一、名词解释（3’X5=15’）1．连锁经营2．成本领先战略3．虚拟化经营4．沉没成本5．本土化战略6．体验式营销7．多元化战略8．直复营销9．人本管理10．企业文化二、选择题（2’X10=20’）1. 下面哪个选项不是连锁经营的基本模式? ( )A. 自由连锁B. 特许连锁C. 直营连锁D. 松散连锁2. 下面哪个理论不是企业虚拟化经营的理论基石? ( )A. 战略管理理论B. 价值链理论C. 交易费用理论D. 供应链理论3. 下面哪个选项不是网络营销实现的基础设施之一?( )A. 信息沟通网络B. 电话网络C. 金融支付网络D. 物流配送网络4. 员工招聘的原则包括经济效益原则、信息公开原则、公平竞争原则，还有哪一个原则？( )A. 智力原则B. 技能原则C. 人格原则D. 全面原则5. 以下不属于员工培训形式的是( )A. 案例研讨法B. 角色扮演法C. 网络培训法D. 休闲旅游法6. 客户细分是20世纪50年代中期,由美国学者( )提出的?A. 熊彼特B. 迈克尔波特C. 温德尔史密斯D. 诺曼奥古斯丁7. 企业文化的正向功能包括：导向功能、规范功能、激励功能、凝聚功能、区分功能以及( )。
A. 创新障碍B. 多元化障碍C. 对外辐射功能D. 兼并收购障碍8. 全面质量管理所应遵循的科学程序是美国质量管理专家戴明博士提出的PDCA循环，它所指代的是下列选项中的哪一个？( )A．PLAN-DO-COMMUNICATE-ACTIONB．PLAN-DO-CHECK-ACTIONC．PLAN-DO-CHECK-ARBITRATIOND．PLOT-DO-COMMUNICATE-ACTION9．熊彼特的创新理论被归纳为哪几个创新？( )A. 产品创新、技术创新、市场创新、组织创新、手段创新B．产品创新、技术创新、组织创新、市场创新、资源配置创新C．产品创新、技术创新、组织创新、渠道创新D．产品创新、技术创新、设计创新、市场创新10．多元化战略包括哪些类型？( )A. 水平多元化战略、垂直多元化战略、整体多元化战略、同心多元化战略B．横向多元化战略、纵向多元化战略、混合式多元化战略、分散战略C．水平战略、垂直战略、整体战略D．横向战略、纵向战略、集中战略三、简答题(5’X4=20’)1．员工招聘的方式有哪些？内部招聘与外部招聘的优缺点如何？2．激励理论主要包括哪几个理论？这些理论对员工管理的启示分别是什么？3．人本管理的基本要素包括哪四个？如何从这四个要素出发开展人本管理？4．结合熊彼特的创新理论，说明服务创新应把握哪几个方面？5．企业危机的类型有哪些？应对时应该坚持哪些基本原则？6．JIT管理的核心思想是什么？包含哪些子目标？7．请简述企业文化的四层次结构，并阐明各层次文化对企业发展的影响。
8．请将下面的波特五力竞争模型补充完整，并简单阐述企业竞争力的主要相关因素。
四、案例分析题(15’X3=45’)1．请阅读以下材料，回答相关问题。
每个国家由于历史的原因不同，发展不同，在管理上会有很大的差异。
（1）美国第一个实现经济赶超的国家当属美国，大约在1880年的时候，美国在世界工业生产中所占的比重第一次超过英国，从而成为世界最重要的工业生产国家。
美国不仅没有大规模向外输出商品，反而还在大规模地接受来之于世界各地的移民、特别是来之于欧洲的移民。
由于美国人的多样性，就形成了他的：（以个人为主导）＋实用性绩效因为美国是个移民国家，美国社会崇尚个人主义，所以在企业里面也是崇尚个人主义------企业强烈的个人奋斗精神+管理创新。
