导购人员的基本礼仪ห้องสมุดไป่ตู้范
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目
录
1微 笑
2形 象
3仪态
4文 明 用 语
5 电话礼仪
6 如何接近顾客
7接近顾客的最佳时机
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大家是否都认识到讲究礼仪的重要性？如 果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、 一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能 使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人 之间更容易交往、沟通
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微笑
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人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的， 而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一 印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于人的 表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和 沟通，愉悦心情的表现方式。在顾客路过你的店面时， 你不管他是否会来到你的店面，你都对他面带着微笑， 他的心情一定会很开心，一定会愿意走进你的店面， 就算不买东西，也会转转，了解一下。
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女职员仪表注意事项：
1发型文雅,庄重梳理齐整,长发可用发卡等梳好. 2化淡妆,面带微笑. 3服装整洁,要大方得体 4指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时需自然色 5丝袜要肤色,无洞 6鞋子光亮,整洁
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工作时要保持自身良好的仪态
销售中大家应注意自己的仪态，它不但是自 我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位 员工的工作态度和责任感。
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着装要简单整洁，看起来要有职业化．这样会 博得顾客更多的信任和尊敬．
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男职员仪表注意事项：
1短发,保持头发整洁整齐. 2精神饱满,面带笑容. 3经常整刮胡须. 4衬衫要选择白色或者浅色,领口袖口无污迹. 5短指甲保持清洁 6西裤平整,干净 7袜子要穿黑色或深色的,且宜长不宜短 8皮鞋光亮,无灰尘.
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微笑 训练（1）
①把手举到脸前
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② 你双手按箭头方向做 “拉”的动作，一边 想象笑的形象，一边 使嘴笑起来。
微笑 训练（2）
①把手指放在嘴角并 向脸的上方轻轻 上提：
②一边上提，一边使 嘴充满笑意。
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不要吝啬你的微笑，它是你成功的第一把利器！
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形象
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成功的销售不仅仅是销售出产品，往往是自 我成功的销售．不知道大家有没有遇到过这样 的场景，有的顾客说：就买这个小伙的了，这 个小伙真不错！
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5.结束语 “谢谢您的来电,有没有什么需要我再帮忙 的?”、“请放心……”“我一定转达”、“谢 谢”、“再见”
6.放回电话听简 注意:等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
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如何接近顾客
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接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一 个很有技巧的工作，如果接近顾客的方式不当 或是时机不对，可能不仅起不到欢迎顾客的作 用，还可能会将你的顾客赶跑，相反如果处理 得好，给顾客留下了良好的第一印象，这对于 接下来进一步了解顾客需求，拉近心理距离和 促成销售则大有帮助。
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女员工:入座前应先将裙角向 前收拢，两腿并拢，双脚同时 向左或向右放，两手叠放于左 右腿上。如长时间端坐可将两 腿交叉重叠，但要注意上面的 腿向回收，脚尖向下。
男员工:可将双腿分开略向前 伸，如长时间端坐，可双腿交 叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下。
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错误的坐姿
切记：任何时候不要抖腿
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文明用语
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基本用语1
“欢迎光临长城电脑专卖店” “您好” 有顾客路过或来到店面时，导购员必须竭诚相待、主 动问候顾客，站立、微笑着亲切的说“欢迎光临长城 电脑专卖店”
切记不要大声对顾客说: “大哥! 长城电脑快里面看 看! ”
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基本用语2
“请” 请顾客自由参观时，导购员要微笑着对顾客说：“请 您随便的看一下我们的产品，如果有需要请您不要客 气，随时叫我”；并精神饱满的站在自己的岗位上， 到顾客表示对某款感兴趣召唤推销员为止，不要在店 内乱走动。
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站姿
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直 腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并 拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两 脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双 手合起，放在腹前(女员工)或腹后 (男员工)
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坐姿
入座时要轻，至少 要坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝 自然并拢（男性可略 分开）。身体稍向前 倾，则表示尊重和谦 虚。
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每个人都希望受人欢迎，因此我们在顾客还 没有走进卖场的时候，就要以职业的微笑向顾 客致意和顾客打招呼，这是欢迎顾客的基本要 求。
零售企业有一个普遍公认的“三米原则” 就是说在顾客离自己还有三米远的时候就可以 和顾客打招呼了。这是迎接顾客的第一个原则。
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2.确认对方 “X先生，您好！” 3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白” 时应进行记录,谈话时不要离题
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4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么您刚才说的是**
日*时定***型号的机器,是这样么?”等等.
确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和留言人
料 ，如果方便的话，请您到桌子那边，休息一下。 ”
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基本用语4
“再见”或“欢迎您下次光临” 在顾客离开店面送顾客走时一定要使用：“欢迎您下次光临”
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电话礼仪
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在店面经常有电话询问或定购机器的，你是 否有注意电话销售的礼仪规范呢？
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接电话的四个基本原则： 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。
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基本用语3
“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？” “如果方便的话” 看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同时 想方设法将顾客带至休息桌旁，端上水，尽可能努力延长顾客的 逗留时间。并采用以下说话方式：“您对我们的产品还满意吗”、 “您觉得V220S这款机器怎么样”、“我们已经为您准备好了饮
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1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 . 基本用语 :“您好，长城电脑××专卖店××， 有什么能为您效劳的么？” 电话铃响应3声以上时“让您久等了，我是……” 注意事项: 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不使用“喂—”回答 音量适度，不要过高 告知对方自己的姓名