3. 如何设置计算机颜色来保护我们的视力？
①计算机桌面鼠标右键选择“属性”。 ②在对话框中点选“外观”。 ③点击“高级”选项。
④在项目下拉菜单中选择窗口。（如图）
⑤在“颜色 1(L)”下来选项中选择“其它”。 ⑥修改数值，色调：85 饱和度：90；亮度：205，点击添加到自定义颜色，确定。（如 图）
3. 发送邮件成功后，对方收不到邮件，如何处理？
发件人邮件发送成功后，收件人网络连接正常，但收不到邮件，这是因为邮件服务器已达 到最高存储空间。（如图显示空间使用情况）
建议收件人清理邮箱服务器邮件。
1. 内网 O U T L O O K 提示“服务器拒绝收件人之一”，无法发送邮
件，如何处理？
①打开 OutLook 邮件客服端，在操作窗口上方点击选择“工具”，点击选择“帐户”。 ②在对话框中点击选择“邮件”，在复选框中双击“默认邮件帐户”。 ③在新对话框中点击选择“服务器”，下方勾选“我的服务器需要身份验证”。（如图）
6. 彩色打印机如何设置双面打印功能？
① 点击桌面左下角“开始”菜单选择“设置”选择“打印机与传真”。 ② 需要设置的打印机，鼠标右击选择属性，点击“打印机首选项”。 ③ 在窗口栏中点击选择“完成”，勾选“双面打印”，点击“应用”确定。
二、电话常见问题
1. 公司总部数字电话机使用方法？
� 直接拨号 拨打电话时，可直接拨号，无需摘机。 � 振铃音量调节 话机空闲时，先按（+）或（-）键和确认键（√），听到铃声后再按（+）或 （-）键增降音量，最后按确认键（√）结束。 � 振铃音调选择 话机空闲时，先后（+）键、（�）键和确认键（√），听到铃声后再按（+）或 （-）键改变音调，最后按确认键（√）结束。 � a. b. c. 部分功能键使用说明 免 提：拨打电话时，可先按免提键再拨号。 拍弹簧：相当于普通电话机按下叉簧后重新摘机。 回 叫：呼叫大楼内分机遇到忙音或无应答时，按确认键（√）可回叫。撤销
5. 如何更改 O U T L O O K 存储位置?
①打开 OutLook 邮件客服端，在操作窗口上方点击选择“工具”，点击选择“选项”。 ②在对话框中点击选择“维护”，单击“存储文件夹”，点击“更改”。 ③在新对话框中点击选择更改后的存储位置，全部确定。（如图）
四、办公软件常见问题
1. WO R D 文档无法打开，提示“遇到问题，需要关闭”或提示“非正常 关闭，请用安全模式打开”，如何处理？
时先后按“回叫”功能键、（�）键出现“删除”再按确认键（√） 结束。 d. 转电话： 双方开始通话后，如你想将此电话转到另外一个分机，按“转电
话”键后再拨分机号码挂机。
2. 总部数字电话如何设置呼叫转移和撤消呼叫转移?
设置呼叫转移：先后按“服务功能”键→“号码设置”→按确认键（√）→按（�）键→ “固定呼叫转移”→按确认键（√）→拨所转移目的分机号码→按确认键 （√）。 撤销全呼转移：先后按“服务功能”键→“号码设置”→按确认键（√）→按（�）键→ “固定呼叫转移”→按确认键（√）→按（�）键→“删除”→按按确认键 （√），最后按“全呼转移”键结束。
3. 模拟电话如何设置呼叫转移和撤消呼叫转移？
① 号码段 6659 全呼转移设置 *17+分机号（0+手机号）+#; 取消 #17（西单办公区） 全呼转移设置 *29+分机号（0+手机号）+#; 取消 #29（银座办公区） ② 号码段 6341 全呼转移设置 *57*+分机号（0+手机号）+#; 取消 #57#
4. 开机突然无法进入系统，屏幕只有左上角光标闪烁，如何处理？
将除鼠标、键盘外的所有 usb 设备拔出后重启系统。
5. 无法安装系统插件，提示“AC T I V E X 控件被阻止”，如何处理？
打开 IE 浏览器，选择“工具”菜单下的“Internet 选项”，点击“安全”标签，选择 “自定义级别”按钮，打开“安全设置”对话框，将“ActiveX 控件和插件”中的所有选项全 部启用后，点击“确定”。
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常见问题
开”，如何处理？
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1. Word 文档无法打开，提示“遇到问题，需要关闭”或提示“非正常关闭，请用安全模式打
2. Excel 文档无法打开，提示“遇到问题，需要关闭”或提示“非正常关闭，请用安全模式 打开”，如何处理？ 11
一、 计算机常见问题
1. 如何查询 IP 地址、MAC 地址？
三、邮件系统常见问题
1. 邮件附件大小默认值是多少，如何发送较大附件？