在美国人心目中，“白手起家”的人是英雄。
像靠石油起家的约翰?D洛克菲勒、汽车大王亨利福特一世以及微软公司创始人比尔盖茨等人都是家喻户晓的，美国式的个人主义，引发了企业管理文化中注重实用和务实的精神气质。
任何一项发明或发现是否被企业接受，关键在于它能否在现实中加以应用，能否在社会生活中产生效用。
所以在美国就产生了在家里面就可以上班，美国企业管理看中的个人给企业创造的价值，说白了也就是：不管你用什么方法，我企业不管你，只要你能够完成你的职责就OK了。
也就是我们说的美国管理的第二条：美国社会文化中的个人主义和务实精神反映了美国人的文化价值取向，这种价值取向反映在企业管理中，形成了美国企业管理文化的实用主义特点。
下面就说说大家都知道比尔盖茨的微软，微软(中国)有限公司的总裁高群耀博士在企业家世纪论坛上说过：网络创造了一个创新的模式。
在这些摸不着看不见的东西，如何去管理，产生的价值如何估量，产生这样的价值的人的业绩如何考核？技术创新很重要，管理创新更致命。
说明创新在美国企业里面重要性，而创新是和个人奋斗又是分不开的。
那么创新结果是怎么评价的呢，那我看市场的反应，美国人的性格决定了企业创新要注重实用性。
所以说不管是个人英雄主义还是绩效注重实用，其实也都说明了一点美国企业用“松散”个人主义管理其实是对员工一种很好的激励，而绩效考核特别注重实用性。
（2）德国继美国之后在经济上实现赶超的是德国。
到了1913年，德国在世界工业生产中所占的比重第一次超过英国而成为世界第二大工业生产国。
与美国不同，德国的崛起曾经给世界带来了巨大的不幸。
德国企业管理模式是：核心技术＋严谨质量先从德国人的性格说起，德国人讲求踏实，万事都从诚实可靠着眼，拿他们的房屋建筑为例，虽然在式样上并不美观，但朴实无华，整齐大方。
每一种材料，如玻璃、锁、铰链、搭钮、开关、灯罩、窗帘、衣架等等，纵然是极微末的，也都坚牢稳固，毫不马虎。
他们宁可失之笨重，极不愿敷衍潦草。
德国的公园、车站以及其他公共场所用以装饰的铜像，多半是狮子、马和肌肉结实的男人，很少用女性作宣传的。
这都是德国民族性格的写照。
严谨的质量：其实可以看出德国人把民族的文化转嫁到企业管理上面来，德国企业管理，员工的工作态度是非常严谨的，在国际市场上,德国制造和德国标准通常代表着高品质,是消费者可以完全信赖的。
在这方面,就连一向以高品质取胜的日本人都不得不甘拜下风。
德国企业非常重视产品质量，强烈的质量意识已成为企业文化的核心内容，深深植根于广大员工心目之中。
大众公司在职工中树立了严格的质量意识，强调对职工进行职业道德熏陶，在企业中树立精益求精的质量理念。
西门子公司以“以新取胜，以质取胜”为理念，使西门子立于不败之地。
就注重产品质量而言，他们认为高质量意识与员工的高素质是分不开的，十分注意培养具有专门技能和知识的职工队伍，千方百计提高员工的质量意识。
就拿西门子来说，他们有自己培训学校，据笔者所知苏州西门子是每年会选择5个人去德国培训，培训期是2年，培训回来发相当于中国大专文凭证书，费用是全是公司出，回来以后工资升50%，在公司服务8年才可以离开。
培训回来也就是德国技师。
德国的技术：德国特有的技师制度。
其实德国的技术对我国严重缺少专业技术人员的国家，我认为是非常有必要的，与其花这么大的钱去培训出来什么也不会的大学生，不如大力推广技师知道。
德国的技术具体体现在研究开发上,就是集中优势力量,深入研究有限领域,从而产生非凡的独创性和独特性。
技师制度和研究开发中的独创性是德国企业通常采用的两种方法,这也是德国经济持久强大的根本原因之一。
