❖ 群发短信 ▪ 系统可以向客户、联系人、潜在客户群发或单独发送 各种手机短信，让客户随时感到你的存在。
❖ 群发邮件 ▪ 系统可以向客户、联系人、潜在客户群发或单独发送 电子邮件，邮件模版多种多样，适合不同客户的喜好。
辅助功能（二）
接上文，邮件群发功能展示：
商慧在线运行环境
西安办事处 总经理
上海办事处
❖ 商慧在线CRM系统主要分为四大模块 ▪ 客户关系管理：详细记录客户、联系人、潜在客户等 基本信息，例如：电话、地址、姓名、公司名称等。 同时可以自定义客户分组、建立销售团队、发起战役、 客户资源自由分配。 ▪ 活动管理：详细记录业务员针对客户、联系人、潜在 客户等的日常工作活动和日常计划安排。还可以分配、 布署日常工作任务。同时还可以通过系统进行邮件、 短信群发。 ▪ 商机管理：详细记录与客户的各种商机情况，在商机 主体信息外，还包括针对某个商机的历史报价、客户 需求管理、解决方案、回款计划、销售漏斗。 ▪ 售后管理：详细记录针对客户、商机、产品的售后服 务工作的各项信息。包括主动上门的售后服务记录、 客户投诉及处理结果记录、回访记录、项目管理记录 等。
❖ 除了客户、联系人等基本信息，本产品还可以严格详细记录每个客户、 每个联系人的各种活动信息，能轻松查看某个客户的历史活动信息。 除此之外，系统还提供如：商机管理、客户资源分配、任务计划、预 约提醒、售后服务等多样化功能模块。
❖ 模块既可以独立使用，又可以相互配合使用，而且提供给用户（高级 管理员）自定义各种权限的功能，这样可以轻松控制整个用户的使用 权限。同时支持本地导入功能，方便用户轻松初始化系统，又提供了 导出、备份、打印功能，方便用户随时备份、整理数据。
客户关系管理－销售团队&战役管理
❖ 销售团队 ▪ 根据公司业务分配，可以把不同账户业务员分 配到不同的销售团队中，共同处理一些重大活 动。
客户关系管理－战役管理
❖ 战役管理 ▪ 遇到重大的商机或者战役活动，可以开展有针 对性的市场营销、销售以及售后的联合攻关工 作，尽最大可能的节省时间及人力成本。
客户关系管理－潜在客户
❖ 潜在客户
▪ 在公司日常业务活动中，会面对很多的潜在客户和销售线索，该 模块就是对于这些潜在客户和线索信息的详细记录。在通过业务 开发后，一些潜在客户和线索很可能变成正式客户，通过系统操 作可以快速将其转换成真正的客户。
客户关系管理－资源分配
❖ 资源分配
▪ 客户资源是一家公司的核心机密信息。如果发生客户资源泄漏，后果不 堪设想。所以，商慧在线系统对数据的权限有严格的控制。比如：普通 员工只可以查看自己的客户信息；部门经理只可以查看自己部门的客户 信息；总经理（管理员）或者有授权的人才可以看到所有的客户信息。 而资源分配，可以随时对客户信息进行分配、调配，以应对各种员工的 离职、入职以及突发事件等情况。但调配原则也是严格按照权限规定进 行。如：部门经理，只能纵向调配自己部门内的客户资源，而不能进行 横向调配其他部门的资源。
用户自定义：
售后管理－客户意见模版
使用效果：
售后管理－客户投诉
❖ 客户投诉
▪ 详细记录日常客户投诉问题。投诉类型包括服务投诉、 质量投诉、其它投诉。投诉对象可以是某个客户、某 个商机、某个项目。投诉后会有处理结果。
售后管理－回访记录
❖回访记录
▪ 记录主动回访客户的各种情况和信息。回访有 电话和上门两种形式，回访对象可以是某个客 户、某个商机、某个项目。
商慧在线－CRM系统介绍
提纲
1
传媒行业概述
2
问题与解决办法
3
CRM系统的演示
4
五洲商慧公司概况
传媒行业概述
CEO 最关心
销售部&市场部
负责发掘客户、拓展客 户关系、客户公关、合 作协议的签订、监督合 同的执行、反馈客户意 见、收回尾款、客户二 次开发等。是一个为公 司赚钱的部门，也是衡 量一个公司管理水平的 标尺。
特点一：以业务的精细化管理为核心
❖ 本系统从开发设计上偏重于企业业务流程，偏重对业务数据的严格控 制，并不盲目效仿其它公司管理软件。本系统对于客户的定义，并不 单指一个人，而是定义为一个群体（企业或者社团），所以信息资料 不光包括客户的主题信息（名称、法人、公司性质等），更支持多联 系人、多地址的记录。同时，本系统还允许录入联系人、线索等各种 商业信息。
商机管理－客户需求
❖ 客户需客户，也可以针对 某次销售机会。
商机管理－解决方案
❖ 解决方案 ▪ 主要是系统地记录日常市场活动中帮助客户提 出的各种解决方案。方案既可以针对单个客户， 也可以针对某次销售机会。
商机管理－回款计划
问题与解决办法
❖ 存在的问题：
❖ 解决办法：
客户开发的档案化管理 → “客户资源管理”模块
销售与支持部门的协调 → “客户订单管理”模块
合同执行中产生的费用 → “小账本&采购管理”模块
主管对合同进展的掌控 → “活动&销售管理”模块
人员变动导致客户流失 → “客户资源管理”模块
主动化售后服务和续约 → “客服管理”模块
