管理学期末复习资料◆◎◇■□◆管理者做什么（一）管理职能1、计划（planning）：规定组织的目标、制定整体战略以实现这些目标，将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

2、组织（organizing）：决定组织要完成的任务是什么，谁去完成这些任务，这些任务怎么分类组合，谁向谁报告，各种决策应当在那一级上制定。

3、领导（leading）：指导和激励下属，选择有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突。

4、控制（controlling）：衡量和纠正下属人员的各种活动，从而保证事态的发展符合计划要（二）明茨伯格（Mintzberg）的管理者角色理论管理者扮演者10种不同的，但却是高度相关的角色，并且可以组合成三个方面。

1、人际关系角色挂名首脑：象征性的首脑，履行法律性或者社会性的例行义务领导者：激励和动员下属，负责人员配备、培训和交流联络者：与提供信息的来源接触，维护联系网络2、信息传递角色监听者：寻求和获取各种特定信息，以透彻地了解组织和环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。

传播者：将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织中其他成员发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家。

3、决策角色企业家：寻求组织和环境中的机会，发起变革。

混乱驾驭者：当组织面临重大、意外的动乱时，负责采取补救行动。

资源分配者：负责分配组织的各种资源。

谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。

（三）三项基本管理技能（katz）技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识人际技能：与他人良好相互的能力，包括对他人进行有效的领导、激励、沟通的能力概念化技能：认知复杂和动态的事项，把握与之相关的数量众多并且相互冲突的各种因素，出于组织及其成员的利益而解决问题的能力。

（四）管理者职业成功要领（五）管理者的工作都是一样的吗？1、组织层次2、组织类型3、组织规模4、民族文化5、任务技术的常规程度6、环境的不确定性7、个体差异◆管理思想的演变1、科学管理应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”（1）泰罗：《科学管理原理》1911年寻求工人和管理层双方的思想革命（2）泰罗的科学管理原则管理的任务就是寻找完成特定工作的最佳方式。

根据生理、智力和心理特质来科学化地挑选员工，并对他们进行培训、教育和发展。

以科学的方式激励员工完成任务。

管理层应该承担工作设计的责任。

（3）科学管理的实验通过确定做每一件工作最佳方法，选择适当的工人并培训他们严格按最佳方法从事工作，采用刺激性工资计划，泰罗提高了200%甚至更高的生产率。

2、一般行政管理理论管理者的工作是什么？有效的管理由那些要素构成？（1）亨利·法约尔管理是一种有别于会计、财务、生产、商业、安全等的一项经营功能管理的5项职能：计划、组织、指挥、协调和控制14条管理原则：劳动分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员的报酬；集中；等级制度；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；人员的团结。

（2）马克斯·韦伯权力的种类：传统的权威、合理—合法权威、克里斯玛式（charisma）权威官僚制组织：劳动分工、职权等级、正式的选拔、正式的规则和制度、非人格化、职业导向◆现代管理学的趋势1、过程理论哈罗德·孔茨：管理理论的丛林管理是由计划、组织、人事、指挥、控制五个基本过程构成的行为科学理论和定量理论与其说是一种管理理论，倒不如说是管理者采用的一种方法过程方法能够包含和综合当今的各种管理理论。

2、权变理论（Contingency approach）不存在所谓普遍适用的管理原则管理取决于那些起决定作用的变量，这些变量包括：组织规模、任务技术的常规性、环境的不确定性、个体差异等3、系统理论系统：一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体。

系统的两种类型：封闭系统与开放系统系统理论系统的成功取决于与环境之间的成功的交互作用，即与其所依赖的外部团体和机构之间的交互作用。

·系统是由“相互依赖的多种因素”组成的，管理者的任务就是协调组织的各个部分以实现组织的目标。

·系统理论中的管理意味着决策和行动。

在组织的某一个部分的决策和行动会影响到组织的其他部分。

·管理者职责的重要方面在于认识和理解外部各种因素对组织的影响。

组织文化1、什么是组织文化（1）每个组织中都存在的，随时间演变的价值观、信条、仪式及实践的体系，这些共有的价值观在很大程度上决定了组织成员的观念以及对周围世界的反应。

（2）组织文化是一种组织中共有的知觉，并且是一个描述性的概念。

2、强文化和弱文化强文化：强烈拥有并且广泛共享的基本价值观。

组织文化强弱程度的影响因素：组织规模、组织历史、成员的流动性、文化起源的强烈程度。

3、评价组织文化的维度关注细节（低••••••高）：期望雇员表现出精确性，分析和关注细节的程度成果导向(低••••••高)：管理者关注结果，而不是取得这些成果的手段员工导向（低••••••高）：管理决策中考虑结果对组织成员的影响的程度团队导向（低••••••高）：围绕团队而不是个体来组织工作的程度进取性（低••••••高）：雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度稳定性（低••••••高）：组织决策和行为强调维持现状的程度创新与风险承受力（低••••••高）：鼓励雇员创新并且承担风险的程度4、组织文化的来源组织创始人的愿景或使命5、成员学习组织文化的方式故事仪式具体化的信条语言6、组织文化对管理实践的影响☉计划·计划应包含的风险度·计划应由个人还是群体制定·管理者参与环境扫描的程度☉组织·雇员工作中应有的自主权程度·任务应由个人还是小组来完成·部门经理间的相互联系程度☉领导·管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度·哪种领导方式更为适宜·是否所有分歧（甚至是建设的分歧）都要应该消除☉控制·是允许雇员在控制自己的行为还是施加外部控制·雇员绩效评价中应强调哪些标准·个人呢预算超支将会产生什么反响环境1、如何理解管理环境（1）环境的界定：对组织绩效起着潜在影响的外部因素。

