邮政业务营销员理论知识试卷（三级）一、填空题1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。

2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。

3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。

4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。

5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。

6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。

7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。

8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。

9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。

10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。

12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。

13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。

14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。

15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。

16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。

17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。

18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。

19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。

二、单项选择题21 . 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。

正确答案为:DA. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出绝的话题简单的总结，并取得对方的肯定性答复C. “好的，那就不占用您的时间了，有D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自时间再联络”是在得到对方肯定答己很忙复后结束通话的好方法22 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。

正确答案为:DA. 头饰应当与衣服同色，互相呼应B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能风格一致的固定，动感不宜太强23 . 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。

正确答案为:AA. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票，B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等应验知收寄局查实处理，邮件照常投递值揭换所贴用的邮票24 . 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。

正确答案为:BA. 邮政业务知识B. 营销知识C. 邮政企业知识D. 报刊业务知识25 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。

正确答案为:CA. 以活期人民币存折为质押担保B. 分期收回本息C. 由邮政储蓄机构面向个人发放D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放26 . 下面关于道德的说法正确的是（）。

正确答案为:AA. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范C. 道德代代相传，具有很强的变动性D. 道德必须有明文规定才能被人们认可27 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。

正确答案为:AA. 人口密度B. 行为规范C. 生活方式D. 文化传统28 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。

正确答案为:AA. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的越多越好规模C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳限，就不值得占领定，而且具有相当的发展潜力29 . （）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。

正确答案为:DA. 投递局B. 派押局C. 邮政局D. 邮区中心局30 . 下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。

正确答案为:DA. 传播面窄，范围受到一定限制B. 投放范围和投放对象易控制C. 信息相对保密D. 表现力强31 . 邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（）。

正确答案为:BA. 地理环境细分B. 客户状况细分C. 需求特点细分D. 用邮状况细分32 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。

正确答案为:DA. 表现手法多样B. 双向沟通强C. 灵活多变D. 传阅读者少33 . 下列姓氏读音错误的是（）。

正确答案为:BA. 角juéB. 兑duìC. 邳pīD. 沂yí34 . 以下关于客户满意的说法错误的是（）。

正确答案为:AA. 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会B. 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便感到满意会感到不满意C. 如果产品的效能与客户的期望一致，客户D. 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会便会感到满意感到十分惊喜35 . 下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。

正确答案为:CA. 时限要求B. 特殊需求C. 客户规模D. 投递要求36 . 以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。

正确答案为:CA. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任37 . 下列选项属于形式产品的是（）。

正确答案为:DA. 保证B. 上门维修C. 三年质保D. 品牌38 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。

正确答案为:AA. 综合大客户和专业大客户B. 战略大客户和专业大客户C. 本专业大客户和非本专业大客户D. 综合大客户和单一大客户39 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。

正确答案为:BA. 买卖邮票合同B. 普遍服务邮件寄递合同C. 委托揽收特快专递邮件合同D. 邮政营销员与大客户订立的合同40 . 下列不属于邮区内邮路的是（）。

正确答案为:AA. 二级干线邮路B. 市内转趟邮路C. 支线邮路D. 农村邮路41 . 美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。

”这句话体现的营销观念是（）。

正确答案为:AA. 生产观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念42 . 以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。

正确答案为:BA. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得B. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通到的产品时，企业应致力于增加产量过提高生产效率来降低成本、扩大市场C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市对客户冷漠无情的现象场后，往往会使企业处于被动局面43 . 邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。

正确答案为:DA. 新业务宣传和与其客户信息沟通的需求B. 业务开发、企业宣传和客户公关的需求C. 反假币宣传的需求D. 完善相关制度的需求44 . 专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。

正确答案为:DA. 5%-10%B. 8%-15%C. 10%-15%D. 15%-20%45 . “stampedenvelope”译成中文是（）。

正确答案为:DA. 普通邮票B. 邮品C. 集邮册D. 邮资信封46 . 邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。

正确答案为:DA. 普通网B. 快速网C. 实物网D. 信息网47 . 下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（）。

正确答案为:AA. 企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，B. 树立产品形象，打出企业品牌不用开辟新的目标市场C. 努力提高产品质量D. 增加服务网点，拓宽销售渠道48 . 以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。

正确答案为:DA. 营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递B. 营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息信息等获取客户信息C. 营销员可以借用投递的机会或征询服务意见D. 通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途的借口取得客户的一手资料径49 . 下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。

正确答案为:AA. 分析能力B. 沟通能力C. 创新能力D. 应变能力50 . 以下关于道德的表述错误的是（）。

正确答案为:CA. 是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量B. 是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式C. 是通过道德的规范促进法制的建设D. 调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和51 . 计算机网络由（）两部分组成。

正确答案为:BA. 通信子网和校园网B. 通信子网和资源子网C. 局域网和通信子网D. 局域网和资源子网52 . 以下关于假定成交法表述正确的是（）。

正确答案为:AA. 假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一B. 假定客户没有购买意向，通过试探促成些具体问题而促成交易的方法交易的方法C. 假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探D. 客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法53 . 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。

正确答案为:AA. 1B. 2C. 3D. 454 . FABE模式中的E代表的是（）。

正确答案为:DA. 利益B. 特性C. 优势D. 证据55 . 下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。

正确答案为:DA. 在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使B. 各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消用的宣传方式费心理确定刺激物的大小C. 邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便D. 研究表明，理想的营业推广持续时间为1周统筹规划以内56 . （）是针对世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越本土，形成了无国界的竞争态势提出的。

正确答案为:CA. 社会营销观念B. 市场营销观念C. 大市场营销观念D. 全面营销观念57 . 以下不属于邮政市场细分程序的是（）。