ISO9001基础知识提纲第一篇：ISO9001基础知识提纲ISO9000基础知识提纲1、ISO是国际标准化组织的英文缩写.2.对产品的监视和测量应在产品实现过程的适当阶段进行。
3.系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。
4.质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
5、标识有三种形式：可分为：产品标识、可追溯性标识和状态标识.6.GB/T19001—2008标准可与GB/T24001—2004环境管理标准相容。
7.组织应控制的文件指的是质量管理体系所要求的文件。
8、工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等。
9、ISO 9001文件包括四级，第1级质量手册，第二级：程序文件；第三级作业指导书第四级表格”10、组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。
这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。
当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施。
11.顾客的要求包括任何方式的包括产品功能和交付的要求。
12.标识、搬运、包装、贮存和保护的活动目的是保护产品交付前保持符合要求。
13.审核员在现场审核时，应怎样使用检查表（D.将检查表作为检查的辅助手段。
14.记录控制的内容：记录应保持清晰、易于识别和检索。
15.当出现不合格半成品时，通常采用的处理措施有返工、降级使用、让步放行、报废.16.最高管理者应向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性。
17.以顾客为焦点属于质量管理八项原则。
18.质量是指一组固有特性满足要求的程度。
19.质量管理体系持续改进的目标是提高顾客和相关方的满意程度。
20．对员工来说，实施ISO9000有好多好处，但说可以提高生产力是不正确的。
21.文件发布前达到批准是为了使文件是充分与适宜的。
22.过程监视和测量的目的是证实过程实现所策划结果的能力。
23.纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如降级就是纠正的示例。
24.某组织对机构设置进行调整时，应对职责及质量管理体系各过程的相应变更进行规定，以保持其完整性。
25.产品防护标识就是用于保持产品符合性的标识如防潮标识。
27.应保持不合格性质的记录，这里的性质就是指包括不合格类型和不合格严重程度等28.在策划的安排未圆满完成前可向顾客放行或交付产品，但必须.得到有关授权人批准。
29。
在院内看到空载汽车撞在了守卫大门上不属于审核证据。
30.组织对供货厂家进行的质量管理体系审核是第二方审核。
31.银行使用的监视器不属于测量设备。
32.领导作用：领导者应确保组织的目的与方向的一致，他们应当创造并保持，良好的内部环境使员工能充分参与实现组织目标的活动。
33.标识、搬运、包装、贮存和保护的活动目的是保护产品交付前保持符合要求。
34.ISO9000与顾客沟通的方面不包括组织和技术接口的规定。
35.ISO9001代表质量管理体系；ISO22000代表食品安全管理体系；ISO14000代表环境管理体系。
36．质量管理八项原则是1 以顾客为关注焦点2 领导作用3 全员参与4 过程方法5 管理的系统方法6 持续改进7 基于事实的决策方法8 互利的供方关系。
/ 1第二篇：ISO9001：2008基础知识考试试题ISO9001：2008基础知识考试试题（一）部门：姓名：得分：评分人一、填空题（共20分）1、ISO是国际标准化组织的简称，成立于1947年，总部在瑞士的日内瓦。
3、我公司推行的质量管理体系是ISO9001：2008 ISO14001:2004。
4、我公司的管理者代表是先生。
二、判断题（共20分）1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。
（×）2、ISO9000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。
（√）3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。
（×）4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。
（√）5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。
（√）6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。
（√）7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。
（√）8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。
（×）9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。
（√）10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。
（√）三、选择题（共20分）1.产品要求可由（）A.顾客提出要求B.组织预测顾客的要求规定C.法规规定D.A+B+C2.质量管理体系的评价方法是（）A.质量管理体系过程的评价B.体系审核C.管理评审D.自我评定E.A+B+C+D3.不合格与缺陷的定义（）A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是严重不合格4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（）A.由组织的领导特批B.得到有关授权人员的批准C.适用时经顾客批准D.B+C5.质量管理体系文件包括（）A.质量手册和标准要求的程序文件B.组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件C.形成文件的质量方针和质量目标D.标准所要求的记录E.A+B+C+D四、简答题（共40分）1、请说出公司的质量方针是什么？2、请说出ISO9000族标准的八项管理原则答：1、以顾客为中心2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理系统过程6、持续改进7、基本事实得决策方法8、与供方建立互利关系3、请讲述推行ISO9000对企业和个人的益处？答：对企业的利益：使企业和国际接轨，更好的达到客户的满意，使企业有持续的发展。
