用头脑 用才能 解决问题 自主管理
团队合作 做人 面向未来
部下培养
部下培养是干部的工作内容之一。 部门培养的常用途径有：
专题 委职 业绩 OJT 培训 锻炼 辅导
业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径
5.4、业务教导的四种步骤
业务教导
业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径
（Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验
相关部门
成果，结果
认可，价值
2、肩负着现场指导的责任
•员工对业务 ✓不知道 ✓不能做 ✓不熟悉
作业指导 Job Instruction
人际关系管理 Job Relations
T.W.I.
•对现场的人际关系 ✓不能敞开心扉 ✓不够融洽 ✓有苦恼
•作业方法或成果 ✓不好 ✓不容易 ✓讨厌
作业改善 Job Methods
让忙碌的你“轻松”起来！
管理方法（3）
面对问题的“T”型思维
现状把握 信息交流 报告汇总 情况说明 问题解决
管理方法（3）
人 设备（机器） 物料 制度（标准） 环境
问题（目标） 相关人
地点（渠道） 深
广度
时间（限） 度
原因 成本
4M1E 5W2H
方法（措施）
练习：
利用“T”型思维向上司报告一次在质量检 查部门抽检时发现的问题。
班开会，集体讨论。 4、公司要进行薪资制度改革，要求每个员工拿出一个方案，
班长决定召开全班组会议来讨论此事。 5、明天公司要全面进行“5S”大检查，班长在公告栏写了
一份通知，要求大家做好准备工作。
方法（5）你如何进行领导 —领导方式与下级成熟度关系图
4
命令 命令 说服 参与
3
命令 说服 参与 授权
以别人喜欢的 方式去对待他 们。
处理人际关系的能力（2）
有效沟通——渠道和方法
沟通的途径
◎面谈 ◎会议 ◎PARTY ◎E-MAIL
◎电话 ◎通知
沟通的方法：单向沟通和双向沟通
处理人际关系的能力（2）
有效沟通——技巧
□ 了解对方 □ 基于事实 □ 尊重对方 □ 言辞适切 □ 正视差异 □ 寻求共同点 □ 注意倾听
以色列国防军耶路撒冷旅一团三连十班长
一流企业看基层 二流企业看中层 三流企业看高层
各位班组长：
1、你是否觉得你在企业中很重要？ 2、你的岗位赋予你怎样的权利，你又承担着怎
样的责任？
3、哪些问题经常困扰着你的工作？ 5、在你所在的企业里，你是最好的班组长吗？
你们的差距在哪里？
6、你该怎么办？
❖ 那么
有部下的人 通过部下达成业务目标的人
3、班组长管理角色认知
对我的要求：
了解自己的权力义务
了解上司的期望
了解下级对自己的期望
1.办事公道 2.关心部下
4.命令准确 5.胸怀宽广
3.目标明确 ----我还有多远？
班组长必备的素质
一、足够的管理技能
（1）管理理念 （2）管理方法 （3）处理人际关系的能力
7、员工作业状态确认
8、型号转换确认
9、顾客投诉品确认、处理
10、修理品确认、处理
11、生产结束确认
相关报表、资料 设备（治工具）点检表、设备保全记录 计测仪器点检表、计测仪器校正台帐 5S确认表 变更点指示书 工程品质确认表
型号转换确认表 品质基准书、特别指示书 品质基准书、修理品作业指导书
1、安全事故处理 2、设备故障处理 3、动力异常处理 4、来料品质异常处理 5、作业标准不适合处理 6、环境异常处理（温湿 三、异常类 度、清净度、静电、
— 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 —
业务教导
（Ｏ）了解部下
（一）学习准备
（二）工作传授
（三）试做 （二）工作传授
（四）检验
1、将主要的步骤讲给他听、
写给他看、做给他看；
2、强调要点；
3、清楚地、完整地、耐心地指导；
4、不要超过他的理解能力。
— 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 —
业务教导
管理者的产品是员工的行为
不良的行为源于不良的管理
5.2、育人之心
育人之心
主管与员工的关系
上下级 命令与服从 相对独立
上下级 业绩伙伴 合作 学习与成长
5.3、部下培养的四种途径
管理就是让别人做好你想做的事 解放自己的最好方式，就是——
部下培养
用时间 用技能 执行任务 等待命令
个人行动 做事 只看现在
（O）了解部下 1、基本情况 2、性格 3、能力 4、优点、弱势 5、适才适所与适所适才
— 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 —
业务教导
（Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验
（一）学习准备 1、使他平心静气 2、告诉他将做何种工作 3、掌握他对该项工作的了解程度 4、创造使之乐于学习的气氛 5、使他进入正确的位置
（不良流出率） 5、材料损耗率 6、材料在库日数
类别
内容
1、设备保全
2、工程监察
3、拉线 5S确认
4、试生产检讨
5、改善提案
二、基本类 6、QC小组活动
7、员工培训
8、生产协调周会
9、品质周会
10、TPM活动
11、车间会议
相关报表、资料 设备保全记录 工程监察报告 周别5S评分表 试生产报告 改善提案报告、提案率 QC小组活动报告 上岗认证率、多能工率
处理人际关系的能力（2） 有效沟通——倾听的技巧
1.使用目光接触
2.展现赞许性的点头 和恰当的面部表情
3.避免分心的举动或 手势
4.提问
5.复述 6.避免打断
7.不要多说
1、现场管理十大内容
人
Q 质量
机
C 成本
料
管理对象 管理项目 D 交货期
法
M 士气
环
S 安全
2、日别管理内容
类别
内容
相关报表、资料
通风、照明等）
7、制品品质异常处理
8、生产等待处理 （等待材料、零部件、 工具等超过规定时间）
安全事故报告 请修单、修机记录、生产停止报告 请修单、生产停止报告 品质异常报告书、保留品单 品质异常报告书、变更事项申请书 请修单、品质异常报告书、 信赖性测试申请单、保留品单
品质异常报告书、保留品单、 品质判定申请书、特采申请书
假如我们这样沟通：
我不是说我没说过它，我说的是我 没有说我说过它，我希望你能明白
我的意思。
沟通不良带来的悲剧！
处理人际关系的能力（2） 有效沟通——障碍在哪里
沟通的障碍来自：
过滤
先入为主
情绪
语言
处理人际关系的能力（2） 有效沟通——沟通定律
黄金定律：
你想怎样被对 待，就怎样对 待别人。
白金定律：
（Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验
（三）试做 1、让他一边试做， 一边说出主要步骤； 2、帮他改正错误； 3、再让他做一次， 同时说出要点； 4、教到他确实理解位置。
— 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 —
业务教导
（Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验
❖ 成为优秀的班组长，并从优秀走向卓越。
❖
你准备好了吗？
❖
让我们一起开始吧！！！
课程内容
如果是一只绵羊在率领一群狮子，那 么这群狮子也就不再是狮子了。
——拿破仑
1、班组长所处的位置：现场的中心
制造技术 设备技术 品质保证 计划员 调度 工务 （水电气）
总务 （宿舍、食堂）
人事行政 安全办 TPM室
未满足 的需要
紧张 动机 满足需要
行为
处理人际关系的能力（1）
学会激励下属——满足其需要
自我实现
尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
对管理者 的启示？
处理人际关系的能力（1） 学会激励下属——过程激励
设置目标的技巧
让激励持续下去
他（她）觉得公平 吗？
处理人际关系的能力（2） 有效沟通——重要性
8、看板、揭示资料管理
9、人事管理 10、人员补充 11、提案发表会 12、优秀表、资料 下月业务计划 下月生产计划 安全巡查表评分表、 安全隐患改善对策书 消耗品月报、消耗品申请表 计测仪器校正台帐、申请表 设备保全月报 标准发布台帐、变更指示书 顾客投诉、管理指标、 共通教育事项 月度评价、优秀员工事例报告 人员补充申请表
5、日常工作中部下的培养
5.1、管理者的产品 5. 2、育人之心 5.3、部下培养的4种途径 5.4、业务教导的4个步骤 5. 5、纠正不良行为的4个步骤 5.6、巩固业绩的4个步骤
5.1、管理者的产品
Management
管理者是有部下的人， 是通过部下达成目标的人。 管理就是通过PDCA循环达成目标。
二、出色的专业知识或技术
三、一定的见识
班组长应具备的管理技能
1.管理理念
3.处理人际关系的能力
管理在企业中的作用 如何激励下属
效率和效果的关系 有效沟通的技巧
2. 管理方法
管理过程
标准化和“例外”管理 面对问题的“T”型思维 决策方法 领导方法 工作重心法
1、管理理念
1、管理理念（1）
管理在企业中的作用
我的答案：
零部件的识 别与拿取方法
作业指导书 的阅读方法
工装夹具的 使用点检方法
机种相异
对异常、 不良现象及对策说明
应运一下
就你目前的某项工作 依照PDCA管理循环 制定一封你的项目管理运作流程
管理方法（2）