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技术文件名称：EOMS工单管理子系统操作手册技术文件编号：
版本：V2.0
文件质量等级：A级
共21 页
(包括封面)
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会签
标准化
批准
南京中兴软创科技股份有限公司
目录
1参数配置 (4)
1.1 故障紧急程度配置 (4)
1.1.1 新增故障紧急程度类型 (5)
1.1.2 修改故障紧急程度类型 (5)
1.1.3 删除故障紧急程度类型 (6)
1.2 外部系统配置 (7)
1.2.1 外部系统配置 (8)
1.2.2 派单规则定制 (8)
2工单流转 (9)
2.1 派发工单 (10)
2.2 受理和回复工单 (12)
2.3 归档工单 (14)
3工单查询 (16)
3.1 工单查询 (16)
3.2 快速查询 (18)
4工单统计 (19)
5故障处理 (20)
工单管理
1参数配置
1.1 故障紧急程度配置
点击“工单管理\参数配置\故障紧急程度配置”进入故障紧急程度配置界面（如图1-1，1-2）。
图1-1
图1-2
1.1.1新增故障紧急程度类型
1．在故障类型和处理时限列表中，右键，点“新增故障紧急程度类型”（如图1-3）。
图1-3
2．输入紧急程度ID，紧急程度名称等（如图1-4）。
图1-4
3．点“确定”按钮，新增故障紧急程度类型完成。
1.1.2修改故障紧急程度类型
1．在故障类型和处理时限列表中，右键，点“修改故障紧急程度类型”（如图1-5）。
图1-5
2．修改紧急程度名称，紧急程度说明等（如图1-6）。
图1-6
3．点“确定”按钮，故障紧急程度类型修改完成。
1.1.3删除故障紧急程度类型
1．在故障紧急程度类型列表中，右键，点“删除故障紧急程度类型”（如图1-7）。
图1-7
2．弹出提示“确定删除吗？”（如图1-8）。
图1-8
3．点“确定”按钮则删除，点“取消”按钮则不删除。
1.2 外部系统配置
点击“工单管理\参数配置\外部系统配置”进入外部系统配置界面（如图1-9，1-10）。
图1-9
图1-10
1.2.1外部系统配置
1．以集团公司EOMS系统为例，点“编辑”按钮”（如图1-11）。
图1-11
2．输入或修改系统ID，版本，密码等（如图1-12）。
图1-12
3．点“确定”按钮，外部系统配置完成。
1.2.2派单规则定制
1．以集团公司EOMS系统为例，派单规则列表中，右键，点“增加”、“修改”或“删除”（如图1-13）。
图1-13
2．输入或修改外部工单ID，外部工单名称，选择接收部门、工单类型等（如图1-14）。
图1-14
3．点“确定”按钮，派单规则配置完成。
2工单流转
工单流转包括工单新建、已办工单和待办工单。
工单流转的流程是派单－>受理－>处理（转发－>受理－>处理）－>回复—>归档（如图2-1）。
图2-1
2.1 派发工单
1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理\工单新建\故障类工单\基站设备故障工单”进入基站设备故障工单界面（如图2-2,2-3）。
图2-2
图2-3
2．输入工单的受理部门，受理时限等，点“保存”按钮，保存工单信息（如图2-4）。
图2-4
3．保存工单之后，出现“提交”按钮（如图2-5）。
图2-5
4．点“提交”按钮，派单成功，工单进入等待受理阶段。
2.2 受理和回复工单
1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理\待办工单”进入待办工单界面（如图2-6,2-7）。
图2-6
图2-7
2．在待办工单列表中选中一工单，点击该工单，弹出工单受理对话框（如图2-8）。
图2-8
3．点“受理”按钮，受理成功；显示“回复”按钮（如图2-9）。
图2-9
4．输入处理结果，点“回复”按钮，工单处理完成，工单进入等待归档环节。
2.3 归档工单
1．以基站设备故障工单为例，点击“工单管理\待办工单”进入待办工单界面（如图2-10,2-11）。
图2-10
图2-11
2．在待办工单列表中选中一工单，点击该工单，弹出工单归档对话框（如图2-12）。
图2-12
3．点“归档”按钮，选择满意程度、归档时间，输入归档意见（如图2-13，2-14）。
图2-13
图2-14
4．点“提交”按钮，工单归档完成；若满意程度选择“不满意”，该工单可重新派发。
3工单查询
3.1 工单查询
1．点击“工单管理\工单查询”进入工单查询界面（如图3-1）。
图3-1 2．选择查询条件，点“查询”按钮（如图3-2）。
图3-2 3．显示查询结果（如图3-3）。
图3-3
3.2 快速查询
1．以部门发出的工单为例，点击“工单管理\快速查询\部门发出的工单”进入部门发出的工单界面（如图3-4）。
图3-4
2．选择查询条件，点“查询”按钮（如图3-5）。
图3-5
3．显示查询结果（如图3-6）。
图3-6
4工单统计
1．以按受理人统计为例，点击“工单管理\工单统计\综合统计\按照受理人”进入按受理人统计界面（如图4-1）。
图4-1
2．选择统计条件，点“统计”按钮（如图4-2）。
图4-2
3．显示统计结果（如图4-3）。
图4-3
5故障处理
1．以基站故障处理记录为例，点击“工单管理\故障处理\基站故障处理记录”进入基站故障处理记录界面（如图5-1，5-2）。
图5-1
图5-2
2．在基站故障列表中，右键，点“新增故障记录”、“修改故障记录”或“删除故障记录”（如图5-3）。
图5-3
2．输入或选择故障报告时间，故障处理步骤等（如图5-4）。
图5-4
3．点“确定”按钮，故障记录成功。
4．故障记录查询：选择部门，点“查询“按钮即可显示查询到的结果。
五年级文言文检测（总分30分）
班级姓名
（一）（11分）
虎求百兽而食之，得狐，狐曰：“子无敢食我也。
天帝使我长①百兽；今子食我，是逆天帝命也。
子以我为不信，吾为子先行；子随我后，观百兽之见我而敢不走乎？”虎以为然，故遂与之行。
兽见之皆走。
虎不知兽畏己而走也，以为畏狐也。
注：①长：做首领。
1．解释下列加点的字。
（4分）
（1）子无．敢食我也：（2）兽见之皆走．：
（3）吾为子．先行：（4）故．遂与之行：
2．翻译下列句子。
（4分）
（1）天帝使我长百兽
译文：
（2）子以我为不信
译文：
3．根据故事内容写出相应的成语，写在横线上。
（1分）
4．请写出这则寓言的寓意。
（2分）
（二）曾子杀彘（10分）
曾子之妻之市，其子随之而泣。
其母曰：“女(rǔ)还，顾反为女(rǔ)杀彘（zh ì)。
”妻适市来，曾子欲捕彘杀之。
妻止之曰：“特与婴儿戏耳。
”曾子曰：“婴儿非与戏也。
婴儿非有知也，待父母而学者也，听父母之教。
今子欺之，是教子欺也。
母欺子而不信其母，非以成教也。
”遂烹彘也。
注释：女：汝，你；彘：猪特：只是；
1．解释文中加点的文言词。
（4分）
（1）女还．（）（2）妻适．市来（）。