（2）一般环境（general environment）与具体环境(specific environment)一般环境：可能影响组织的广泛的外部因素，它们通常对组织的影响要小一些，但是管理者决策和行动必须考虑这些因素。

具体环境：对管理者的决策和行动产生直接影响并且与实现组织目标直接相关的要素。

组织特定环境的变化，取决于组织所提供的产品或服务的范围以及它所服务的细分市场。

（3）如何理解外部环境环境的不确定性包括两个纬度：变化程度和复杂程度①动态环境和稳定环境：不可预测的快速变化②环境的复杂程度：组织环境中要素的数量、组织需要掌握的要素相关知识的广度。

环境不确定性矩阵：（4）利益相关者关系管理5 利益相关者（stakeholder）指组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者，这些相关群体与组织息息相关，组织行为会对他们产生重大影响，反过来他们也可能影响组织。

3 关注利益相关者关系，可以提高组织绩效，也是企业社会责任的要求。

管理利益相关者关系的四个步骤：管理利益相关者关系2、具体环境（1）供应商：既包括为组织提供原材料和设备的公司，也包括资金、劳动力、信息的供给者。

（2）顾客：消费者或代理商（3）竞争对手：竞争者以定价、提供服务、开发新产品等形式影响企业，管理者必须掌握并且时刻准备做出反应。

（4）替代产品或服务：替代产品或服务能够影响其他行业中潜在的收入。

（5）新进入者：在进入壁垒比较低的行业，新进入者会对业已存在的公司造成严重威胁。

进入壁垒包括政府管制、资本要求、商标认可度、成本障碍、分销渠道等。

（6）压力集团：特殊利益集团影响着组织的行为。

3、一般环境（1）经济条件：利率、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数、商业周期（2）技术条件：（3）政治/法律条件：组织需要耗费大量时间和资金来满足政府法规的要求，并且缩小了管理者可以自由选择的范围。

如组织经营活动所在国的整体稳定性、政府对工商企业作用所持态度等（4）社会文化条件：所在社会变化中的社会预期，如价值观、风俗、品位等（5）人口条件：人口刚性特征的发展趋势，如性别、年龄、教育程度、地理位置、收入、家庭构成等。

制定决策的三种途径1、理性决策理性决策者：在具体的约束条件下，作出一致的、价值最大的选择的决策者。

（1）理性决策的前提问题清楚：问题能清楚界定，没有歧义。

目标导向：决策中没有目标的冲突，决策者有唯一的、明确的、试图实现的目标。

选择已知：决策者能够确定所有相关的标准、列出所有可行的方案，以及每一方案所有可能的结果。

偏好明确：标准和方案能按照重要性排序。

偏好一致：具体决策标准不会随时间变化。

无时间和成本的约束：决策者可以不受时间和成本的限制，获得所有有关标准和方案的信息。

（2）理性假设的局限回报最大：决策者总是选择那些能产生最大经济回报的方案，并且是组织的最大经济利益，而不是他自己的最大利益承诺升级（Escalation of commitment）：决策者逐步增加对先期行动的资源投入，以试图证明起初的决策并没有错。

·既往的决策先例制约着现在的选择·组织由不同的利益群体构成，决策会受到权力和政治影响·组织对决策者施加着时间和成本的压力，人们总是趋向于在旧方案附近寻找新方案·大多数组织文化都存在强烈的保守偏见2、有限理性（Bounded rationality）⊙由于个人处理信息能力的局限性，管理者只有在处理被简化了的决策变量时才表现出某种程度的理性。

⊙管理者因为不可能分析所有决策方案的所有信息，因此他们只是制定“满意”的而不是使目标最大化的决策。

课本P157 决策制定的过程3、直觉决策直觉决策（intuitive decision making）：一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验，以及积累的判断。

·基于经验的决策·刺激引发的决策·基于认知的决策·潜意识的心理过程·基于价值观或道德的决策◆决策方案的分析1、确定性决策（Certainty）每一决策方案的结果是已知的，决策者能够做出理想而精确的决策。

2、风险性决策（Risk）决策者可以估计出每一决策方案出现特定结果的概率。

3、不确定性决策（Uncertainty）既不属于确定性情况，也无法估计概率的情况。

此时的决策选择取决于管理者的偏好，乐观的管理者会选择极大极大方案（最大化最大的可能收入）悲观的管理者会选择极大极小方案（最大化最小的可能收入）希望最小化其最大“遗憾”的管理者会选择极小极大的方案。