（3）日本日本与德国经历相当。
但是，日本真正的赶超与崛起是在上个世纪的70年代。
1971年，日本工业生产在世界工业生产中所占的比重为5%，首次超过英国与法国。
日本人企业管理模式是：日本人的团队＋培训日本的团队精神在日本虽说目前来说，企业已经改变以前那种终身制度，但是日本人一般的话，都会在企业做完终身的，这是他们企业文化所致。
日本企业是以整体取胜，他们能够在较短的时间内将企业的整体带入了组织发展的第二阶段，企业组织进入了一种整体默契配合的阶段，在整个企业中形成了一种员工之间无意识的默契配合，从而使整个组织的效率最高。
也可以这么说日本人不一定比我们中国人优秀，做事情也没有中国人灵活，但是他绝对是团队合作的魔幻组合。
日本的全面质量管理，就是让每个员工都参与到企业的各方面活动中，参与到所有企业工作环节的改进和提高之中，通过这种方式，让每个员工都加入到组织中来，形成一种整体的配合和协作！日本的企业非常讲究整体，不突出个人的作用。
他们讲求团队与组织整体的成功，讲究为了组织整体而牺牲个体，这既是日本社会的风气，也是日本企业的最核心的企业文化。
正是这种对组织整体的认同，使日本企业在战后能够快速崛起和成功。
日资企业的培训制度在日资企业做过的朋友，大概都知道这一点，在日本企业里面，你一进去（当然是级别相当于工程师级别）都会有出国的培训机会，一般在他们企业一到公司，就会和你签订3年合同，下面我还是说个实例给大家：日本岛津仪器，在中国有工厂，他们对员工是这样的：1）重视员工培训一般在面试的时候不看重个人的具体技能，而是强调基本素质。
进企业后一般会和你签订3年合同，在第二年的时候给据你各个的表现，一般会送到日本培训，一般以2-5周，这就给员工一个发展的机会，这也是留住员工的重要一点。
日本公司一般还会从学校里面直接进实习的学生，日本企业非常注重与学校的合作。
在不同学校之间，企业认为好学校的学生比较好，更加愿意优先录用。
他对学生的综合素质要求也比较高。
2）注重内部提拔在日本企业里面，一般当有一个新的工作岗位的时候，会尽量培训已有的员工，通过内部调节来满足需要。
在日本企业中，外部招聘来的管理人员，无论其能力多强，没有一段相当长的时间熟悉企业内部的制度和体系，和上下左右建立起密切的工作和个人关系，都是很难开展工作的。
这一点我估计在日企企业呆过的人应该是深有体会。
（4）中国中国人做事情的灵活可以说是在世界都是出名的，说一个不太好的笑话：在俄罗斯一般开车超速等会被罚款相当于中国人民币200元，当中国很多人到俄罗斯做生意，有一次中国人开的车子因为超速被俄罗斯交警示意停下来，中国人就直接把100元钱塞在交警的兜里。
这说明了在制度面前中国人会去钻空子。
在中国明清时期，徽商在我国历史上大约存在了400余年，徽商以其采取灵活的资本运作方式；善于开拓市场；以德治商，讲求信誉，善于开拓名牌产品，使其贸易活动领域遍及全国各地，其商品曾远销到世界市场并大受欢迎。
在中国目前情况来，我们作为一个具有5000年文明史的大国，全球化时代的中国应该超越其狭隘的民族主义，以更理性的态度对待西方文明。
对待发展比我们好的国家，我们要在继承儒家文化等优秀传统的基础上，接受西方的科技文明，接受西方健全的个人主义，在我们传统儒家思想精神之上，注入自由、创新的因子，使中国真正成为世界的领跑者，而不是跟从者。
问题：基于以上材料，请概括出美国、德国、日本和中国的企业文化特点，说明我国企业应该从美国、德国、日本的企业文化中吸取哪些经验。