附件上限是 14M；发送给列表的信件大小上限为 4M； 发送较大附件：以 web 形式登录内网邮件系统（），输入用户名及密码 后，点击“写邮件”，点击“超大附件”，可上传 200M 以内的附件。（如图）
4. 国网外网邮件客户端无法发送邮件，提示“正在连接 P O P 3 服务 器，或服务器响应超过 60 秒”，无法发送邮件如何处理？ ①打开瑞星杀毒软件（计算机桌面右下角瑞星图标双击打开），点击“防御”，点击
“实时监控”，窗口右侧选择“邮件监控”，点击设置，在新窗口中点击“端口设置”
②在端口号 995 协议 POP3 的端口，端口 25 协议 SMTP，前的勾选取消。（如图）
办公终端常见问题解决方法
一、 计算机常见问题 3
3 3 3 4 5 5 1. 如何查询 IP 地址、MAC 地址？ 2. 如何找回计算机桌面左下角“显示桌面”图标？ 3. 如何设置计算机颜色来保护我们的视力？ 4. 开机突然无法进入系统，屏幕只有左上角光标闪烁，如何处理？ 5. 无法安装系统插件，提示“ActiveX 控件被阻止”，如何处理？ 6. 彩色打印机如何设置双面打印功能？
2. EX C E L 文档无法打开，提示“遇到问题，需要关闭”或提示“非正 常关闭，请用安全模式打开”，如何处理？
打开我的电脑 C 盘→Documents and Settings→Administrator 或用户名→Application Data→Microsoft→Excel→XLSTART→删除文件夹中的文件。
二、电话常见问题
1. 公司总部数字电话机使用方法？ 2. 总部数字电话如何设置呼叫转移和撤消呼叫转移? 3. 模拟电话如何设置呼叫转移和撤消呼叫转移？
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三、邮件系统常见问题
1. 邮件附件大小默认值是多少，如何发送较大附件？ 2. 发送邮件因关键字网关退信，如何处理？ 3. 发送邮件成功后，对方收不到邮件，如何处理？ 4. 国网外网邮件客户端无法发送邮件，提示“正在连接 pop3 服务器，或服务器响应超过 60 秒”，无法发送邮件如何处理？ 5. 如何更改 outlook 存储位置?
方法一： ① 根据提示，使用安全模式打开 word； ② 新建一个文档，然后点击“本机上的模板”； ③ 在弹出的模板框中右键删除命名为“空白模板”的模板，点击确定； ④ 重新打开 word 即可正常打开。 方法二： 打开我的电脑 C 盘→Documents and Settings→Administrator 或用户名→Application Data→Microsoft→Templates，删除 Normal 模板。
“开始菜单”点击“运行”，输入“cmd”确定，打开命令提示符。输入 ipconfig/all 回 车。 查看 IP 及 MAC 地址。 温馨提示： Win7 系统在“开始菜单”中没有“运行”选项，可使用快捷键 WIN + R 组合键打开运 行。
2. 如何找回计算机桌面左下角“显示桌面”图标？
方法一： 右击任务栏空白处，弹出菜单上点工具栏→新建工具栏→选择“桌面图标”→确定→勾选 “快速启动”。 方法二： ① 建立一个名为“显示桌面.SCF”的文本文件，内容如下： [Shell] Command=2 IconFile=explorer.exe,3 [Taskbar] Command=ToggleDesktop ② 然后把该文件拖放到“快速启动”工具栏中即可。 方法三： “运行”对话框中输入“REGSVR32 /n /i:u shell32”（不含双引号），然后回车，片刻 后会弹出“shell32 中的 DllInstall 成功”对话框，然后重新调出快速启动栏，“显示桌 面”按钮就出现了。
2. 发送邮件因关键字网关退信，如何处理？
因信息安全及防范失泄密事件的需要，电子邮件安全检查系统自动对发送的邮件和附件中 包含的疑似敏感关键字进行过滤。如果您的信件被自动判别为疑似涉及公司敏感信息邮件，并 给予退回。请您仔细核实邮件主题，内容和附件名是否包含规划、方案、秘密、机密、绝密等 敏感词汇。同时建议您按以下方式处理： （1）如您的邮件中包含涉及公司秘密、商业秘密和内部事项等信息，禁止使用外网邮件 系统进行传送。 （2）如邮件收件人为公司系统内部人员，请您使用内网邮件系统发送邮件。 （3）如您的邮件确实不包含涉密及敏感内容，并确需通过外网邮件系统进行发送，请不 要在邮件的主题、信体和附件名称中使用前面所列举的敏感词汇。 （4）对于非涉及公司秘密和敏感信息的内容，也可采用 WinRAR 加密压缩的方式进行传 输，进一步提高安全性。