项基本管理技能
✹计划
✹行动与检查
✹授权
✹指导
✹拟定绩效期望
✹传达绩效期望
✹有效沟通
✹培训员工
第一单元计划
学习重点
✹计划制定不周的后果
✹制定计划的好处
✹不愿制定计划的原因
✹计划的七个因素及其实施
学习目的✹了解计划的重要性，通过制定计划改善管理。
✹通过实际练习，掌握制定计划的七个因素。
为什么不愿意制定计划？3 制定计划浪费时间和
精力
1。
计划过程
过于复杂
2。
计划缺乏
灵活性
制定计划的好处
✹明确目标
✹安排和协调人力资源
✹更充分地利用资源
✹增强团队的工作效能
✹加强对任务的控制
制定计划的七个因素
✹目标
✹时间
✹地点
✹人选
✹程序
✹标准
✹传达
制定计划的七个因素 目标
要达到什么样的预期结果？
-----目标=愿望？目标=想法？
-----制定目标的SMART原则
-----将目标写在书面文件上
目标的SMART原则
✹Specific 具体的
✹Measuiable 可以评估的
✹Achievable 可以实现的
✹Reasonable 合情合理的
✹Time-based 有时间期限的
制定计划的七个因素 时间
何时开始？何时完成？
----制定完成任务的最后期限
----完成任务的时间进度安排
----分期分批任务的具体要求
制定计划的七个因素 地点
在哪里工作？
---工作的设施与环境
---工作的地理范围
制定计划的七个因素 谁是完成任务的最佳人选？
----人事决策的风险最大
----选人的标准
----用人所长的原则
制定计划的七个因素 程序
怎样完成任务？
----完成任务的步骤
----应对困难和不确定性
----多算胜少算不胜
制定计划的七个因素 怎样衡量结果？
----标准是衡量工作的依据
----定型的标准
----定量的标准
制定计划的七个因素 传达
怎样向有关人员说明计划？
----说明计划的好处
----员工参与的过程
----激发员工的行动
管理者坦言
✹计划工作是一个过程，这一过程适于目标，对实现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。
✹这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划周期。
------乔治.斯坦纳
计划的完成周期：PDCA
✹计划Plan
✹行动Do
✹检查Check
✹处理Act
第二单元行动和检查
学习重点
✹将计划付诸行动的步骤
✹如何避免时间浪费
✹检查工作的基本技巧
学习目的
✹了解计划，行动与检查之间的关系✹按照计划采取行动并检查行动过程✹如何进行有效的时间管理
缺失的一环：从目标到结果
当公司没有兑现自己承诺的时侯，人们通常会把责任都归咎于CEO战略错误。
但在大多数情况下，战略本身并不是原因。
战略之所以失败，其原因在于他们没有得到很好的执行。
-----《执行》作者拉里.博西迪
怎样应付“救火”
方法一：科学全面做计划
1.将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策
2.严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然
怎样应付“救火”现象？ 方法二严格计划控制过程
1.明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人
2.检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表
3.预测可能发生的问题，做好必要的应急计划
怎样应付“救火”现象？ 方法三对已出现的“救火”问题
一：及时处理，不要拖延
二：及时总结，将例外问题转入例内管理
完成任务的行动步骤
✹制定任务清单
✹将行动分为A、B两类
✹确定每一项任务的优先顺序
✹每天更新优先行动顺序
行动步骤一 制定任务清单
----明确任务
----把任务分解为行动
----列出所有的行动
行动步骤二 将行动分为A,B两类
---A类是目前优先级的
---B类是目前非优先级的
行动步骤三 确定每一项任务的优先顺序
---A类: A1,A2---AN
---B类: B1, B2---BN
行动步骤四 每天更新优先行动顺序。
确定行动优先顺序的因素✹重要性: 重要与不重要
---对实现目标的贡献大小？
✹紧急性：紧急与非紧急
---事情的紧迫程度如何？
✹管理者的时间管理原则
---如何最有效率的利用时间？
互动：拼图游戏
✹计划员
✹操作员
✹观察员
我们从中学到了什么？
检查工作的技巧
✹标准原则
---以标准作为检查工作的依据
✹及时原则
---安排工作以后需要及时检查
✹反馈原则
---把检查和评估的结果反馈给员工
✹调整原则
---检查的目的是控制工作和矫正工作中的偏离
第三单元授权
学习重点
✹授权的必要性
✹授权的好处
✹如何进行授权
✹如何控制授权的风险
授权的必要性
✹宏观方面：组织的规模
✹微观方面
----时间
----精力
----专业性
----现场性
授权的好处
✹对领导：有效利用时间和精力，提高团队效能和领导力
✹对员工：提高解决问题和决策能力，更多的职业发展空间
✹对组织：最佳利用人力资源，提高组织的绩效
领导者不授权的原因
✹缺乏信任
✹缺乏自信
✹领导者自己可以更快更好的完成任务✹不愿意冒授权的风险
✹没有合适的人选
✹权利欲
✹不知道怎样授权
如何进行授权
✹确定对什么事进行授权
✹确定对什么人进行授权
✹解释授权项目
✹确定授权的程度
✹被授权人列计划
✹确定控制的方法
✹授权之后的控制
什么样的任务可以授权
✹员工易上手的任务
✹领导者很熟悉的任务
✹目标较为明确的任务
什么样的任务不宜授权
✹时间紧迫的任务
✹没有人选的任务
✹风险太大的任务
对什么人进行授权✹选人风险：
✹用人标准：
✹核心标准：
授权的不同程序
✹斩而不奏act on your own
✹先斩后奏act and inform
✹先奏后斩recommend
✹问斩Ask what to do
✹听旨Wait until told
如何进行授权
✹确定对什么事进行授权
✹确定对什么人进行授权
✹解释授权项目
✹确定授权的程度
✹被授权人列计划
✹确定控制的方法
✹授权之后的控制
授权的八大原则
✹权力要与职责相符合—下级有责无权
✹授权要考虑实际—自己做不好的工作交给下级
✹授权要有层次—当着下级的手下批评手下✹授权要给予适当协助—放任自流
✹授权要注意节奏—授权速度太快
✹授权要避免逆授权—不放心属下的工作
✹授权不等于弃权—授权中的控制不当
✹授权不是授责—把责任交给下属
授权不是授责
经营者无论在什么场合都要意识到由自己负最终的责任，有了这样的思路，当把工作交给他们做以后，应当是经常惦记着工作的进展情况，有了问题，就应给他提出适当的意见，指示他如何做；既然把工作交给他人做了，就不应过多插嘴。
但是如果工作要出轨了，那就应该明确地提醒他。
——松下幸之助。