试卷编号：c533 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题，每题1分，满分20分。

)1. 观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是文章的________________。

2. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及________________发展趋势相关关系的三大支柱。

3. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品等的广告，要有省级行政监督管理部门出具的________________和批准文号。

4. 礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”（歌星、影星、体育明星、科技明星）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具________________。

5. 国际回信券是在________________范围内使用的一种有价证劵。

6. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。

7. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。

8. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据________________市场细分，根据居民对邮政产品的了解程度细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。

9. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。

10. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘________________而建立的一个能够为推销员提供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。

11. 邮政储蓄执行“存款自愿、取款自由、存款有息、________________”的原则。

12. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含五个方面：品牌决策、________________、数量决策、时间决策和支付方式决策。

13. 邮政部门接受委托单位委托，为其向邮政储蓄客户支付相关款项的业务称为________________业务。

14. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须________________，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。

15. 国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、________________邮件和航空邮件。

16. 国际特快专递邮件资费标准分为信函、文件资料类资费和________________资费。

17. 企业形象包括________________和企业产品两个方面的内容。

18. 邮政市场预测是邮政企业经营决策的________________。

19. 企业内部环境，是指企业________________和企业素质的综合情况。

20. 国际文件资料类邮件应为扁平形的，如非扁平型的应按照________________类邮件的规定尺寸。

二、单项选择(第21题～第40题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)21. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，（ ）的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。

A 、投入适当、收益大、见效快B 、投入大、收益大、见效快C 、投入小、收益大、见效快D 、无投入、收益大、见效快 22. registered letter 的中文意思是（ ）。

A 、签名∕签收B 、挂号信C 、查询D 、保价费23. 现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销（ ）。

A 、环境 B 、方针 C 、策略 D 、客户 24. 邮政企业的（ ）要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

考生答题 不 准超 过 此 线A 、ThailandB 、NorwayC 、ZambiaD 、Nepal26. international mail 的中文意思是（ ）。

A 、代办业务B 、普通包裹C 、国际邮件D 、国际邮政业务27. 比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来……”这种方法称为（ ）。

A 、直接请求法 B 、假设成交法 C 、从众成交法 D 、激将成交法28. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对（ ）产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

A 、新客户B 、老客户C 、企业D 、个人 29. 邮政市场营销外部环境不包括（ ）。

A 、政策环境B 、文化环境C 、业务环境D 、法律环境30. 在商务洽谈中要获得（ ），首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

A 、决胜权 B 、主动权 C 、谈判权 D 、制胜权 31. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ ）形式。

A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达32. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（ ）；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A 、充满乐趣B 、充满信任C 、充满信心D 、充满兴趣33. 国际邮件封面书写内容分别有：1、寄达地名和国名；2、单位名称；3、街道名和门牌号码；4、收件人姓名。

按照万国邮政联盟的规定，收件人名址书写顺序是（ ）。

A 、1、3、2、4B 、3、2、4、1C 、4、2、3、1D 、4、3、2、1、34. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的利润而进行的（ ）经营。

A 、争夺式B 、关系式C 、竞赛式D 、互赢式 35. 埃及首都的英文名称是（ ）。

A 、RabatB 、CairoC 、MinskD 、Warsaw 36. 丹麦首都的英文名称是（ ）。

A 、CopenhagenB 、StockholmC 、HavanaD 、Minsk37. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的（ ）方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。

A 、直接请求法B 、假设成交法C 、从众成交法D 、激将成交法A 、表现B 、形式C 、要求D 、内容39. 所谓（ ），是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。

A 、公益广告B 、商业广告C 、营业推广D 、营业推介 40. 市场细分作为一过程，一般要经过（ ）程序。

A 、四步B 、六步C 、八步D 、十步三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

) 41. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有（ ）、以服务树誉。

A 、以优树誉 B 、以新树誉 C 、以奇树誉 D 、以廉树誉42. 在商务洽谈中自始至终都要注意自己的一举一动，做到举止庄重。

诸如（ ）此类的动作都是犯了洽谈礼仪大忌。

A 、双臂交叉抱于胸前B 、揉眼睛、捏鼻子C 、向后靠在椅子背上D 、两腿经常挪动43. 用户交寄邮件应当符合国家邮政主管部门规定的（ ），并正确书写邮政编码。

A 、准寄内容 B 、书写格式 C 、贴足邮票 D 、封装规格 44. 下列属于《邮政法》规定的邮政专用品的有（ ）。

A 、邮政业务单据B 、铅志C 、邮袋D 、邮政夹钳 45. （ ）的产品是提高企业市场竞争实力的必要前提。

A 、多品种B 、多规格C 、高质量D 、多用途 46. 国际邮件中禁止寄递邮票的有（ ）。

A 、印刷品B 、包裹C 、盲人读物D 、保价邮件47. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（ ），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A 、调查B 、细分C 、预测D 、分析 48. 广告的文明原则要求不得有（ ）等内容。

A 、丑恶B 、淫秽C 、迷信D 、荒诞 考 生 答 题 不 准 超 过此 线C 、了解客户的需求情况D 、了解竞争者营销目的和方法50. 推动策略具体有试探性策略、（ ）、系列服务策略。

A 、拉引策略B 、针对性策略C 、诱导性策略D 、示范策略 51. 邮政企业采取快速取胜策略必须把握住（ ）两个字。

A 、快B 、稳C 、准D 、奇52. 在Internet ，电子邮件（Email ）以信件形式提供信息交换服务，具有（ ）等特点。

A 、快速 B 、方便 C 、高效 D 、价廉 53. （ ）是邮政营销员必须具备的思想素质。

A 、正确的经营思想，文明经商B 、精通邮政业务C 、对企业忠诚，对客户真诚D 、敬业和奉献的精神 54. 不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（ ）。

A 、信函B 、盲人读物C 、明信片D 、印刷品 55. 营销员的写作文体一般包括调查报告、（ ）、市场预测报告等文体类别。

A 、广告 B 、合同 C 、请示报告 D 、策划书56. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（ ）等。

A 、安全权，知情权 B 、自主选择权，公平交易权 C 、监督权，处罚权 D 、求偿权，结社权 57. 当（ ）时，是客户发出的购买信号。

A 、客户提出有关现货或时间的问题 B 、客户提出有关交货的问题 C 、客户提出有关你们公司的问题D 、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 58. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（ ）。

A 、产品B 、商品C 、服务D 、品牌 59. 广告写作的基本要求是（ ）。

A 、要新颖B 、面要刺激C 、切合消费者心理D 、语言要简明、生动60. 没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。

邮政企业可以采用的优质取胜策略是（ ）。

A 、进攻型质量策略B 、防御型质量策略四、判断题(第61题～第78题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分18分。

)61. ( )文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素，也是企业难以控制和改善的因素。

62. ( )消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。