13
10
100
百分比
14%
43%
20%
13%
10%
100%
参●結論
一、結論
相較於傳統的家具店，IKEA 在家具設計上就有很大的突破與創新。在視覺上， IKEA 不吝嗇使用鮮明的色彩，用不同的顏色吸引不同的消費者，更強調家具的 耐用性。除此之外，IKEA 更在餐飲事業裡引進道地的瑞典美食，吸引消費者到
表 2-3 為何選擇到 IKEA
項目 精美實用 價格公道 服務良好 購物品質 到府服務 其他 合計
人數
25
16
25
23
2
9
100
百分比 25%
16%
25%
23%
2%
9% 100%
３、您多久到 IKEA 消費一次？□1 個月內 □1~3 個月 □3~6 個月 □6~9 個月 □9~12 個月 □1 年以上
２、路線規劃要明確：
對於 IKEA 的室內方向標示圖，應該再更加明確、清楚，才能讓消費者在短時間 內找到自己所需的商品及洗手間，使消費者有更方便的購物空間。
３、美食商品要多樣：
IKEA 的消費群大都走向年輕化，卻忽略銀髮族的需求，所以建議 IKEA 可以推 出適合銀髮族的美食，也可增加一些較復古的商品，勾起銀髮族回憶。而針對 IKEA 的美食商品，『應該需要更詳細的說明內容及介紹，讓消費者的求知的權 力不受引響。』(註八)
二、建議
針對問卷調查的結果，IKEA 要滿足消費者的需求。本研究提出以下建議：
１、廣告行銷要增加：
由於 IKEA 的廣告及促銷方案較少，分店也僅分布於人群較多的地方，相對於其 他賣場，IKEA 廣告稍嫌不足。如果要使 IKEA 專業化、開更多分店勢必需要更 多基金及人才，但『廣告是絕對不能少的』(註七)。
7
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
IKEA 購物，甚至還貼心的提供小孩子的遊戲間，讓有帶小孩子的消費者能更放 心的購物。而且大部分的消費者都會因為促銷活動而到 IKEA 購物，所以如果 IKEA 可以有更多的降價策略可以提供給消費者，我相信一定可以在銷售量上有 明顯的成績。消費者大多覺得 IKEA 室內的動線非常的不明確，希望 IKEA 可以 改進，以便消費者有更好更舒適的購物空間。
２、高效率辦公室規劃：
在 IKEA 宜家家居，消費者可以找到多元化的款式、符合人體工學設計、而且售 價低廉的辦公室家具，也可以從店內的陳列示範中，取得設計靈感。『IKEA 專 案銷售部門（IKEA Direct Sales）的設計師，更可以依照消費者的實際需求，提 供專業實用的意見。』（註三）
３、品質保證：
3
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
此外，消費者也可以親自到 IKEA 各賣場的消費者服務中心免費索取型錄。
７、廚房服務設計：
『IKEA 的廚房設計顧問會依照消費者的個人喜好設計廚房空間，並且非常樂意 提供消費者專業的廚房設計方案』（註六），並為消費者繪製電腦設計草圖，讓消 費者可以善用每一吋空間，享受烹調樂趣。
表 2-4 多久到 IKEA 消費一次
項目 1 個月內 1~3 個月 3~6 個月 6~9 個月 9~12 個月 1 年以上 合計
人數
7
31
27
13
11
11
100
百分比 7%
31%
27%
13%
11%
11% 100%
４、您每次消費大約多少金額？□500 元以下 □500~2,000 元 □2,000~4,000 元
二、研究目的
探討現在家具業的趨勢、了解 IKEA 的行銷策略、探討 IKEA 的行銷方法、了解 IKEA 如何屹立不搖。 三、研究流程：
確立研究主題
蒐集資料文獻探討
實地觀察
問卷設計
實地訪談
分析問卷及討論 整合研究資料
結論及建議 圖 1-1 研究流程圖
1
四、研究方法：
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
１、您是如何知道 IKEA？□報章雜誌 □朋友介紹 □剛好路過 □電視廣告 □其他
表 2-2 如何知道 IKEA
項目 報章雜誌 朋友介紹 剛好路過 電視廣告 其他
合計
人數
21
3
30%
28%
15%
6%
100%
２、您在眾多的家具店中，為什麼會選擇到 IKEA 購買家具？□精美實用 □價格 公道 □服務良好 □購物品質 □到府服務 □其他
以文獻分析及問卷調查法進行分析及解釋結果。
貳●正文
一、IKEA 的起源
1947 宜家家居首次引入家具產品。該批家具是由英格瓦住處附近的一間當地家 具製造商所生產。產品推出後，大獲好評，IKEA 宜家家居的生產進而擴展。這 個當代的經典設計，為日後無數人所仿效。
