（考试题满分）新电话销售技巧

单选题（22）

1. 里程碑的定义是： （3分）（正确答案：D）

A：里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去

B:里程碑是阶段性成果

宀C：是目标

* D:以上都正确

2. 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了： （3分）（正确答案:D）

A：探索对方性格

B:增进友谊

C:加强关系

* D:建立信任度

3. 做电话销售的人都会发现，90鸠上的客户可能都是没有需求的，可能 80%勺 客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方

法有： （3分）（正确答案:D）

A:优势引导法

B:激发式询问技巧

C:引出问题

* D:以上选项都对

4. 下列不是提高探寻成功率的是： （3分）（正确答案:D）

A:不断加强信任关系

B:改变提问的方式

C：前奏技巧的应用

-D:小心翼翼地和客户交谈

5. 要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因

有： （3分）（正确答案：D）

A：害怕被拒绝

B:不好意思

C：对自己没有信心

* D:以上选项都对

6. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要

使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了： （3分）（正确答案:D）

A：转移客户的关注点

B:强调需求背后的原因

C：重新定义价格

* D:化反对意见为卖点的办法

7. 电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是： （3分）（正确答案:C）

A:认可公司的产品

B:认可共同的服务

* C:表达有迫切动机的需求

D:认可价格和时间

8. 一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有： （3分）（正确答

案:D）

A：支持我们的人

B:决策者

C:对现状不满的人

* D:以上都包括

9•问候的过程中要有所停顿，目的是要让： （3分）（正确答案：B）

A：增加我们的自信

* B:他有所回应

Ic：表示一种尊重

D：吸引对方，增加影响

10. 假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做： （3分）（正确

答案:D）

A：赠品

B:促销

C：销售

* D：被成交

11. 下列是B2B常用到的开场白的方法的是： （3分）（正确答案:B）

A：客户服务法

* B:能激起兴趣的通用方法

C：假设成交

D:原因请求法

12. 用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是： （3分）（正确答案:C）

A:寻找机会

B:探讨影响

-C： 了解情况

D：确定需求

13. 听客户讲话要注意的： （3分）（正确答案:D）

A:听和判断他的性格

B：听对方的情绪

C:听没有表达出来的内容

* D:以上都包括

14. 要求承诺的标准动作有： （3分）（正确答案:D）

A:总结好处

B:建议下一步的行动

C:确认

* D:以上选项都对

15. 处理客户顾虑的时候，第一步是： （3分）（正确答案:B）

A:有针对性的去说服

* B:要用同理心

C:确定顾虑的原因

D:要求他承诺

16. 电话销售就是基于里程碑的： （3分）（正确答案:D）

A:需求动机

B:沟通活动

C:促销流程

* D:销售流程

17. 开场白最重要的是是否可以： （3分）（正确答案:D）

A:探寻对方的需求

B:引起对方的注意

C:挖出我们的依据

* D:快速的建立关系

18. 缩短通话次数的最终目的是为了： （3分）（正确答案:A）

* A:提高销售的成功率

B:减少客户的猜疑性

C:增加商家的主动性

D:吸引对方的注意力

19. 客户服务法最常用到的是： （3分）（正确答案:C）

A:卖比较简要的产品

B:给客户树立良好形象

* C:他已经是你的客户

D:给客户以承诺

20. 电话销售的第一个关键点是： （3分）（正确答案:B）

A:把握说话的时机

* B:减少通话次数

C:缩短通话时长

D:实现对客户的承诺

21. 下列属于决策问题的是： （3分）

A:决策人

B:决策流程

C:决策时间

* D:以上选项都对

22. 开放式问题的应用是： （3分）

A: 了解客户情况

B:发觉需求

C:澄清问题

D:以上选项都对 （正确答案:D）

（正确答案:D）