政企客户经理电信产品与行业解决方案篇（上册）1、通信网概念——交换设备：交换设备的基本功能是完成接入交换节点链路的汇集、转接和分配。
2、通信网拓朴结构主要有五种形式：网状网、星型网、复合网、环型网、总线型网。
3、本地网网络结构——目前，PSTN网络能提供三类业务：基本电话业务、增值业务和非话业务。
4、数据通信技术——数据通信系统模型：OSI把计算机网络在功能上分为七个层次，每层都有特定的功能，并且上一层可以利用下一层的功能提供的服务，直到最高的应用层，为应用进程使用网络环境交换信息提供服务。
（1）、物理层；（2）、数据链路层；（3）、网络层；（4）、传输层；（5）、会话层；（6）、表示层；（7）、应用层。
5、DDN的概念——数字数据网（DDN，Digital Data Network）是采用数字信道来传输数据信息的数据传输网。
用户到网络的连接线路，即用户环路的传输也是数字的。
6、A TM业务等级——目前ATM网络可为用户开放的业务等级包括：恒定比特率（SBR，Constant Bit Rate）业务，实时可变比特率（RT-VBR，Real-Time Variable Bit Rate）业务、非实时可变比特率（NRT-VBR，Non-Realtime Variable Bit Rate）业务、非限定比特率（UBR，Unlimited Bit Rate）业务。
7、CN2——CN2主要承载3G、软交换、企业网全球互连、重要的Vnet应用业务等。
目前，CN2网络定位是为重点政企客户提供差异化的VPN类专网业务以及专线接入业务，从而为重点政企客户提供差异化、高品质、具有服务质量保证的MPLS VPN业务。
8、软交换网络中的主要设备：软交换网络主要包软交换、信令网关、中继网关、接入网关、媒体资源服务器、IAD及智能终端等。
9、XDSL接入方式——pppoE虚拟拨号方式接入：pppoE是唯一可以在以太网上支持点到点连接、而不需要中间IP协议栈的协议。
10、无线局域网——（1）、WLAN系统由网络适配器（网卡）和无线接入点（AP Access Point）两部分组成。
无线局域网是对有线联网方式的一种补充和扩展，使上网的终端具有可移动性，能快速方便地解决使用有线方式不易实现的网络联通问题。
与有线网络相比，无线局域网主要具有以下优点：安装便捷、使用灵活、经济节约、易于扩展。
（2）、无线局域网的应用领域：使用便携式计算机等可移动设备进行快速网络连接。
11、宽带认证方式：目前主要的认证手段有pppoE、DHCP+WEB 和IEEE 802.1x等三种方式。
pppoE是传统PSTN窄带拨号接入技术在宽带接入技术的延伸，采用PPP协议的好处是：成熟，便于实现，可以支持多协议，容易与ISP设施配合，支持加密、认证、记账等功能。
目前已经被大量应用于ADSL接入。
12、电信支撑网知识：一个完整的电话网除了有以传递电话信息为主的业务网外，还需要有若干个用以保障业务网正常运行，增强网路功能，提高网路服务质量的支撑网络。
支撑网中传递相应的监测和控制信号。
支撑网包括同步网、公共信道信令网、管理网等。
13、电信新技术：第三代移动通讯技术（英语：3rd-generation，3G），是指以CDMA2000为代表的，支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。
目前3G存在四种国际标准：CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，WiMAX。
（1）、第三代移动通信系统的目标：能提供多种业务，提供话音、可变速率的数据、活动视频会话等业务，特别是多媒体业务。
（2）、3G技术的主要特点：①、高速率传输以支持多媒体业务；②、传输速率能按需分配。
（3）、3G技术的主要技术标准：第三代移动通信网络各标准的主要区别在于它们采用的无线接口标准。
14、EPON的技术特点与应用方式：EPON技术是基于以太网无源光纤网络，在二层采用以太网封装和传送的一种技术。
15、EPON组网应用——（1）、整网解决方案（集团客户）：一般位于独立办公楼层，可能有多台PC机同时上网需求，对带宽需求较高。
有语音、传真、数据及多媒体业务等需求。
这种集团客户包括小型公司、医院、酒店等。
可以考虑配置独立光纤，入户后通过LAN Switch接内部终端。
此种方式为FTTB（Fiber To The Building）。
（2）、光纤到户（FTTH）解决方案：FTTH解决方案可以为客户提供三网合一（triple-play）的业务接入。
最基本的三网合一的组网应用是指，数据业务、语音业务、视频业务通过同一种介质同时进行传输。
这样既可以提高用户线路的带宽利用率，也能节省设备和线路的投入成本。
16、VOIP基本结构及呼叫过程：VOIP网络主要由主、被叫接入终端；主叫网关、网守；被叫网关、网守组成。
17、VOIP的关键技术：VOIP的关键技术包括：信令技术、编码技术、实时传输技术、服务质量（QoS）保证技术、以及网络传输技术等。
18、快带以太网——100BASE-T的物理层：100BASE-T和10BADE-T的区别在物理层标准和网络设计方面。
100BASE-T 的物理层包含三种媒体选项：100BASE-TX、100BASE-FX和100BADE-T4。
19、NA T地址转换：（1）、地址转换，又称地址代理，用来实现私有网络地址与公有网络地址之间的转换。
（2）、地址转换：当内部网络的主机访问因特网或与外部网络的主机通信时，需要用到地址转换。
