二.项目团队的建设与发展及其绩效评估 （一）项目团队建设与发展目标 1．项目团队成员对项目目标的清晰理解 2．项目团队成员清楚自己的角色和职责 3．项目团队成员要为实现项目目标努力 4．项目团队成员间的高度合作与互助 5．项目团队成员之间的高度相互信任 （二）项目团队建设与发展的途径和方法 1．制定项目基础行为规范 2．集中办公 3．建立良好的沟通渠道 4．团队精神与文化建设 （三）项目团队建设与发展绩效的评价 对项目团队建设与发展工作效果的考核与评价， 从而判断项目团队发展与建设措施是否达到预期效 果。
第十一章 项目人力资源管理
第一节 项目人力资源管理的概念 一.人力资源和人力资源管理 （一）人力资源 1．人力资源的定义 人力作为资源能够创造财富，同时也具有 稀缺性。 2．人力资源的基本特点 能动性、再生性、智能性、社会性 （二）人力资源管理形成与发展过程
科学管理阶段的 人事管理 行为科学阶段的 人事管理 从人事管理到 人力资源管理
反馈
4.工作绩效 5.工作者反应 工作的数量 满意度 工作的质量 缺勤率 工作的效率 离职率
（二）项目工作设计方法 1．专业导向的项目工作设计方法 2．职能导向的项目工作设计方法 3．其他的项目工作设计方法
示例：车载冰箱项目责任分配矩阵（RAM）--样机试制阶段
WBSID 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.8.1 4.8.2 4.8.3 4.9 任务名称 样机试制 模具定做 模具招标申请 制作模具标书 模具招票询价 召开投标人会议 签订合同 合同管理 模具初步交付 外购件采购 发外购件协作任务单及技 术资料 物资公司外购件采购 外购件检测入库完毕 自制件制做 自制件协作任务单 自制件制作 自制件检验入库 装配样机 样机抽检 样机模拟实验 试制总结 样机评审 样机评审申请 样机评审会 编制样机评审报告 客户样机确认
１．项目团队绩效考评的定义 按照一定的标准，通过采用科学的方法 检查和评定项目团队成员对职务岗位所规定 职责的履行程度，确定其工作成绩。 ２．项目团队绩效考评的作用 是项目工作计划和员工培训计划的主要 依据；奖惩的基础 ３．项目团队绩效考评的原则 公开原则；客观公正原则；多渠道、多 层次和全方位考评原则 ４．项目团队绩效考评的内容 项目工作业绩考评；项目工作能力评价； 工作态度评价
（三）项目组织的职务与岗位分析工作过程 项目组织的职务与岗位分析对项目人力资 源管理起着决定性的作用，为项目团队成员的 奖惩、调配、解雇等提供一些客观标准。
准备阶段
调查阶段
分析阶段
终结阶段
（四）项目组织职务和岗位分析的常用方法 1．问卷调查法 2．文献资料法 3．面谈法 4．现场观察法 5．关键事件法 四.项目组织中职务或岗位的工作设计 （一）项目工作设计的概念 在职务或岗位分析的基础上，对各个职 务岗位的工作内容、方法和关系的设计和确 定。
缺乏事业心 渴望稳定 理想主义 设立基本的目标 喜欢做有把握的事情 喜欢和别人合作 满足与目前状态
佛罗姆的期望理论
A企业因一客户拖欠货款而周转不灵，但 利用多种方法也没催回。领导认为“重 奖之下必有勇夫”，因此设重奖奖励能 催回货款的人，但反应寥寥无几。为什 么？
人们在工作中的积极性或努力程度（激 发）力量M是效价V和期望值E的乘积 M=V×E
（四）项目团队成员激励的方式和手段 1．物质激励与荣誉激励 2．参与激励与制度激励 3．目标激励与环境激励 4. 榜样激励与感情激励
麦克利兰的成就需要理论
• 权力的需要 • 社交的需要 • 成就的需要
成就动机理论
高成就动机者 事业心强 具有冒险精神 现实主义者 设立具有挑战性的目标 不喜欢做容易达成的工作 寻求能发挥独立解决问题的 工作 希望得到明确的反馈了解自 己是否进步 低成就动机者
第三节 项目团队成员的获得和配备 一.获取候选人信判 2．项目招聘信息的发布 3．应聘者提出申请 （二）直接获取相关人员信息 1．内部的信息获取 2．外部的信息获取 二.项目团队成员的选拔 （一）一般项目团队成员的选拔 1．资格审查和与初选 2．系列测试 3．面谈 4．全面评估 5．项目团队成员甄选
情景式领导
支持型
高
支 持 活 动 ： 鼓 励 、 倾 听 、 询 问 、 解 释
有能力谨 慎执行者
教练型
憧憬幻灭 的学习者
我们一起探讨 我们一起探讨 我们一起决定 共享式领导 我来决定
Shared Lead Ship
授权型
独立自主 的完成者
指导型
热情高涨 的初学者
你来决定
低
我来决定
高
指导活动：计划、组织、教练、督导
二.项目人力资源管理 （一）项目人力资源管理的内容 1．项目人力资源规划 2．项目人员的获得和配备 3．项目团队的开发和建设 4．项目团队的管理和控制 （二）项目人力资源管理的特性 团队性、临时性、渐进性和目的性 （三）项目与运营的人力资源管理区别 1．项目人力资源管理更强调团队建设 2．项目人力资源管理注重高效快捷 3．项目人力资源管理注重目标导向