到了 50 及 60 年代，藉由生產這類書櫃及其它木製品，使 IKEA 宜家家居與波蘭 的供應商建立了良好關係。接下來的『STOCKHOLM 家具系列上市後，樺木、 皮革及印花布，一直是 IKEA 宜家家居愛用的材料。』（註一）高質感卻不高價 的 STOCKHOLM 家具系列，曾獲得瑞典設計大獎。
近年來國內開放進口的比例愈來愈高，多樣化的產品湧入台灣的市場，衝擊台灣 多項產業。以台灣本有的家具業而言，有逐漸被取代的趨勢，像這樣的衝擊，使 得台灣家具業者的競爭力逐漸削弱，消費者選擇台製家具的比例也逐漸減少。
以 IKEA 來說，在台灣家具市場上佔有一席之地，不僅改變了消費者選購家具的 風格，家具業中突破的新的元素，不僅在賣場裡設置多處的服務導向，有多位工 作人員在崗位上，替人們選購服務，設立明確的目標，使消費者明確的知道自己 需要的東西位置。
在 IKEA 宜家家居購物，消費者可獲得最大的保障，除了可享有『購物後 30 日 內可退貨及更換保證外，部份商品更設有產品品質保證，例如：沙發及沙發床－ 框架及內部彈簧具有 5 年品質保證。』（註四）
４、價格保證：
『型錄內所刊載之商品售價一年內有效，保證在當年 8 月 15 日前不調漲』（註五 ），但由於 IKEA 透過大量採購及不斷改進作業流程的因素，部分的產品售價可 能會比型錄內的刊載價格更低，然而，提供消費者最低廉的價格及最高品質的家 具，是 IKEA 始終不變的目標。
□4,000~6,000 元 □6,000 元以上
表 2-5 每次消費大約多少金額
金額
500 元 以下
500-
2,000- 4,000- 6,000 元
2,000 元 4,000 元 6,000 元 以上
合計
人數
18
22
31
19
10
100
百分比
18%
22%
31%
19%
10%
100%
５、您大部分跟誰一起到 IKEA 購物？□自己 □家人 □朋友 □同學/同事 □其他
會
不會
不一定
41
38
21
41%
38%
21%
合計 100 100%
７、您會為了促銷方案而購物嗎？□會 □不會 □視促銷方案而定 表 2-8 為了促銷方案而購物
項目
會
不會
視促銷方案而定
人數
45
24
31
百分比
45%
24%
31%
合計 100 100%
８、您通常是哪個時段到 IKEA 購物？□上午 □下午 □晚上 □假日 □其他 表 2-9 哪個時段到 IKEA 購物
項目
上午
下午
晚上
假日
其他
合計
人數
15
28
21
18
18
100
百分比
15%
28%
21%
18%
18%
100%
９、您覺得 IKEA 最具特色的地方在哪裡？□家具設計 □家具價格 □家具品質 □ 服務態度 □美食與家具的結合 □其他
表 2-10 最具特色的地方
項目
家具 設計
家具 價格
家具 品質
服務 態度
美食與 家具的結合
２、供應商的議價能力：供應商利用提高價格或降低產品服務之品質，來對一市 場成員施加議價能力。
３、消費者的議價能力：消費者與生產者的抗爭，表現在迫使生產者降價，爭取 較好的品質或服務，並促成業者彼此間的競爭。
４、潛在競爭者的威脅：新進的廠商加入市場的威脅，其大小端是目前進入障礙 以及進入者預期現有廠商的可能反應。
５、縫製服務：
IKEA 為消費者提供收費低廉的窗簾縫製服務，消費者只需挑選中意的窗簾布， 並指明窗簾款式和尺寸，IKEA 將會為消費者代辦一切縫製事宜。
６、電子型錄正式上線：
消費者除了可以輕鬆線上瀏覽及下載之外，更可發現全新設計的產品比往年多更 多，型錄裡面充滿了能激發想像力的創意產品，並且同樣擁有令人滿意的價格。
表 2-6 跟誰一起到 IKEA 購物
項目
自己
家人
朋友 同學/同事 其他
合計
人數
14
36
25
14
11
100
百分比
14%
36%
25%
14%
11%
100%
６、您會因為 IKEA 的美食而到 IKEA 嗎？□會 □不會 □不一定
6
項目 人數 百分比
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
表 2-7 會因為 IKEA 的美食而到 IKEA
五、IKEA 的 SWOT 分析
表 2-1 IKEA 的 SWOT 分析
內在環境
優勢 ( Strengths )
劣勢 ( Weaknesses )
1. 成本、品質的嚴格控制
1. 廣告行銷不足
2. 供應鏈的管理
2. 分店僅分布於人群較多的縣市