作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月23 日星期 五1时55 分15秒 13:55:1 523 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午1时55 分15秒 下午1 时55分1 3:55:15 20.10.2 3
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2320.1 0.2313: 5513:55 :1513:5 5:15Oct-20
基本蹲姿 １、下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 ２、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ３、下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 ４、女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
蹲姿---男士
1、单膝跪地式
蹲姿---女士
1、交叉式蹲法： 下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。
仪表的组成
站姿 坐姿 蹲姿 走姿 微笑
站姿
大方的站姿，是体现酒店从业人员自身素养的一个方面。 （1）表情：双目平视前方，嘴微闭，面带笑容。 （2）头部：保持正直，眼睛不斜视。 （3）身体：挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领子。不要靠 在墙壁、餐台、柜台、柱子或其他物体上。 （4）手：双臂放松，自然下垂。双手放在腹前交叉，右手放在左手上。 （5）脚：从正面看，两脚跟相靠，身体重心线应在两腿中间，身体重心主 要靠双脚掌、脚弓支撑，双腿并拢直立。 （6）站立：不能自由散漫，不能背对宾客，应注意周围的宾客，随时准备 提供服务。
走姿
6、 引导客人时，让客人、上级在路 的中央，自己走在走廊的左侧。 7、楼时，男士在前女士在后；幼者 在前，长者在后，工作人在前，工客 人在后，此以示尊重，下楼时女士在 前，男士在后，长者在前，幼者在前 ，宾客在前，工作人员在后 8、客人迎面走来或上下楼梯时，要 主动为客人让路。
微笑
微笑是指通过不出声的笑而传播信息的一种伴 随语言，世界上不同民族不同文化背景的人， 无需经过翻译，便能领悟其含义，因而它是真 正的世界语。微笑是自信的象征，是修养的充 分展现，它能给人以亲切、友好、热情的印象， 使人得到如沐春风般的舒心感受，它是使人和 睦相处，化解摩擦与不快的润滑剂，它能在一 定的语言环境中消除对方戒备心理和陌生感。
不戴手链
只能佩戴一只 深色及样式简 单的手表，不 可佩戴思沃奇 表
随时保持手部清洁，指甲修剪整齐 男员工指甲不可超过指尖
着装
本人工牌佩戴于左胸前 名牌必须干净无破损 随时保持制服干净平整 系好所有纽扣 扎好领带或者领巾
着装---鞋袜
不可穿凉鞋、靴子、运动鞋(工作要求除外)上班。 脚部不可有任何装饰品 袜子不可有任何破洞或抽丝。 务必在更衣柜内多准备一双丝袜 女员工的袜子应符合部门的标准 男员工应穿黑色短袜 随时保持鞋面平滑，光亮，干净 鞋子必须与着装相协调。
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月23 日下午1 时55分 20.10.2 320.10. 23
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月23 日星期 五下午1 时55分 15秒13 :55:152 0.10.23
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 下午1时 55分20 .10.231 3:55October 23, 2020
等意味的笑，这种笑非常容易使人产生敌意
微笑
永远不要停止微笑，即使在你最难过的时 候，说不定有人因为你的笑容爱上你。
感谢聆听 Thank You！
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2320 .10.23F riday, October 23, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 3:55:15 13:55:1 513:55 10/23/2 020 1:55:15 PM
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月下 午1时55 分20.1 0.2313: 55October 23, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月23 日星期 五1时55 分15秒 13:55:1 523 October 2020
微笑
注意事项： ★假笑——即笑得虚假，皮笑肉不笑，它有悖于笑的真实性原则，是
毫无价值可言的。 ★怪笑——即笑得怪里怪气，令人生心发麻，它多含有恐吓，嘲讽之
意，令人十分反感。 ★媚笑——即有意讨好别人的笑，它非发自内心，而来自一定的功利
性目的。 ★窃笑——即偷偷地笑，多表示洋洋自得，辛灾乐祸或看他人的笑话 ★冷笑——是含有怒意，讽刺，不满，无可奈何，不屑于，不以为然
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2320.1 0.2313: 55:1513 :55:15 October 23, 2020
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2313 :55:151 3:55Oct-2023-Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。13: 55:1513 :55:151 3:55Fri day, October 23, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2320.1 0.2313: 55:1513 :55:15 October 23, 2020
