【技能训练】
1．在会议中遇到以下问题，你会怎么处理？ • 你想让讨论热烈起来。 • 你想打断某项讨论。 • 几个与会者在开小会。 • 两名与会者就一个观点争执。 • 与会者问了你一个难以回答的问题。 • 你想调查对一个观点的支持程度。 • 你想知道自己是否是个成功的会议主持人。 2．参加一个座谈会，选定一位与会者，观察其在沟通时的 语言和姿态，运用所学知识进行分析，并指出其优缺点。
主持人的沟通技巧 说好开场白
成功开始会议
• 准时开会 • 向每个人表示欢 迎 • 制定或者重温会 议 的基本规则 • 分配记录员和计 时员的职责 • 开宗明义， 先声夺人 • 困境制宜， 营造气氛
• 棱镜型问题 • 环形问题 • 广播型问题 • 定向型问题
4．掌握议事进度 掌握议事进度对一次会议的成功可谓 至关重要。控场也就成为一个主持人最应 训练的技巧之一。掌握议事进度主要包括2 种方式：
情境四 —— 会议沟通技巧
【能力测试】 你的会议沟通能力如何？
会议是一种围绕特定目标开展的、组织有序 的、以口头交流为主要方式的群体性活动，同时 会议也是为发挥特定功能进行的一种多项沟通方 式。通过开会，可以满足人们深层次的需求。会 议作为企业管理者互相沟通的一种手段，在现代 管理中的重要作用日益显现出来。
子情境1：组织会议的技巧 【情景导入】 组织会议的关键
小王刚大学毕业，学的是秘书专业，被分配 到某高校办公室，办公室主任拟订召开一次各部 门的协议会议，让小王去承担会议的组织工作， 但小王只有理论，没有实践，在会议组织过程中， 漏洞百出，让领导很不满意。 思考与讨论： 1．会议组织中关键是什么？ 2．如果你是小王，你在会议组织中如何做？
离 题 万 里
7．圆满地结束会议
（1）总结主要的决定和行动方案以及会议的其他 主要结果。 （2）回顾会议议程，表明已经完成的事项以及仍 然有待完成的事项；说明下次会议的可能议程。 （3）给每一位与会者一点时间说最后一句话。 （4）就下次会议的日期、时间和地点问题达成一 致意见。 （5）对会议进行评估，在一种积极的气氛中结束 会议。
（1） 语言方式
（2）非语言方式
5．机智处理会议场上的意外情况
（1）如何应对会议开始的冷场
（2）巧妙打破部分人的沉默
• 顾虑、害羞的沉默 • 持少数意见者的沉默 • 无所谓的沉默 • 对立的沉默
（3）善于控制离题发言
6．理智对付影响会议的人
口 若 悬 河
一 言 不 发
窃 窃 私 语
争 论 不 休
有效组织会议
1 2 3 4
确认会议的必要性
确定会议的主题及目标
确定会议的议程
织会议
6 7 8 9
邀请适合参与会议的对象
辅助器材的搭配
发放会议通知
食宿、车辆的安排
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会议的评价
子情境2：主持会议的技巧
【情景导入】 你会怎么办？ 假设你是公司某部门负责人，你在召集本部 门人员开会时，总遇到下述情况，作为部门的负 责人，你会采取什么措施处理？ （1）小张拖拖拉拉，开会总是迟到； （2）小王在会上默不作声，不管正确与否，从不 发表意见； （3）小李在会上十分活跃，不管会议内容如何， 总爱打断主持人的讲话，对会议内容进行评价， 时常导致会议主题难以正常进行。