《管理心理学》课程教案授课教师：沈伟晔部门：商学院联系方式：电话：Email:本学期教学安排及参考书目：教学总学时：32其中：讲课--24、课堂练习、讨论--4、心理测试--4教材：《管理心理学》刘永芳主编清华大学出版社其他参考书：《管理心理学》（第三、四版）苏东水着、复旦大学出版社《管理心理学》孙时进等主编、立信会计出版社《管理心理学》俞文钊着、甘肃人民出版社《管理心理学》张昱编着、中国科学技术出版社《管理心理学》王重明着、人民教育出版社《管理心理学》孔祥勇主编、高等教育出版社《新编实用管理心理学》龚胤晖等编着、经济管理出版社第一章管理心理学概述第二章管理心理学的产生和发展第三章感知历程与管理第四章个体心理差异与管理第五章态度与管理第六章情绪、挫折与管理第七章激励理论及应用第八章群体心理与行为第九章群体的沟通与决策第十章群体中的人际关系第十一章领导心理与管理第十二章组织心理与管理第一章管理心理学概述§1.管理心理学的研究对象一.定义：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。

二.研究内容：（教材P4-5）1、动机管理、认知管理、情绪管理、行为管理、组织管理2、个体心理、群体心理、领导心理、组织心理三、学科性质：介于管理学和心理学之间的边缘性、交叉性的综合学科。

§2.管理心理学的研究方法（教材P11-15）观察法：观察者所处情境——自然、控制观察者与被观察者的关系——参与、非参与；实验法：实验室实验、现场实验问卷法：常见问卷形式——是非式、选择式、等级排列式访谈法：结构化、无结构化、半结构化测验法：根据内容——智力测验、个性测验、态度测验、能力测验等根据方式——文字测验、非文字测验根据方法——问卷测验、操作测验、投射测验个案法：经验总结法：第二章管理心理学的产生和发展一、产生的必然性：1、管理实践的需要：现代化大生产的需要缓和阶级矛盾的需要管理者自身认识的提高和转变2、管理学基础理论：（教材P29--38第一节）人性论：z经济人假设与X理论z社会人假设与人群关系理论z自我实现人假设与Y理论z复杂人假设与超Y理论z文化人假设与Z理论z决策人假设博弈论：3、心理学科的发展（教材P38--43第二节）精神分析心理学——心理学第一大势力行为主义心理学——心理学第二大势力人本主义心理学——心理学第三大势力认知心理学工业心理学人事心理学工程心理学二、管理心理学的初创时期——理论背景，（教材P17-19）1、心理技术学：闵斯特伯格2、人际关系理论：梅奥3、群体动力理论：勒温4、需要层次论：马斯洛5、社会测量学：莫雷诺三、管理心理学的发展及现状：（教材P19-21）1、西方：三个阶段：古典管理心理学阶段：20世纪初—20年代，代表人物：泰勒、法约尔、厄威克、闵斯特伯格行为管理学阶段：20世纪20—40年代，代表人物：马斯洛、梅奥现代管理心理学阶段：20世纪50年代至今2、我国：两个专业机构：中科院心理研究所浙江大学心理学院四、管理心理学面临的挑战和存在的问题1、面临的挑战（教材P22）（1）经济全球化（2）劳动力的改变——多样化（3）新型的雇佣关系（4）信息技术与知识经济（5）团队化（6）商业伦理的变化2、存在的问题：（教材P24）（1）管理心理学理论的西方化（2）管理心理学理论的学院化（3）管理心理学理论的滞后化（4）管理心理学理论的抽象化第三章感知历程与管理§1.感觉历程一、含义：人脑对当前事物个别属性或具体状态的直接反映二、特性：直接性、个别性三、作用：心理活动的开端四、种类：外部感觉、内部感觉五、规律：适应律、阈限律、对比律、联合律、练习律§2.知觉历程一、含义：是人脑对当前事物整体属性的综合反映。

二、感与知的关系：感是知的基础、知是感的综合三、种类：时间、空间、运动、社会四、特性：整体性、选择性、理解性、恒常性五、影响知觉的心理因素：学习经验、观点差异、动机作用§3.社会知觉效应（障碍）——（教材P108-110，117-120）一、第一印象（首因效应、优先效应）二、近因效应三、晕轮效应（光环效应）阿希实验:聪明\灵巧\勤奋\坚定\热情四、定势效应五、投射效应六.名人效应（移情效应）七、权威效应八、仁慈效应九、罗森塔尔效应（皮格马利翁效应）第四章个体心理差异与管理•个体心理就是一个人的各种心理特征的综合。

它反映了一个人的基本精神面貌。

主要表现在个性倾向性（需要、动机、兴趣、爱好、信念、理想等）和个性心理特征（气质、性格、能力）两方面。

•个性心理特征是反映在一个人身上的比较稳定和持久的、并经常影响人的行为的具有独特风格的心理特点的总和。

它主要具有以下特点：稳定性、整体性、独特性。

§1、气质差异与管理一、什么是气质(Temperament)•气质是指心理活动动力方面特征的总和。

它是表现在人的心理活动的强度、速度、灵活性等方面的典型的、稳定的心理特征。

•强度是指心理活动的表现程度。

•速度是指心理活动发生的快慢。

•灵活性是指兴奋和抑制这两大基本心理过程转换的快慢。

二、气质的类型和特征●WillionSheldon的体型说●克瑞奇米尔体形说●血型(bloodtype)说●美国BUSS活动特性学说●希波克拉底的体液说●巴甫洛夫高级神经活动类型说三、气质与管理１、端正认识。