20、服务器——网络的功能服务器：（1）、WWW（web）服务器：提供基于浏览器的WWW信息浏览和资源访问的服务。
（2）、DNS服务器：提供形象的“域名”与抽象的“IP”地址之间的转换服务。
（3）、DHCP服务器：提供TCP/IP协议的自动配置与管理服务。
（4）、打印服务器：至少应当有一台或多台物理打印设备与之相连，它负责接受来自客户机的打印服务请求，并进行打印作业的队列管理，控制实际的物理打印设备的打印输出。
（5）、通信和远程访问服务器：负责网络客户之间的通信联系、共享通信设备的管理，以及控制网络客户的远程登录和访问等。
21、网络管理模型——SNMP模型：SNMP体系结构模型是一系列网络管理系统（NMS）和被管网络元素（NE）的集合。
22、本地电话业务：（1）、灵通无绳：支持灵通无绳电话功能的小灵通在室外可作为普通小灵通使用，在室内，则可作为室内固话的无绳子机使用。
（2）、超级无绳：超级无绳，即一号双机，是指业务用户的固定电话终端和小灵通终端（可能包括多个固定电话终端或小灵通终端）拥有同一个号码。
作为主叫时在被叫方显示的是同一个号码，作为被叫时则按同振或顺振方式振铃。
超级无绳的功能有：①、外呼同号，同号的固定电话和小灵通可以同时向外呼叫，其通话相互独立互不影响；②、同号的固定电话和小灵通之间可互相拨叫；③、来电同时振铃或者顺序振铃。
（3）程控新功能：①、呼叫转移：呼叫转移分为国内和国际两种形式。
可根据用户需要，可选择设置为无条件转移、无应答转移、遇忙转移等多种功能。
②、遇忙回叫：使用该产品，当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等候，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通。
23、集中用户交换机业务（Centrex）：（1）、业务描述：集中用户交换机业务（Centrex），通常称为“汇线通”业务。
该业务是建立在中国电信公众电话网（PSTN）上虚拟用户交换机业务。
其实质是将电信交换机的部分用户（包括ISDN用户）定义为一个基本有用户群，该用户群的用户不仅拥有普通用户和ISDN用户的所有功能，而且还拥有用户小交换机的所有功能，同时还具有普通市话和小交换机所不具有的一些新的业务功能。
是对用户小交换机设备进行升级换代的先进电信产品。
（2）、业务特点：①、节省通话费；②、节省投资；③、接通率高；④、编号方案专用；⑤、相对分散的用户可以集中在同一个用户群内；⑥、业务综合性；⑦、拨号方式多样性；⑧、用户扩容方便；⑨、性能稳定、可靠；⑩、便于新功能的引入和网络升级。
24、IP电话直拨业务-17909业务描述：17909IP电话主叫直拨业务是指在各省范围内使用的、主叫用户使用主叫号码标识自己的身份、电信部门根据主叫号码进行计费的长途电话业务。
25、一码通-95/96专线的业务实现：开通全国性一码通业务的客户，应首先取得信息产业部审批的95XXX接入码后，再由中国电信集团公司政企客户事业部负责向客户提供全面服务；开通全省性一码通业务的客户，应首先取得当时通信管理局审批的96xxx接入码后，再由各省（自治区、直辖市）电信公司政企客户部向客户提供全面服务。
26、800被叫集中付费业务的业务描述：国内被叫集中付费业务简称国内800业务，是指当主叫用户拨打800业务号码时，即可接通到由被叫用户在申请时指定的电话上，对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。
27、4008一码通商务热线的业务特点：（1）、用户使用统一的号码拨叫，便于用户记忆并享受统一标准的服务；同时便于企业统一品牌的宣传。
企业客户可利用费用控制功能，掌握自己的费用。
（2）、优质的服务。
（3）、前期投资少、后期麻烦少。
（4）、项目实施快。
（5）、通信质量得到保证。
（6）、无瓶颈，接通率高。
（7）、便于网络扩容和网络结构改造。
（8）、由电信专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络能力、提高通信质量。
28、会易通——（1）、业务描述：中国电信“会易通”业务是由中国电信向用户提供的会议电话服务，业务用户/与会者在不同地方可通过固定电话或移动电话，在约定的时间，采用吃入方式（拨打会易通业务接入码）或呼出方式（会议主持人/会易通系统拨打参会人员电话号码）进入虚拟的“电话会议室”，并通过电话进行沟通交流，是多方通信的一种业务形式。
（2）、业务特点：①、方便、省时、高效；②、全球通用；③、声音清晰；④、安全可靠；⑤、功能丰富；⑥、使用方便；⑦、经济合理；⑧、统一记账。
29、A TM业务类型：（1）、恒定比特率CBR业务。
（2）、实时可变比特率RT-VBR业务。
（3）、非实时可变比特率NRT-VBR业务适用于有突发特性的对时延和时延变化要求不严格的业务。
（4）、非限定比特率UBR业务。
30、数字电路的业务特点：（1）、数字电路网为全透明网，支持数据、话音、图象多种业务，对客户通信协议没有任何要求，客户可自由选择网络设备及协议。
（2）、数字电路传输质量高，网络时延小。
（3）、速率高，通信速率可根据需要在2Mb/s，34 Mb/s，155 Mb/s，622 Mb/s，2.5 Gb/s 等速率中进行选择。
31、ADSL网络快车的业务特点：（1）、安装方便快捷；（2）、高速上网；（3）、带宽独享；（4）、上网、打电话互不干扰；（5）、ADSL专线接入具有固定的IP地址。