邮政业务营销员理论知识试卷（三级）一、填空题1 . 大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或__保护型__的市场。
1032 . 但是法又称__间接反驳法__，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
2123 . 非几率抽样方法主要包括任意抽样法、__判断抽样法__和配额抽样法。
1244 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是__市场营销观念法___的营销指导思想。
1015 . ___成交信号___是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
2156 . 姓氏“泮”的读音是__pàn__。
677 . FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是___利益___E代表证据。
2068 . __邮路__是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
299 . 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。
18810 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。
11011 . 计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件__两类。
7312 . “first day cover”译成中文是__首日封__。
6113 . 环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。
4614 . __客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
9715 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。
12316 . 拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。
18117 . 营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→__求证__→处理”的顺序来处理。
21418 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__。
16319 . __政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。
10620 . 赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__。
1801 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。
2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。
3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。
4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。
6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。
7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。
8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。
9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。
10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。
12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。
14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。
15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。
17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。
19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。
二、单项选择题21 . 分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。
正确答案为:C 124A. 分层比例抽样B. 分层最佳抽样C. 最佳效果抽样D. 多次分层抽样22 . 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。
正确答案为:B 170A. 女土涂指甲油是允许的B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C. 手应当勤于洗涤，保持清洁D. 指甲不应留长，要定期修剪23 . 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。
正确答案为:DA. 选择性注意B. 选择性扭曲C. 选择性保留D. 选择性购买24 . 下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。
正确答案为:B 150A. 客户兴趣已经发生转移B. 销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达25 . 优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。
正确答案为:D 52A. 传递时限B. 传递频次C. 处理手续D. 发运速度26 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。
正确答案为:A 107A. 人口密度B. 行为规范C. 生活方式D. 文化传统27 . 在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。
正确答案为:B 84A. 插入\单元格B. 编辑\删除C. 文件\删除D. 编辑\删除工作表28 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。
正确答案为:DA. 表现手法多样B. 双向沟通强C. 灵活多变D. 传阅读者少29 . 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。
正确答案为:AA. 1B. 2C. 3D.430 . 下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。
正确答案为:AA. 不可抗力造成所有邮件的损失B. 所寄物品本身的自然损耗C. 寄件人的过错D. 收件人的过错31 . （）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
正确答案为:BA. 宏观环境B. 微观环境C. 市场环境D. 政治环境32 . 以下选项不属于人口环境因素的是（）。
正确答案为:CA. 人口密度B. 年龄结构C. 产业结构D. 人口的地理分布33 . 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。
正确答案为:DA. 职业B. 生活方式C. 经济状况D. 个性与自我观念34 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。
正确答案为:AA. 提问要有气势否则会被客户看不起B. 不能像记者那样抢时间C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛35 . 以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。
正确答案为:DA. 营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解B. 是一种很好的开发客户的方法C. 营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息D. 利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备36 . 邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。
正确答案为:BA. 商函B. 折扣C. 大宗交寄D. 网络37 . 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。
正确答案为:BA. 社会市场营销B. 一个细分市场C. 市场份额D. 一个顾客群体38 . 以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是（）。
正确答案为:AA. 幻灯片文本的字体、字号不能编辑B. 选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置C. 可以对幻灯片的文本内容进行查找D. 执行“插入\符号”，可以插入特殊符号39 . 以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（）。
正确答案为:DA. 单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿B. 执行“文件\保存”命令，可保存当前演示文稿C. 执行“文件\打开”命令，可打开指定演示文稿D. 按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿40 . 4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。
正确答案为:AA. 客户B. 成本C. 便利D. 沟通41 . 退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。
正确答案为:AA. 取消B. 否C. 是D. 最小化42 . 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。
正确答案为:BA. 客户熟悉的产品B. 服务标准要求比较高的产品C. 个体差别不大的产品D. 可以简单进行购买决策的产品43 . 为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。
正确答案为:DA. 馈赠消费心理B. 安全消费心理C. 习惯消费心理D. 留念消费心理44 . 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（）。
正确答案为:BA. 安全权B. 诉讼权C. 自主选择权D. 公平交易权45 . 以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。
正确答案为:CA. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任46 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。
正确答案为:AA. 综合大客户和专业大客户B. 战略大客户和专业大客户C. 本专业大客户和非本专业大客户D. 综合大客户和单一大客户47 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。
正确答案为:AA. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模越多越好C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，D. 细分后的市场在一定时期内会就不值得占领保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力48 . 下列选项不属于邮政企业附加产品的是（）。
正确答案为:A49 . （）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。
正确答案为:DA. 样品B. 优惠券C. 赠品D. 奖品50 . 以下关于教育培训类客户的表述错误的是（）。
正确答案为:CA. 包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、B. 包括各类培训机构各类校外培训等各类学校C. 包括各级教委、教育局D. 需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等，要求有一定的保密性51 . 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。
正确答案为:DA. 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点B. 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式C. 用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄D. 只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务52 . 以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。