首先，气质类型本身无好坏优劣之分，它只代表心理活动动力方面的差异，不代表人格的优劣。

其次，气质类型对人活动的影响在使之具有一层色彩，但不决定人活动成就的高低，不同气质类型的人同样可以在事业上有一番作为，第三、多数人的气质不是极端的而是混合的。

２、恰当鉴别。

有针对性地管理的前提是了解和鉴别。

而观察法、实验法和测试法是鉴别的有效方法。

３、有效管理。

根据气质特征，符合恰当和互补两项原则。

§2、性格差异与管理一、什么是性格(character)１、定义：一个人表现在态度和行为方式方面的较稳定的心理特征。

２、形成：性格的形成主要受生理、环境和主观活动三方面的影响。

３、性格与气质•区别：第一，气质是先天的，更多受人的生理特点，主要是神经过程的制约；而性格则主要是后天的，更多地受社会生活环境的制约；第二，气质的表现范围局限于心理活动动力方面特征，如强度、速度、灵活性等。

性格则表现较广，几乎涉及到人全部心理活动的一切稳定特点；第三、气质无好坏优劣之分，性格则不然；第四、气质可塑性小，也无需有意培养，性格则不然。

•联系：一方面气质影响性格的形成，并使之具有鲜明的色彩；另一方面，性格在其形成过程中也会掩盖或改变气质。

二、性格的结构和类型•结构：1、道德特征体现在处理各种社会关系方面的性格特征，如对人、对己、对事、对物等；2、意志特征体现在行为活动的习惯方式上，这包括目的性、果断性、自制力、坚持性四方面；3、情绪特征体现在强度、稳定性、持久性、主导心境四方面；4、理智特征体现在感知、记忆、思维和想象等认知方面的个体差异，如思维方面的形象思维型和抽象思维型等。

•类型：向性说，按心理活动的指向分内向型（introversion)和外向型(extroversion)；机能说，按何种机能占优分理智、意志和情绪型；独立－顺从说，按个体独立程度分独立和顺从型。

三、性格的测量3.1自然实验法哈尔霍恩和梅得的品德测验“拾柴火”实验教育实验3.2投射测验(projectivetest)罗夏墨迹测验(RorschachInkBlotTest)主题统觉测验(ThematicApperceptionTest,TA T)（教材P57测量成就动机）3.3问卷法明尼苏达多相人格测验(MinnesotaMultiphasicPersonalityInventory,MMPI)加利福尼亚心理调查问卷(CPI)卡特尔十六种人格因素调查表(SixteenPersonalityFactorQuestionnaire,16PF)大五人格因素测定量表(NEO-PI-R)A型性格问卷(A-typePersonalityQuestionnaire)艾森克人格问卷(EysenckPersonalityQ)爱德华个人兴趣量表(EdwardsPersonalPreferenceSchedule,EPPS)四、性格与管理１、鉴别和了解员工性格。

２、根据性格特点安排工作。

３、适当改塑性格。

例如：塑造员工的性格品质——态度：正直、诚实、大公无私、严于律己、爱劳动、合群、善与人同意志：自觉、果断、自制、坚韧情绪：乐观、振奋、稳定、热情理智：精细、主动、严谨、深入§3、能力差异与管理一、什么是能力(ability)１、定义：人顺利完成某种活动所必需的并直接影响活动效率的个性心理特征２、形成：先天素质后天环境教育主观实践努力３、种类和结构：可分一般能力和特殊能力二类。

前者指人从事一切活动所必须的一些基本能力的综合。

后者指为顺利完成某种专业活动所必须具有的一些能力的综合。

二、关于一般能力结构的理论概述1、关于“特性—因素”理论由英国着名心理学家弗兰克·帕森斯创立，该理论的核心问题是如何将个人特性和职业因素有机结合2、关于“二因素结构”理论：由英国心理学家斯皮尔曼创立。

该理论认为能力是由一般因素与特殊因素所构成的。

3、关于“群因素结构”理论：由美国心理学家塞斯登提出，他将成人的能力的原始因素分为七类：计算、词的流畅性、词语意义、记忆、推理、空间知觉、知觉速度4、关于“智慧结构”理论20世纪80年代，美国心理学家吉尔福特提出，他将人的能力（即智慧）分解成由操作、材料内容和产品三个变量及相关的能力因素，即4×5×6＝120种因素构成。

5、加德纳的多元智能理论•七项基本智能。

•语言文字智能--有效运用口头语言或书写文字的能力。

•数学逻辑智能--有效运用数字和推理的能力。

•视觉空间智能--准确感觉视觉空间，并把所知觉到的表现出来。

•身体运动智能--善于运用整个身体来表达想法和感觉，以及运用双手灵巧地生产或改造事物。

•音乐旋律智能--察觉、辨别、改变和表达音乐的能力。

•人际关系智能--察觉并区分他人的情绪、意向、动机及感觉的能力。

•自我认知智能--自知之明并据此做出适当行为的能力6、我国心理界一般认为主要包括以下五种因素：观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力。

三、特殊能力的内部结构•音乐能力有曲调感、听觉表象、节奏感等；•绘画能力有线条、比例、形态、明暗、色彩等高度敏感性、形象记忆能力、创造性想象等。

•才能为完成一定任务时各种能力的较好结合；•天才则为各种能力的完美结合。