岗前培训计划书文档2篇Pre job training plan document编订：JinTai College岗前培训计划书文档2篇小泰温馨提示：入职培训主要是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、基本工作流程、行为规范、组织结构、人员结构和处理同事关系等活动的总称，目的是为了使员工融入这个团队。

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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：岗前培训计划书文档2、篇章2：导购岗前培训内容文档篇章1:岗前培训计划书文档【岗前培训计划书】一、目的为了加强对新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练地掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各个岗位的工作标准，满足公司对人才的要求。

二、培训工作流程A、新员工到达公司报到（人力资源部负责，主要是住宿安排、准备生活用品、食堂位置及相关办公场所指引等）B、正式上班第一天（人力资源部负责：填写报到表、提交相关证件资料）C、简单的部门新员工欢迎仪式，介绍相关人员认识。

D、由指定人员给新员工指引办公座位、分发办公用品（人办资源部指定人员）E、分发公司内训材料及课程表F、指定一个老员工做新员工的引导人。

2、正式培训（讲课式，报到第二天，时间为一天）A、讲师（人力资源部主管、相关部门经理）B、培训流程（人力资源部→相关部门→公司领导总结→讨论→结束）a、人力资源部门（9：00-12：00）①公司介绍：企业发展、理念、历程、前景、目标、主要业务、荣誉、组织构架②企业文化：标志含义、公司宗旨、内部刊物、公司网站、爱心协会③公司制度：入离职制度、考勤制度、休假制度、管理问责制度、奖惩制度、宿舍管理办法、食堂就餐制度、差旅制度、培训制度、保密制度、财务报帐流程、员工礼仪、劳保制度、安全制度④公司福利：医疗、社保、意外保险、法定节假日休假、公司提供的娱乐设施、阅览室、一年一次公费旅游、部门定额费用、提供食宿⑤员工生活：聚餐、球赛、电影、培训、旅游、同行交流、参加相关活动（可图片式）⑥主要领导介绍：董事长、总经理、副总经理、台山公司、种鸡场场长、饲料厂厂长、孵化厂厂长、技术部主管、销售部经理、办公室主任、财务部经理、采购部经理b、相关部门（14：00-16：00）②工作岗位职责介绍⑤与其它部门的业务关系c、公司领导做总结性讲话（10-20分钟）d、新员工讨论时间（约1小时）三、参观活动（正式培训结束后的第二天上午，时间为半天，8：30-12：00）主要到分厂参观，时间为半天，使用金杯车，各个分厂安排一个人做引导讲解，人力资源部安排一个人跟班协调相关工作。

四、娱乐活动（参观活动结束后的下午及晚上）1、聚餐（18：00-19：30）2、茶话会（20：00-22：00）3、人力资源部主导，后勤支持，至少有1名公司主要领导，其它部门抽3-5人参加2、新员工培训反馈表3、新员工表现评估表（一星期后）六、其它1、各部门的抽调人员名单3、人员出勤情况登记新员工岗位培训反馈表部门：姓名：职务（工种）：入职日期：1、你是否已了解部门的组织架构及部门功能?2、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述?3、你是否已熟悉公司的环境情况及工作场所?4、你是否已认识部门里所有的同事?5、你是否觉得部门岗位培训有效果?6、你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助?7、你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务?8、你是否了解公司的相关管理制度?9、在岗位培训中，有何改进的地方?10、在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训?新员工试用表现评估表部门：姓名：职务（工种）：入职日期：1、您对新员工一周内的工作表现的总体评价：□优□良□一般□差2、新员工对公司的适应程度：□优□良□一般□差3、新员工的工作能力：□优□良□一般□差4、新员工的工作态度：□优□良□一般□差5、新员工业务知识掌握情况：□优□良□一般□差6、您认为新员工还需要哪些方面的培训?篇章2:导购岗前培训内容文档【按住Ctrl键点此返回目录】导购岗前培训内容大纲第一讲：导购员岗前培训需知一、明白自己的工作职责及其范围四、按时保质完成工作第二讲：导购人员销售礼仪入门课程一、销售礼仪的重要性二、销售礼仪的具体内容三、如何在树立礼仪服务的意识四、如何在工作中巧妙运用销售礼仪模拟训练：分组演练找出日常礼仪缺陷第三讲：导购员服务意识及工作心态树立一、导购人员如何树立“服务为先”的观念4.服务与业绩的关系二、导购人员如何保证积极热情的工作态度2.优质服务源于积极的态度3.每天给自己加油、鼓励5.创造积极地工作氛围第四讲：导购人员应掌握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。

因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。

1）了解公司（专卖店）：要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2）了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。

所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。

☆ 谨记：产品知识是至关重要的!在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。

5）工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。

6）了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。

要成为一位现人化优秀的导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。

应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

8）货品陈列与展示的常识根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。

因此，导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外，在专卖店举办促销活动时，导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销。

第五讲：导购人员形象仪表塑造一、导购人员的仪容要求1.要求精神饱满，眼睛没有出现血丝。

2.面部整洁，男士每天要修面。

3.女员工要在上岗前化淡妆。

4.头发不许盖住眉毛，发型尽量简单，整体给人的感觉是干净整齐。

5.要注意个人卫生，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。

6.时刻保持口腔清洁，要做到没口臭、没异味和没有烟味;二、导购人员的服饰礼仪1.着装的基本原则和禁忌2.要穿着统一的工服，衣服保证平整，穿戴要求整洁卫生。

3.穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。

5.专业导购员要求在工作期间除了允许佩戴手表、戒指外，一律不许佩戴其他饰品。

6.鞋袜：鞋袜搭配得当。

系好鞋带。

鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。

袜子干净无异味，不露出腿毛。

女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪三、仪态规范（3）端庄坐姿与蹲姿第六讲：导购人员的基本礼仪一、迎接礼仪4.引导手势的恰当运用二、接待礼仪4.接待手势及引导手势三、送客礼仪2.送顾客至门口或者门外注意事项：不在顾客背后指指点点;不议论之前的顾客;不给顾客脸色看。

四、接打电话礼仪电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。

通话时先问候，并自报公司、部门。

对方讲述时留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方。

结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。

通话简明扼要，不得在电话中聊天。

对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

五、与客户握手礼仪第七讲：导购人员的沟通礼仪一、如何打开客户话题1.多谈论客户感兴趣的话题2.多提问，少说话，用心听3.探询客户需求：只有发掘出客户的特殊需求，并使自己的产品满足客户的需求，解决客户的问题，产品的这些特点才具有价值。

这也是成功销售的关键。

二、产品介绍礼仪1.产品知识的熟练掌握2.价格及相关优惠政策的适时告知3.揣摩客户心理，针对客户需求推荐产品（3）怎样递接资料、物品三、价格争议的处理1.强调产品质量，让客户感觉物有所值2.强调产品的独特性和客户的需求相适应。

3.介绍相关优惠，给客户赠品等。

4.介绍其他类似产品。

四、处理客户异议礼仪4.尊重客户意见，听取客户建议第八讲：售后服务及客户关系维护一、客户有售后问题迅速解决二、在节日给客户发温情信息，保持联系三、有优惠政策迅速通知客户-------- Designed By JinTai College ---------。