ISO质量管理体系基础知识
ISO质量管理体系基础知识
1、引言
1.1 本文档旨在介绍ISO质量管理体系的基础知识，帮助读者了解ISO质量管理体系的基本原理、要求和应用。

2、ISO质量管理体系概述
2.1 ISO质量管理体系的定义
2.1.1 ISO质量管理体系是指一组规范和要求，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，以提供符合客户要求和法律法规的产品和服务。

2.2 ISO质量管理体系的优势
2.2.1 提高产品和服务的质量
2.2.2 提高组织的运行效率
2.2.3 增强客户的信任和满意度
2.2.4 提升竞争力和市场份额
3、ISO质量管理体系要素
3.1 质量方针
3.1.1 定义组织对质量的承诺和目标
3.2 质量目标
3.2.1 设定具体、可衡量和可追踪的质量目标
3.3 全面质量管理
3.3.1 管理质量相关的所有过程和活动
3.4 质量手册
3.4.1 编制质量手册，包括组织的质量方针、目标和过程
3.5 质量程序和记录
3.5.1 建立质量程序和记录，以确保质量管理体系的有效实施和持续改进
4、ISO质量管理体系的实施过程
4.1 规划阶段
4.1.1 确定组织的质量目标和策略
4.1.2 建立质量团队和指定质量管理代表
4.2 实施阶段
4.2.1 开展质量管理培训和意识提高活动
4.2.2 建立和改进质量管理程序和记录
4.2.3 实施质量管理体系，并进行内部审核 4.3 检查和改进阶段
4.3.1 进行管理评审和持续改进活动
4.3.2 执行内部和外部审核
4.3.3 确定和实施纠正和预防措施
5、ISO质量管理体系认证
5.1 认证机构
5.1.1 选择合适的认证机构
5.1.2 提交认证申请并进行评估
5.2 认证过程
5.2.1 准备认证文件和资料
5.2.2 进行初次认证审核
5.2.3 完善和改进质量管理体系
5.2.4 进行再认证或监督审核
6、附件
附件2：ISO质量管理体系内部审核程序
7、法律名词及注释
- 质量管理体系：指组织在实施和管控质量过程中所建立的一系列文件、规范和程序。

- ISO：国际标准化组织，全称International Organization for Standardization，是一个非国际标准化组织。

- 认证机构：指有权评估和认证组织质量管理体系符合ISO 标准要求的第三方机构。

- 内部审核：指由组织内部人员对质量管理体系进行的评估和审核活动。

- 监督审核：指认证机构定期对已认证的组织进行的审核活动，以确保质量管理体系的持续有效性。