对个人的利益：了解更多的知识，提升工作能力，增加工作效率。
4、请讲述PDCA循环的概念，在你部门如何利用PDCA循环改进其工作？答： P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广标准化，失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA。
2、ISO9001：2008，其中ISO代表国标，9001代表标准代号，2008代表版本号（及年份）。
5、质量管理体系的文件架构分为哪四级：手册、程序文件、作业指导书/规范、记录/表单。
第三篇：ISO9001质量管理体系基础知识学习资料ISO9001质量管理体系基础知识学习资料第一、ISO9001质量管理体系帮助组织增强顾客满意1、产品是否可接受由顾客决定，取决于产品是否满足顾客的需求和期望的特性；2、顾客的需求和期望是不断变化的，质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，持○3续改进产品和过程，增强顾客和其他相关方的满意。
第二、ISO9001质量管理体系要求是产品要求的补充1、产品要求可由顾客规定或组织通过预测顾客要求规定，也可由法规规定，它是针对特定产品的；2、质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。
第三、建立和实施质量管理体系的方法1、确定顾客和其他相关方（如所有者、社会）的需求和期望；2、建立组织的质量方针和质量目标；3、确定实现质量目标必须的过程和职责；4、确定和提供实现质量目标必需的资源；5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法；6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；7、确定防止不合格并消除产生原因的措施；8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
第四、ISO9001质量管理体系中采用的过程方法过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：a）理解并满足要求； b）需要从增值的角度考虑问题；c）获得过程业绩和有效性的结果d）基于客观的测量，持续改进过程。
PDCA的方法适用于所有过程。
P——策划：建立必要的目标和过程控制准则及方法；D——实施：实施过程；C——检查：进行监视和测量，报告结果；A——处置：采取措施，持续改进。
第五、建立质量方针和质量目标1、为组织提供关注的焦点：2、质量方针和质量目标确定了预期结果，有助于组织利用资源达到这些结果；3、质量方针为建立和评审质量目标提供框架，质量目标与质量方针及持续改进承诺相一致，质量目标是可测量的。
第六、最高管理者在质量管理体系中的作用1、建立组织的质量方针和质量目标；2、在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，增强员工质量意识、激发员工积极性和参与程度；3、确保整个组织关注顾客要求；4、确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；5、确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现质量目标；6、确保获得必要的资源；7、定期评审质量管理体系；8、决定有关质量方针和质量目标的措施；9、决定质量管理体系的改进措施。
第七、ISO9001质量管理体系文件1、文件价值在于能沟通意图、统一行动，它有助于：a）满足顾客要求和质量改进； b）提供适宜的培训；c）重复性和可追溯性；d）提供客观证据；e）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。
2、在质量管理体系中使用下述几种类型的文件：a）向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，这类文件称为质量手册；b）表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类文件称为质量计划；c）阐明要求的文件，这类文件称为规范；d）阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南；e）提供如何一致地完成活动和过程的信息文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样；f）为完成的活动或达到的结果提供客观存在证据的文件，这类文件称为记录。
第八、ISO9001质量管理体系评价1、质量管理体系过程的评价的四个基本问题：a）过程是否已被识别并适当规定；b）职责是否已被分配；c）程序是否得到实施和保持；d）在实现所要求的结果方面，过程是否有效。
2、质量管理体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度；3、质量管理体系评审是最高管理者就质量方针和质量目标所进行的有规则的、系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率；4、自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。
第四篇：ISO9001:2015质量管理体系培训课程提纲ISO9001：2015质量管理体系内审员培训（12H）课程特色：清晰易懂：课程中穿插行业案例辅助讲解，确保课程内容清晰明了；实战训练：在课程的每一阶段均设有案例研究时间，供学员发挥，确保学员能够融会贯通；逻辑思维：课程注重逻辑性，层层渐进；教学互动：学员均可提出其企业面临的实际问题，讲师将在课堂上进行现场剖析研究，确保技术真正实用易行ISO9001新版本的特色2008年ISO9001标准作了一次较小的更新，2015年SC2工作组在做了广泛的研究和准备的基础上进入了对该标准进行大修订的环节。