沟通技巧会议沟通技巧与领导和部下 沟通技巧
灵活地应对会议困境
•某些人支配讨论的局面 •某些人想争论 •某些人和身边的人开小会 •习惯性的跑题者
沟通过程中的三种行为
听、说、 问
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问题的两种类型
•开放式问题 •封闭式问题
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步骤三：阐述观点
阐述观点就是怎样把你的观点 更好的表达给对方。
回答问题的技巧？
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步骤四：处理异议
•步骤一：事先准备 •步骤二：确认需求 •步骤三：阐述观点 •步骤四：处理异议 •步骤五：达成共识 •步骤六：共同实施
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步骤一：事先准备
•设立沟通目标 •制定沟通计划 •预测可能遇到的异议或争执 •充分进行SWOT分析
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分数为0～22：首次效果差 分数为23～46：首次效果一般 分数为47～60：首次效果好
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如何有效使用肢体语言或肢 体语言在沟通中的作用？
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手势：柔和的手势表示友好、商量；强硬 的手势意味“我是对的，你必须听我的”
“沟通视窗”的信息四区间
•公开区 •盲区 •隐藏区 •未知区
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• 公开区：说的多，询问多－－善于交往、非常 随和的人
• 盲区：说的多，问的少－－不拘小节、夸夸其 谈的人
• 隐藏区：问的多，说的少－－非常神秘的人
• 未知区：不说，不问－－非常封闭的人
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沟通技巧会议沟通技巧 与领导和部下沟通技巧
2020/11/24
沟通技巧会议沟通技巧与领导和部下 沟通技巧
为什么想到要与大家交流沟通技巧？
提高员工的沟通技能将成为一 个企业和个人发展的核心竞争力！
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员工决定业绩的三方面 态度＋知识＋技巧
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沟通计划表
• 沟通的目的：。。。 • 采用的沟通方法：1、2、3。。 • 沟通的场所：？ • 可能要问的问题：？ • 对方会有哪些顾忌：？ • 如何突破对方心防，让对方愿意真诚
的沟通？
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步骤二：确认需求
•积极聆听 •有效提问 •及时确认
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面部表情：微笑表示友善礼貌，皱眉表示 怀疑或不满意。 眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣。 姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味傲慢或不感兴趣。 声音：演说时抑扬顿挫表示热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力。
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沟通视窗理论及运用技巧
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会议沟通技巧
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会议安排
•确定会议议题、议程 •确定与会者名单 •会议现场地布置
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会议的主持
和其他很多场合一样，准备工作是 避免表现紧张的关键：如果你知道 自己将会说些什么作为开场白，你 就会放松下来。更重要的是，你可 以给整个会议带来一个富有组织、 卓有成效的开始
处理异议时，态度要表现出具有“同理心”
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步骤五：达成协议
在达成协议的时候，一定要注意：
感谢、赞美、庆祝
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步骤六：共同实施
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有效沟通三大表象
•表象一：态度 •表象二：过程 •表象三：效果
•态度的好坏将决定着你的业绩大小； •知识是决定你工作能力大小的重要因素； •技巧是指一个人的具体行动。
态度、知识、技巧是一个职业人士取得成 功所不可或缺的三要素!
态度_基础；知识_保障；技巧_升华（催化剂）
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Hale Waihona Puke 职业人士所需具备的三个最基本技能： 沟通技巧＋管理技巧＋团队合作技巧
沟通技巧
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自测一
“大部分”》9，恭喜你－－注重沟通； “有时”、“经常”较多－－需加强学习； “从来不”、“很少”》9，同样恭喜你。。
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有效沟通的六大步骤
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有效沟通的六大步骤：
Accommodating迁就
Cooperative合作的
有效沟通的五种态度
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信任是沟通的基础，决定性的七秒钟： 如何给对方留下美好的第一印象?! 良好的印象就是良好的开端 良好的开端是成功的一半
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自测二
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会议的主持
•准时开会 •向每个人表示欢迎 •制定或者重温会议的基本规则 •分配记录员和计时员的职责
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会议主持人的沟通技巧
一个优秀的会议领导者总是经常提 出他们简短的意见以指引会议讨论 的进程。优秀会议主持人最常用的 引导方法是提问题，引导性的提问 会使与会者的思路迅速集中到一起
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信任是沟通的基础，沟通的五种态度
•强迫性态度 •回避性态度 •迁就性态度 •折衷性态度 •合作性态度
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Assertive 果敢的
Forcing强迫
Laborating合作
Compromising折衷
Avoiding回避
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圆满地结束会议
无论是什么类型地会议，在会议结 束的时候，都应该重新回顾一下目 标、取得的成果和已经达成的共识， 以及需要执行的行动。
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圆满地结束会议
•总结主要的决定和行动方案以及 其他主要成果 •回顾会议的议程，表明已经完成 的事项以及仍然有待完成的事项 •给每一位与会者一点时间最后 说一句话 •对与会者表示感谢