站姿---男士
1、两脚平行双臂侧放式站姿 2、两脚平行腹前握指式站姿
站姿---女士
1、双臂侧放式 2、腹前握指式。
休息一下 Have a Break
思考：不雅的坐姿会带来什么困扰？
坐姿
离座或入座时要轻，不要突然。 (1)坐到椅子的三分之二. (2)头：头后颈靠近头领。不要左顾右盼，摇头晃脑，和别人交谈时 ，应用眼睛关注对方。 (3)身体：身体坐端正。 (4)手：双手可以放在腿上，或者右手搭在左手上。 (5)脚：1、对女士而言，切忌两腿分开，这是不雅观的；
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月23日 星期五1 时55分 15秒Fr iday, October 23, 2020
相信相信得力量。20.10.232020年10月 23日星 期五1 时55分1 5秒20. 10.23
谢谢大家！
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2320 .10.23F riday, October 23, 2020
个人卫生
适度使用香水或体香剂 保持口气清新-尤其是与客人正面接触的员工 使用口腔清新喷剂
仪表的标准
仪表修饰的原则
适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身 材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调 。
简称TPO原则，即：时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）
脸部---男士
✓ 不可蓄络腮胡或山羊胡 ✓ 只能配戴无色的隐形眼镜
头发
✓ 简单的发式-不宜太过时髦 ✓ 浏海应梳理整齐，不可超过眉毛 ✓ 不可有过多细发蓬乱，散落。 ✓ 不可染成显眼杂色，尽量保持自然的发色 ✓ 头发需梳理整齐，不可遮住脸颊 ✓ 在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐
头发---女士
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2313 :55:151 3:55Oct-2023-Oct-20
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说第 话四 内印 容象
说第 话三 方印 式象
第 姿二 势印
象
初第 次一 见印 面象
仪容的标准
仪容的组成
脸部 头发 装饰品 手部 着装 个人卫生
脸部---女士
✓ 适度的化妆。请使用自然明亮的色彩与 粉底，呈现自然的风貌。
✓ 唇膏与眼影的色系要协调，请勿使用深 色。唇线与唇膏的色调一致。
✓ 睫毛膏颜色应与眉毛、头发颜色搭配 ✓ 只能配戴无色的隐形眼镜
头发---男士
✓ 不可过度使用发胶 ✓ 非特殊需要，不可剃光头
装饰品
女员工 一耳只配戴一只耳饰 须配戴贴式耳饰，且不大於耳垂 项链不可露出制服外 不可露出纹身图案
男员工 不可配戴耳饰及露出纹身图案
手部---女士
只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指
随时保持手部 清洁，指甲修 剪整齐
手部---男士
微笑
微笑练习： 1.发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角
自然露出微笑。 2.多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3.情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微
笑。 4.照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的
上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5.筷子学习法。
微笑
微笑
注意事项： 1、与眼睛结合——当你在微笑的时候，你的眼睛也
要“微笑”否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑” 。眼睛会说话，也会笑。 2、与语言的结合——微笑说着“早上好”、“您好 ”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说， 或光说不笑。 3、与身体的结合——微笑要与正确的身体语言相结 合，才会相得益彰，给别人最佳的印象。
蹲姿
注意事项： １、弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿
态（如下图）。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 ２、下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。
走姿
人的行走姿态是一种动态的美，服务员在工作中，经常处于行走的 状态中。要能给客人一种标准的动态美感，可以说是让客人得到了精神 上的享受。 （1） 表情：双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。 （2） 头部：保持正直，眼睛不斜视。 （3） 身体：挺胸、收腹、两肩自然放平、脖子贴紧衣服领子 （4） 手：手臂伸直放松。手指自然弯曲。双臂自然前后摆动，摆动的 幅度为 35 厘米左右，双臂外开不要超过 20厘米 。 （5）脚：行走时重心落在双脚掌的前部，由大腿带动小腿向前迈进。 脚跟先接触地面，行走路线要成为直线