第十一章. 管理沟通与信息技术
一、填空题
1. （沟通）是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。

2.上级与下级的沟通中，如果上级发问:“你有意见吗?”“你明白吗?”这说明领导者在沟通（）。

没看懂题目
3. 现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的（信息超载）。

4.人际沟通的方法包括（写出不少于4个常见的即可）（面对面），（电子邮件），（小组会议），（告示板）。

5.非语言沟通中最为人熟知的是（语调），（体态语言）。

6.积极倾听的方式包括（写出不少于4个方式）（不要多说），（复述），（共情），（提问）。

7.组织中的沟通除了下行沟通外，还包括（横向沟通），（下行沟通），（斜向沟通）。

8. 在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是（管理层次的减少（好像不太适合出填空题，选择题还行，范围太广））。

二、选择题
1.如果某人用西班牙语给以为英国的友人写了一封信，其中这个英国友人并不懂得西班牙
语，那么在以下情况中，那种情况可以被看作是进行了成功的沟通的程度最高（B）
A.自己查阅字典，翻译信中的内容
B.请精通西班牙语的人帮忙翻译
C.利用自动翻译工具，如谷歌翻译等，进行翻译
D.凭借着自己的直觉和对友人的了解理解信中的内容
2.沟通不具有那些主要的功能（D）
A.控制
B.激励
C.信息传递
D.增强组织的凝聚力
3.下列那些现象不能被看作是体态语言（D ）
A.面部表情
B.手势
C.语调
D.愤怒情绪
4.现在信息技术发展迅速，大学生每天都会接触到成千上万条新闻，但是其中绝大部分信息都会被大学生忽略，即使是自己感兴趣的话题，同类的很多信息也会被忽略，这种情况属于有效沟通障碍中的那条（D ）
A.过滤
B.选择性偏见
C.情绪
D.信息超载
5.在一个组织中，保证信息畅通的关键因素是.（D ）
A.计算机网络的建设
B.管理人员思想观念的一致
C.管理层次的减少
D.管理人员的高水平
6.很多工厂都会将安全事项以通告的方式张贴出来，但是调查显示，很多工人对此是视而不见，造成这种现象的原因是.（C ）
A.外界的干扰
B.信息不充分
C.沟通渠道选择不当
D.反馈缺乏
7.下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式?(A )
A.领导看望生病的员工
B.重要文件和消息的传达
C.组织决策的贯彻
D.管理者评价下属的工作业绩
8. 如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织( B )。

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好
B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
9.非正式沟通中的小道消息具有（A ）功能。

A．发扬民主，充分调动组织中人员的积极性
B．建构或者缓解焦虑
C．与正式沟通保持适当平衡
D．全面交流信息，防止官僚主义
10.从沟通媒介自身的丰富性看，排在第一位的应该是（C ）
A.电话
B.电子邮件
C.面对面交谈
D.文件
三、判断题
1.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。

这种沟通方式之所以受到重视，是因非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。

(T )
2.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。

万不能激发冲突。

( T )
3.良好的沟通可以使双方准确的理解信息的意义。

（T）
4.组织沟通存在于两人或多人之间的沟通。

（T）
5.管理者没有信息就不可能作出决策，而信息只能通过沟通得到。

（F ）
6.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。

这样才能冷静的处理好意外或突发事件。

(T )
7.非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。

(F )
四、情境论述题
1.小张是外地人，本科时在上海某高校读的书，毕业之留在一家民营企业工作。

这家企业是中小规模。

目前让小张苦恼的是他所在的办公室有一些是本地人，之间经常用上海话交流，但是由于小张听不懂上海话，使得他感觉不能真正融入这个集体。

有人说在组织中应该使用同一的语言，例如普通话，这样便于提高沟通的效率，但是也有的人则认为组织应该使用当地的方言，例如，上海话，认为这样可以使得员工之间显得很亲切，你同意那种观点？请用沟通的相关理论进行解释。

从沟通的含义：意义的传递与理解方面作答，两种观点都有一定的合理性，言之有理即可，例如，可以分情况，在正式场合用普通话，在非正式场合可以用上海话交流等，无固定答案
五、案例分析题
1.你是公司的年轻职员，你在工作中发现企业办公效率低下，几次向部长反映，并建议采用别的企业已经采用并证明是使用的办公软件。

但是部长一直没有明确的回应。

你对部长的做法感到十分不满意，你一直在考虑，找一个合适的机会直接向主管这项工作的总经理做一次沟通。

（1）与上司的上司（总经理）沟通是否合适？
一般来说是合适的，具体情况具体分析，如果与总经理沟通之后可以起到好的效果，那么这种做法是可取的，现在很多公司也都鼓励这种做法，但是答案并不唯一，只要沟通的目的：意义的传递与理解达到了即可，不一定要亲自向总经理汇报，这样跨层级回报可能会导致上下级之间的冲突，反而不利于组织的运营。

（2）如何与总经理沟通？
言之有理即可，如电子邮件、面对面交流、写信等。