项目沟通管理
课后测试
1、以下沟通管理问题中，哪项问题属于“缺少沟通规则”？（10分）
A、经常站在自我的常规角度判断和思考问题，不作确认
B、害怕与高层沟通问题，完全回避向高层的问题通报和求助
C、项目启动时没有制定充分的沟通计划，何时、与谁、如何沟通
D、应该正式书面沟通的问题和场景，采用了非正式的沟通方式
正确答案:C
2、“项目经理小A在上周一的项目例会中与刘总作了进度与资源方面的充分地沟通，但对于讨论的几个关键问题再没有与刘总进一步反馈其进展。

”这属于沟通管理中的哪类问题？（10分）
A、不敢与高层直接沟通
B、沟通无持续
C、沟通层级不足
D、沟通不清晰
正确答案:B
3、项目经理的沟通量在项目工作中占比约为（），项目内潜在沟通渠道的总量为n(n-1)/2（10分）
A、20%
B、50%
C、70%
D、90%
正确答案:D
试题解析：
4、在沟通管理四步法中，第三步工作是（）（10分）
A、确定沟通的子目标
B、制定沟通策略和步骤
C、验证是否达成每个沟通目标
D、确定沟通的目标
正确答案:B
5、从坚持与合作的两个维度看，项目经理处理冲突最有效的方式是（）（10分）
A、竞争
B、顺应
C、妥协
D、规避
正确答案:C
1、想要做好一个项目的沟通规划，要从以下哪几方面考虑？（10分）
A、分类：内外、上下平、官/非、口书
B、书面5C：正确语法和拼写/简洁表述/清晰目标/连贯逻辑/受控语句和想法
C、沟通技巧：积极倾听/理解差异/识别管理对方期望/强化技能
D、新实践：相关方卷入，适时引入和运用恰当的社交工具
正确答案:A B C D
2、冲突是由于某种差异引起的抵触、争执或争斗的对立状态，按照冲突的结果来划分，有哪些类型？（10分）
A、建设性冲突
B、破坏性冲突
C、个人冲突
D、组织间冲突
E、群体间冲突
F、群体内部冲突
正确答案:A B
1、在项目管理过程中，无针对性的，未经分类、分级和过滤的大量信息提交给相关方时，相关方将很难从主观上乐于接收和判断，这种情况就属于因信息过载而产生的沟通影响。

（10分）
A、正确
B、错误
正确答案:正确
2、撰写项目报告时，传递的信息是否符合逻辑；是否有数据支撑；拼写准确，无错字病句，是最基本的要求。

（10分）
A、正确
B、错误
正确答案:正确
3、冲突与组织绩效之间的影响呈现“倒U”形。

冲突水平太低，组织革新和变化困难，组织难以适应环境，其行为受阻；冲突水平太高，将导致各种混乱，危及组织的生存。

（10分）
A、正确
B、错误
正确答案:正确。