❖ 那么CRM给企业带来什么呢？ ▪ 首先，对企业的客户资源进行有效的管理和利用 ▪ 其次，CRM系统实现了企业前端办公领域的统一立体化的管理， 实现企业资源的集中管理和统一规划。 ▪ 再次，能扩大企业的销售。主要体现为：在CRM系统中有完备的 产品信息和与之对应的产品报价信息，销售人员能快捷地为客户 提供非常专业的服务（产品信息和报价信息）。
特点二：优化应用流程
❖ 人性化设置方面 ▪ 系统中的所有程序都是为方便用户操作而精心设计的，用户不必 记忆众多的代码，如：客户管理中的客户编码，点击“自动生成” 就可以按照日期自动生成（也可进行手工设置）。 ▪ 系统中有大量的组合条件模糊查询，查询可以帮助用户从大量的 记录中划定一个较小的范围，从而容易地找到想要的记录； ▪ 系统有严格的纠错功能，对用户输入的数据，系统要进行严格的 数据检验，尽可能排除人为的错误； ▪ 系统中有多种快速创建功能，尽可能让用户在一个页面中完成全 部的操作。
客户关系管理－客户分组
客户分组 ▪ 让用户根据公司具体情况设置客户分组，方便 进行统一归类和查找。
客户关系管理－客户信息
❖ 客户信息 ▪ 系统将客户分为个人客户和企业客户两种，企 业客户可以建立多个联系人和地址。
客户关系管理－联系人
❖ 联系人
▪ 联系人可以独立存在，也可以隶属于某个客户。这完全取决于实 际业务情况。比如我们联系到一个联系人，并不知道具体的公司 信息，那么我们可以先把联系人的信息进行记录，也许通过跟踪， 我们掌握了他的公司信息，那么在建立客户信息后，可以把该联 系人信息划归到该客户下。
活动管理－计划安排
❖ 计划安排 ▪ 详细记录每天的计划工作，分为电话预约、会 见预约等，计划对象可以针对客户、联系人、 商机等。届时，系统会予以提前提醒。
活动管理－业务活动记录
❖业务活动记录
▪ 详细记录每日的工作情况，主要分为电话记录 和会面记录，记录对象可以是客户、联系人、 商机，也可以是针对某次预约结果的记录。所 以活动记录既可以独立记录每日的工作内容， 也可以作为计划结果的回复。
InInteternrneett 互互联联网网
店铺管理及交易
市场发布
客户关系管理
企业资源管理
防火墙 WEB服务器
会计
磁盘阵列 数据库服务器
支持 Web 的手机 采购人员 出差在外的销售人员
高质量的电信机房
❖
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20 .10.1 620. 10.16 Friday, October 16, 2020
CRM系统整体介绍
❖ CRM的核心思想就“以客户为中心”，它要求企业从传 统的“以产品为中心”的经营理念解放出来，确立“以客 户为中心”的企业运做模式。“客户=收入”，这就意味 着企业将把客户作为其运做的核心，也就是说企业的一切 活动都是围绕客户展开，客户需要什么，企业就做什么。 CRM的宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使企业随 时了解到自己的企业内部和客户的变化。这种思想将推动 企业最大限度的利用自身与客户有关的资源，实现企业从 市场营销→销售→售后的运营模式，最大限度的为企业节 省开支、赚取利润！
❖
安全在于心细，事故出在麻痹。20. 10.16 20.1 0.160 5:33:5705 :33:5 7October 16, 2020
支持部门（含技术 和策划、财务部）
负责为销售部门提供各 种技术、方案、财务等 方面的支持，对销售签 单几率的增大起到相当 大的决定作用。他们之 间的配合熟练程度对于 单个项目的进展尤为关 键。
传媒行业的业务特点
▪ 单个客户相对单额比较大，成单周期长。 ▪ 方案策划和设计工作需要部门协作完成。 ▪ 合同执行过程中产生的明细费用比较多。 ▪ 各个部门主管对项目的进展细节不明晰。 ▪ 业务人员离职导致客户的流失情况较重。 ▪ 主动化的售后服务和二次开发流程管控。
❖ 系统开发方面 ▪ 完全按照软件工程的理论和规范进行设计开发，系统中的每一个 程序都是按标准编制的，具有齐全的文档资料； ▪ 系统在重大的、不可恢复的操作之前都有提示信息，以减少误操 作。假如用户在操作当中出现严重错误时，系统给出严重警告信 息，及其相应的挽救措施和补救方法。
商慧在线－CRM系统模块的整体介绍
❖
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 05:33 :570 5:33:5705:3310 /16/ 2020 5:33:57 AM
❖
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .10.1 605:33:57 05:3 3Oct- 2016 -Oct- 20
❖
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。05 :33:5 705:33:57 05:3 3Frid ay, October 16, 2020