第一章 学科概论
第一节 企业人力资源管理 第二节 企业人力资源管理活动 第三节 企业人力资源管理活动探讨
案例1.AP公司管理变革
（1）AP公司介绍：国有转制研发型公司，员工待遇当地领 先； （2）AP公司员工特点：a.知识性员工密集；b.员工理性强， 喜欢追根究底；c.工作难以量化；d.工作跨专业；e.研发人员 对薪酬有潜意识高要求；f.知识更新速度快，对学习、培训 要求高； （3）AP公司面临困难：a.技术人才不足，任务多，干不完； b.人员流失风险大；c.内部流动趋于行政化；d.工作积极性差， 质量低；e.不满意收入状况； （4）AP公司人力资源管理思考：a.收入激励能否可行；b.如 何平衡个人和团队，打破大锅饭；c.如何处理资历、业绩和 收入；4.如何提高不称职、不努力员工积极性； （5）AP公司还应考虑哪些与人力资源相关的问题？
1.劳动生产率； 2.人工费用率； 3.员工流动率； 4.考评合格率； 5.人才开发率； （二）人力资源测量指数 美国舒斯特教授提出的人力资源指数，通过标准化的员工 调查工具，通过测量员工对企业组织人事工作的认识和态度， 了解企业的人力资源管理状况。
第一章 学科概论
第二节 企业人力资源管理活动 三、人力资源管理实践体系
第一章 学科概论
第一节 企业人力资源管理 一、企业管理
与目标、分工、合作、秩序、奖惩有关 二、企业人事管理 （一）人事管理的要求来源于企业管理的要求； （二）人事管理的发展：分工的不断延伸 三、企业人力资源管理
“人力资源”一词由大师彼德·德鲁克在1954年《管理实 践》一书提出，他认为人力资源与其他资源相比，区别在于 具有自觉能动性，是必须考虑的特殊资产，因而企业人力资 源管理必须与其它事项管理相区别。
案例4.苏宁电器人力资源管理
5.职业生涯规划 文员－主管－副部长－部长－副经理－经理－副总监－总监 副总裁－总裁等； 6.人才使用： 6.1 坚持“自主培养、内部选拔、面向未来、注重潜力、大 胆提拔”原则； 6.2 坚持“老人开新店，新人守老店”； 6.3 实行“总经理梯队”、“百名店长工程”、“中层干部 梯队”、“销售突击队”、“千名蓝领工程”等；
案例4.苏宁电器人力资源管理
7.薪酬： 7.1 薪酬结构：“工资＋基本福利＋短期奖励＋长期激励”； 7.2 工资与业绩挂钩，每年两次调薪机会，平均增长10%左右； 7.3 基本福利分为5大类22种； 7.4 长期激励包括股权、汽车、住房等，其中股权主要在部长级 以上； 8.行为规范 8.1 苏宁领导者行为规范； 8.2 “苏宁人”七条标准。
人力资源管理
前言
一、理论框架 现代企业人力资源管理主要涉及劳动交易、分工协作、心
理契约等基本内容，因此经济学分析是根本方法，管理学分 析具有主导地位，组织行为学分析极为重要。 二、实践差异
实践中人力资源管理很不完善，员工管理混淆于人力资源 管理，员工管理停留在人工成本管理阶段。 三、内容结构
第一至第三章，主要介绍基本概念，第四至第九章，主要 介绍主要人力资源管理主要职能及环节，第十章，概括及总 结。 四、教材编写
1.企业高层管理者：根据企业战略，确定人力资源管理的 原则和方针；
2.人力资源管理职能人员（专业人员）：（1）参谋职能； （2）指导职能；（3）服务职能；（4）直线管理职能；
3.一线主管（直线经理）：分派任务、指导工作、沟通协 调、执行考核、激励等。
案例3.“海底捞” 公司独特的人力资源管理组织结构
首先提示学习要点，然后以案例情景导入内容介绍，内容 介绍注重系统及条例，最后有小结及思考，并提供附加阅读 材料。
第一章 学科概论
学习目标 1.理解人事管理的起源； 2.理解人力资源的涵义； 3.知道人力资源管理的几项基本职能； 4.理解人力资源工作指标与测量指数； 5.理解实践中的人力资源管理体系； 6.了解企业人力资源管理实践活动的发展阶段。
1.提升企业经营管理效益； 2.改进企业人力资源状况； 3.强化人力资源管理措施。 （二）人力资源管理职能 1.用工政策与人力资源规划；2.职 位分析与人员甄选；3.员工培训与职业开发；4.绩效管理与 工作考评；5.薪资分配与工作激励；6.人员调配与劳动关系
第一章 学科概论
第二节 企业人力资源管理活动 二、人力资源管理指标 （一）人力资源工作指标；
人事秘书部
人事秘书部
人事秘书部
人事秘书部
人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部
子公司人力资源管理人员 子公司人力资源管理子人公员司人力资源管理人员 500名
案例4.苏宁电器人力资源管理
2.招聘：1200计划 3.人才选拔原则：“人品优先，能力适度，敬业为本，团队 第一” 4.培训： 4.1 有苏宁大学、大区基层培训中心、物流基地培训中心； 4.2 大学生新员工分批到总部接受企业文化、业务知识、管 理技能等集中培训；另外在总部工作一段时间，进行终端轮 岗、在岗学习、开业筹建、旺季支援等； 4.3 选派指导老师；
案例2.AP公司员工离职原因调查
原因 生活 人际 个人 工作 收入 自我 内部 发展 方式 矛盾 /家庭 压力 方面 实现 公平 空间
比例 5.1 8.7 14.1 20.2 28.5 43.3 51.6 54.2 （％）
第一章 学科概论
第二节 企业人力资源管理活动 一、企业人力资源管理任务 （一）人力资源管理目标；
人力资源部部长（董 事长兼）
常务副部长（副总甲 兼）
主管薪酬副部 长（副总乙 兼）
主管绩效副部 长（副总丙 ）
主管升迁副部 长（副总丁 兼）
主管招聘副部 长（副总戊 兼）
案例4.苏宁电器人力资源管理
1.组织结构
2000名
苏宁电器
规划发展部 700名
财务部 人力资源中心
服务部 组织部
专管干部 营销部
第一：热爱企业：忠诚于企业、立志与企业长久发展 第二：热爱团队：具有高度的团队荣誉感和沟通意识 第三：热爱工作：工作勤奋敬业、充满激情 第四：执着拼搏：对工作目标与结果有执着追求的精神 第五：踏实严谨：做事踏实，严谨、细致 第六：敬业投入：服从公司制度与安排，工作投入 第七：迅速行动：工作执行积极响应，行动迅速