业务员货款管理细则
一、总则
第一条、目的
为了规范企业销售货款的回收管理工作，确保销售账款能及时收回，防止或减少企业呆账、账的发生和不良资产的形成，特制定本制度。
第二条适用范围适用于本企业销售货款的回收管理。
第三条职责1．业务部负责销售回款计划的制订与应收账款的催收工作。
2．财务部负责应收账款的统计及相关账务处理工作，并督促业务部及时催收应收账款。
二、未收款的管理
第四条当月到期的应收货款在下月XX号前尚未收回，从XX号起至XX号止，将此货款列为未收款。
第五条未收款的处理程序
1.财务部应于每月XX号前将未收款明细表交至销售部。
2．业务部将未收款明细表及时通知相应的销售业务员。
3.销售业务员将未收款未能按时收回的原因、对策及最终收回该批
货款的时间于下月2 日内以书面形式提交业务经理，业务经理根据实际情况审核是否继续向该客户供货。
第六条业务经理负责每月督促各销售业务员回收未收款。
第七条财务部于每月月底检查销售业务员承诺收回货款的执行情况。
三、催收款的管理
第八条未收款在次月XX号前尚未收回，从即日起到月底止，此应收货款定为催收款。
第九条催收款的处理程序
1 .业务经理应在未收款转为催收款后的XX日内将其未能及时回收的原
因及对策，以书面形式提交总经理批示。
2.货款经列为催收款后，业务经理应于XX日内督促相关销售业务员收
回货款。
第十条货款列为催收款后的XX日内，若货款仍未收回，企业将暂停对此客户供货。
四、准呆账的管理
第十一条财务部应在下列情形出现时将货款列为准呆账。
1 .客户已宣告破产，或虽未正式宣告破产但破产迹象明显。
2.客户因其他债务受到法院查封，货款已无偿还可能。
3.支付货款的票据一再退票而客户无令人信服的理由，并已停止供
货一个月以上者。
4.催收款迄今未能收回，且已停止供货一个月以上者。
5.其他货款的回收明显存在重大困难，经批准依法处理者
第十二条企业准呆账的回收以业务部为主力，由财务部协助。
第十三条通过法律途径处理准呆账时，以法律顾问为主力，财务部协助。
第十四条财务部每月月初对应收款进行检查，按照准呆账的实际情况填写《坏账申请批复表》报请财务部经理审批。
五、货款回收处理办法
第十五条、处理方式在回收货款时，如果客户要求暂付部分款项，我们要设法以不伤害对方感情，说服对方尽量付款。
第十六条、应对用语范例
1、一般场合对于客户，在收款时应尽量避免以下的表现方式：“财务部等我们收款已等得不耐烦了，尤其是你们公司以往付款一向无误，所以财务部早已把这部分收入计算进去了” 。
2、首先，应先确立计划，平常就要勤于拜访对方，为收款工作做准
备。
另外，须与业务经理仔细商量，考虑利用信函等方法来督促对方，也可利用电话、信函等来加强联络。
3、如对方要求暂付部分货款时，销售人员可以如此应对，“因为以
往我总是如期收齐全部货款，以为本月份也绝对可以百分之百收
齐全额，我恐怕要头痛了。
无论如何请看我的面子想想办法。
老实说，我今天的命运都操纵在您的手中了，请务必想办法帮忙” 等
等，设法让对方把货款付齐。
4、向对方表示：“实在很抱歉，这个月份的货款我们完全没收到，今天希望您能一次缴清。
您一再地拖延部分余款，财务部一再地催我们，实在是很困扰。
所以，无论如何请看在我的面子上，结清余款" 之后，对方仍然无法缴付全额时，我们必须再强调：” 什么时候我会再
来，带发票过来，到时麻烦您了。
”等等。
5、非常感谢你们这次的付款。
不过，老实说，因为是你们，我们特别
在单价方面打了折扣给你了，所以，能否请您再多付一些？当然你们也有你们的不方便，但因为本公司每月都有制定收款计划，根据此计划来进行对外付款等等计划，如果计划乱掉了，不但财务部会非常困扰，我们也会受到责备。
而且对于未付余额较多的客户，我们还须把他们的名字提报上去，对于我们来说，这实在不是我们愿意做的事。
很抱歉，讲了这么多，总之希望本月能多收部分货款，无论如何希望您合作。
6、谢谢你的这部分付款。
本月的清款是因为本公司财务部对外采购原
料都是用现金，因此收款的预定对我们非常重要。
在此是否能提无理要求，可否把客户付款计划拨给本公司，请您务必鼎立协助" 。
7、收到货款后应客气言谢，这段时间以来我们只收到部分货款无法结
清全帐，不知阁下是否对我有任何不满之处？如有不敬请指教，我将尽速改正。
①对方表示没有不满之处时“ 还是发货不及时，或是你来电时，我们有疏忽、怠慢之处？” ②对方仍表示无上列情况
时“还是您对我们的质量或价格感
到不满？”③对方答案仍然是没有时，接着就请教对方不说
的原因。
“就您所知道的，不能如期付款的原因在那里，不但上面的财务部会抱怨，业务经理也会怪我们做事不力。
不但如此，业务
经理每月要我们提出未缴齐全款的客户名单，这时如果光是我们受到责备倒也没关系，目前客户需要量大，产品供不应求，遇到发货忙时，这些提报出去的客户恐怕会被挪到最后处理，这样我对客户就说不过去了，凭我一个人的努力也难把货发给客户了。
我明白你们也有不方便的地方，不过还是请您配合付款。
另外，如果您有什么特别情况，也请不必客气告知我们，我会设法将情况报告给公司上级。
无论如何请见谅,
谢谢。