为什么菜单式需求？
• 将需求控制在一个能管理的范围
– 像餐馆吃饭一样，不会得到无数种需求
• 易于统计和管理
– 名称等规范化
• 给各部门经理减轻负担
– 只需要打勾
• 预留两个空白给各部门自己增加
– 避免说你官僚 2-18
菜单式需求的注意事项
• 建立课程体系
– 分类、名称的规范和统一
• 要记住各课程目标及内容大纲等 • 对各职位职能等要有相当的了解 • 与部门经理的沟通工具
• 注意
– 静态需求与人无关
2-10
动态培训需求
• 动态培训需求：是指某位员工到了指定 岗位后，其现有能力与岗位要求以及员 工的个人发展需求之间的差距所对应的 培训课程。
• 注意
– 我们常说的员工培训需求其实就是动态需求
2-11
培训静态需求与动态需求
大客户经理能力胜任图
跨部门合作 管理技巧
产品知识 4
团队建设 4 3 2 1 0
生产管理 产品知识
跨部门合作
项目管理
现有水平 岗位要求 满分
管理技巧
预算及控制
2-14
分数说明
1. 基础级：了解基本知识 2. 晋升级：有一定知识及经验，能在简单和
没有帮助的情况下运用 3. 专业级：非常了解，能在复杂的情况下运
用，同时能对新员工进行辅导 4. 专家级：绝对掌握，能在复杂情况下运用
3
2
1 0
客户关系 市场策略
后勤 促销
销售技巧 预算及控制
满分 岗位要求 现有水平
2-12
培训静态需求与动态需求
某大客户经理张谦的能力胜任图
跨部门合作 管理技巧
产品知识 4
3 2
1 0
客户关系 市场策略
后勤 促销
销售技巧 预算及控制
满分 岗位要求 现有水平
2-13
生产经理的胜任能力图
衡量及控制风险 采购及物流
职能部门
确定岗位 能力要求
评估现有 人员能力
差距
公式：能力差距=要求的能力-人员现有的能力
2-6
现代需求调查优缺点
• 优点
– 参与性好 – 精确度高
• 缺点
– 要求部门主管很专业 – 各岗位的胜任力模型 – 各岗位的职责说明书
需要很全、很专业 – 评估人的评估技巧要
求高 – 人数越多，工作量越
大
2-7
2-22
哪些情况应“免除”需求？
• 员工从竞争对手中来，某些方面具备足 够的经验
• 在来公司前参加过类似的培训 • 实践中有足够的证据表明某项技能已经
符合岗位要求
2-23
哪些情况会增加需求？
• 工作或绩效评估中发现，某项技能虽然 参加过相关培训，但未掌握
• 静态需求没有的必须需求 • 个人发展的需求
完整培训过程
培训需求 培训预算 培训计划制定 培训课程管理 培训评估及报告
2-1
培训需求
• 什么是培训需求？ • 培训需求应从几方面考虑？
2-2
培训需求应考虑
• 公司文化和经营策略 • 业务重点 • 组织架构
• 岗位职责 • 胜任能力
• 绩效评估 • 人员发展
组织层面 职位层面 个人层面
2-3
传统的需求调查：调查问卷
培训部门
设计问卷
收集、分析 问卷
制定培训计划
职能部门
填写问卷
2-4
调查问卷优缺点
• 优点
– 参与度高
• 缺点
– 易走形式 – 填写者有负担 – 填写者对课程等不了
解，凭兴趣
– 工作量大 – 填写结果用处不大
2-5
现代需求调查：基于胜任力模型的需求
培训部门
收集、分析 能力差距
选择对应的 课程、制定 培训计划
协 理 人课 数时 30 480 30 240 30 240 30 240
120 1200
经 理 人课 数时 15 240 15 120 15 120
15 360 60 840
小 计 人课 数时 90 1440 90 720 45 360 75 600 15 360
315 3480
工厂人员组成：班长: 45；协理: 30；经理: 15
2-24
需求管理 (举例:业务代表刘翔)
业务代表的静态需求
1. 入职培训 2. 产品知识 3. 时间管理 4. 表述技巧 5. 销售技巧 6. 零售管理 7. 团队建设 8. 拓展关键客户
免除
增加
管理技巧
刘翔的动态需求
1. 入职培训 2. 产品知识 3. 时间管理 4. 零售管理 5. 团队建设 6. 拓展关键客户理 (举例:生产主管刘文武)
生产主管的静态需求
1. 入职培训 2. 精益物料管理 3. 质量控制 4. 工厂安全管理
5. 5S
6. TPM 7. 精益生产 8. 团队建设
免除
增加
管理技巧
刘文武的动态需求
1. 入职培训 2. 精益物料管理 3. 质量控制 4. TPM 5. 精益生产 6. 团队建设 7. 管理技巧
且能创新，并因其专业知识而著名
2-15
静态需求和动态需求的基本原理
15
12 培
训
大客户经理的
9 静态需求
需
7
求 数
5
量
张三 李四 王五
赵六 杨七
2-16
静态需求模版 (培训矩阵)
课程类
职位 生产主
型 课程名称
管
文化类 入职培训
1
质检主 管
1
工艺工 程师
1
5S 质量类 ISO9000
1
1
1
1
1
注：1：表示有此需要，空白表示没有需要2-17
2-28
静态需求计算实例（续）
人均需求小时 60
– 取长补短
• 获得各部门经理的签名 • 不要追求完美！
2-19
从静态到动态需求
• 个性化、差异化
2-20
需求管理基本逻辑
增加特
静 态 需 求
个 性 化 处 理
别需求
动
态
需
求
免除不必要
的“需求”
最大的好处：快速，准确，高效！
2-21
从静态需求到动态需求
1. 建立静态需求模型 2. 静态需求：员工对号入座 3. 个性化处理，动态需求 4. 培训经理最后确认 5. 将资料输入电脑系统
三层面需求分析的局限性
• 可操作性差 • 工作量大 • 可复制性差 • 只能反映当前或过去的培训需求
，无法跟踪公司和人员的变化
有没有一种方法能克服这些缺点？
2-8
培训需求的分类
• 静态需求 • 动态需求
2-9
静态培训需求
• 静态培训需求：是指完成岗位要求所需 要的胜任能力所对应的培训课程，它是 针对组织和岗位要求而产生的，是与岗 位同时存在的。
2-26
量化培训
• 为什么要量化？ • 量化的意义？ • 如何量化？
Cottage
2-27
静态需求计算（工厂实例）
类别
文化类
产品类 质量类 管理类
职班
位长
课人 课
课程 时 数 时
入职培训 16 45 720
5S
8 45 360
E30
8
ISO9000 8 45 360 管理技巧 24
小计
135 1440