试卷编号：7531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

) 1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。

2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。

3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。

4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。

5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。

6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。

7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。

9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。

考生答题 不 准超 过 此 线10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。

11. 市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户群体的潜在需求情况、________________、调查设计与组织调查、对初步细分市场进行筛选、为细分市场定名、检查定名后的细分市场是否符合企业实际、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。

12. 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。

邮政企业采取________________策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。

13. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。

14. 邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表达。

15. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。

16. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。

17. 应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。

18. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。

19. 所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或________________的经济应用文。

20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。

二、单项选择(第21题～第40题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)21. 写好各类应用文，事先要做好搜集()材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。

A、一般B、全面C、部分D、典型22. 计算机网络按覆盖范围分类可分为()。

A、局域网、区域网、广域网B、局域网、城域网、广域网C、区域网、城域网、广域网、D、区域网、城域网、局域网23. 一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的()为依据。

A、内容B、素材C、观点D、结构24. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体()。

A、应用B、形式C、要求D、内容25. 通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次()机会。

A、接触B、了解C、营销D、见面26. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。

A、信息B、客户C、市场D、利润27. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。

A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交28. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是()。

A、文化B、教育C、社会文明程度D、价值观念29. printed matter 的中文意思是()。

A、包件B、印刷品C、挂号信D、密码30. 做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。

A、广告商B、广告主C、消费者D、产品31. 邮政企业的()要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

A、经营B、经销C、营销D、生产32. first day cover 的中文意思是()。

A、信封B、邮箱C、首日封D、明信片33. 邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照()的规定追究刑事责任。

A、刑法B、民法C、经济法D、行政法34. ()的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。

A、合同B、调查报告C、广告D、策划书35. 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有()项权利。

A、七B、八C、九D、十36. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。

A、承担部分民事责任B、承担全部民事责任C、承担连带民事责任D、不承担民事责任37. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。

A、投入适当、收益大、见效快B、投入大、收益大、见效快C、投入小、收益大、见效快D、无投入、收益大、见效快38. “产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在()中采取的创新取胜策略。

A、市场推销B、市场宣传C、市场公关D、市场竞争39. 柬埔寨首都的英文名称是()。

A、HanoiB、Phnum-PenhC、ManilaD、Kuala Lumpur40. 阿根廷的英文名称是()。

A、SpainB、AustriaC、ArgentinaD、Algeria三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)41. ()是邮政营销员必须具备的思想素质。

A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神42. 由邮政企业专营寄递业务的物品有()。

A、信函B、盲人读物C、明信片D、印刷品43. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。

A、产品B、商品C、服务D、品牌44. 国际邮件中禁止寄递金银首饰的是()。

A、小包B、包裹C、信函D、保价小包45. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A、调查B、细分C、预测D、分析46. 当()时，是客户发出的购买信号。

A、客户提出有关现货或时间的问题。

B、客户提出有关交货的问题。

C、客户提出有关你们公司的问题。

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。

47. 国际特快专递邮件资费的纳费方式分为()。

A、交付现金B、支票结算C、资费总付D、信用卡结算48. 市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业()提供依据。

A、增加效益B、实现目标C、规划目标D、有效决策49. 人们把()市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱A、市场优先B、市场调研C、市场信息D、市场竞争50. 属于邮政通信特点的是()。

A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带D、全程全网联合作业51. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生()。

A、乐趣B、信任C、信心D、兴趣52. 挖掘客户的潜在价值的方法有：()。

A、赢得客户重复购买B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会C、通过老客户吸引新顾客D、建立客户关系网53. 给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和()。

A、普通包裹B、航空邮简C、印刷品D、特快专递邮件54. 广告的真实原则包括()等几层意思。

A、广告要言之有据B、广告要言而有信C、广告介绍要幽默D、广告介绍要客观55. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：()。

A、资料收集法B、实践收集法C、实地收集法D、经验交流法56. 市场细分中，地理细分标准包括交通运输、()、资源等。

A、人口素质B、城市人口C、流动人口D、人口密度57. 邮政目前开办的理财项目主要有()。

A、理财咨询B、存单质押C、委托存款转账D、基金转托管58. 禁止寄递的物品有()。

A、鲜水果B、农药C、录像机D、有医药单位证明的吗啡59. 机要通信业务的处理原则是：严密制度、()、有据可查。

A、手续清楚B、责任分明C、收发相符D、安全可靠60. 广告格式包括()四个部分。

A、标题B、正文C、附文D、广告词四、判断题(第61题～第78题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分18分。

)61. ( )信誉是邮政市场竞争的立足点。

良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。

62. ( )商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。

63. ( )举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。

64. ( )营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。

65. ( )在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

66. ( )客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。