四.项目团队成员的配备 （一）项目组织团队成员配备的原则 1．项目团队成员配备必须以项目目标为中心 2．项目团队成员配置必须精简、高效、节约 3．项目团队配备应合理安排团队成员比例 （二）项目团队成员配备的方法 1．项目人力资源的需求预测 2．项目人力资源的供给预测 3．项目人力资源的综合平衡
第四节 项目团队的开发和建设 一.项目团队成员的培训 （一）项目团队成员培训的含义和作用 项目团队成员培训就是个团队成员传授 项目工作所需基本技能的工作。 1．提高项目团队综合素质 2．提高项目团队工作技能和绩效 3．提高项目团队成员工作满意度 （二）项目团队成员培训的形式 1．岗前培训 2．在岗培训
第五节 项目团队的管理与控制 一.项目团队绩效信息的收集 （一）收集项目团队绩效信息的目的与意义 1.项目团队及成员绩效评价基础。 2．发现团队中冲突以便及时解决 3．项目团队管理与控制措施的原始依据 （二）项目团队绩效信息收集的方法 1．报告与报表收集 2．会议收集 3．现场观察 4. 非正式组织沟通 二.项目团队绩效的考评与激励 （一）项目团队绩效考评的概念
R-审核 I-需要输入 S-签署
设计人 员 P P P I P P P I P P I P P I I P P I I
生产协 调员
项目人员 采购员
实验员
项目经 理 R R A A R R R R R R R R R R R R R I I
P I
P I P I I I
I
I I
P P I I
P-执行者 A-负责人
•保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策，工资水 平，工作环境，劳动保护，人际关系等 •激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作表现机会，工 作带来的愉快，工作上的成就感，由于好的成绩而得到的奖励，未来发 展的期望，职务上的责任感
赫茨伯格双因素理论
卫生因素（外在因素） 激励因素（内在因素） •与上级主管之间的人事关系 •工作上的成就感 •与同级之间的人事关系 •与下级之间的人事关系 •工作环境或条件 •薪金 •个人的生活 •职务、地位 •工作中得到认可和赞赏 •工作本身的挑战性和兴趣 •工作职务上的责任感 •工作的发展前途 •个人成长、晋升的机会
项目组织职务和岗位分析的工作设计的 主要内容： 1．工作内容设计 2．工作职务设计 3．工作关系设计 4．工作绩效设计 5．工作者反应设计 6．反馈与修改
项目工作设计示意图：
1.工作内容 2.工作职能 3.工作关系 工作主内容 责任 与他人的 工作多样性 权限 工作关系 工作自主性 信息沟通 建立友谊 工作复杂性 工作方法 的机会 工作的难度 协作要求 团队工作机会 工作完整性
项 目 团 队 成 员 激 励
项目团队成员激励含义
项目团队成员激励作用
项目团队成员激励含义
激励原则
因人而异原则
马斯洛需求与期望值
自我实现
荣誉自尊
社会交往 安全保障
生理需求
临时工
正式工
骨干层
管理层
决策层
欲望与道德无关，与道德有关的是达到欲望的手段
赫茨伯格的双因素理论
邱晨是一家软件企业经理，他深知 “民以食为天”的道理，不断提高员 工待遇，如工作环境质量改善、工资、 福利水平提高，等等。但是他还是发 现员工并没有他预期的满意水平。这 是为什么？
项目经理的职责
沟通 协调 激励 控制

与职业经理相比，项目经理： 1、更是一位通才而不是一位专业人才； 2、更是一位综合者而不是一位分析者； 3、更是一位推动者而不是一位监管者。 项目经理的目标：按时、按预算完成项目， 并满足客户的规范化要求。 职业经理的目标：包括发展员工的技能来满 足项目的需要，分派合适的人员到项目工作。
特点与项目组织设计： 特点与项目组织设计： 内部松散的临时组织 存在多个相对稳定的 项目经理权力有限 项目团队 项目团队受直线型组织 项目组织责、权、 强力约束 利较大 需要安排项目经理权限 给项目经理充分的授权 设计相应的项目协调人 考虑管理人员的配备和 负责协调职能部门项目 职能管理的设计 小组的目标、任务活动 项目管理人员都是专职
（二）项目人力资源规划与设计的方法 1．项目组织分解方法 结构化项目组织分析和设计方法 2．一般的组织管理理论 3．一般的人力资源管理方法 4．原型法和平台法 （三）项目人力资源规划与设计的结果 1．项目组织结构图表 2．项目组织角色和责任的分派（责任分配矩阵） 3．项目组织人员配备计划（项目组织人员配备 规划书）
二.项目组织的规划与设计 不同的组织环境或组织结构中，项目组织 的规划设计的特殊性。