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②柏拉图法
将前例依缺勤人数所占比率顺位
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③. 5W2H法
抓住问题、解决问题，不只可以让你跳出日常管理的 旋涡中，更可让你的工作更具有挑战性，更丰富化。 抓住问题，解决问题的过程中，可雷击更多的经验。
WHY为何
WHERE何处
为何有必要？可省去吗？ 为何如此做？可简化吗？有其它方法替代吗？ 为何……？
1 抓住事实
建立数据，做好统计分析 研究判断问题的产生 2 解决方案 必要有关人员会商 解决方案利弊分析 3 问题处置 组织相关人员进行处置措施 4 检讨结果 对拟订的解决芳案及进行的处21置措施，应加以追踪考察。
c.问题分析手法
常用的问题分析法有：层别法、柏拉图法、5W2H法、 鱼骨图法、头脑风暴法、5个为什么六种。
支
品质
运
营
持
利润
成本
流
交期 流
程
程
人力资源
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4.工作中的两种问题与两大使命
➢工作中的两种问题
目标 标准
日常性问题（还原性问题）
有明确的标准，凡不符合标准的都应视为问题。既为了维持标准 必须要排除的阻碍要素
创造性问题（革新性问题）
为提高标准水平而必须排除的阻碍因素。即因为改善革新而出现 的问题
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问题讨论
例一： 有人经过喇叭网厂冲网组摔倒，张成刚组长立即 赶到现场，发现地上有油。请问张成刚组长如何 处理 ？
例二：你是组长 班长向你反应，近期工作忙，希望能够增加人手， 请问如何处理？
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9.管理模式：
找问题
反馈 Action
计划 Plan
AP
CD
检查
执行
Check
Do
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b.问题处理要点（决定方向后）
管理工作是科学性与艺术性的有机统一
➢管理不是把工作
化而是把的工作Fra bibliotek化．➢运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，来达成企业（部 门）的目标
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2.班组长的管理水平现状
生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们儿义气型
(对待设备的方法对待人) (态度强硬官僚作风) (得过且过缺乏责任) (勤恳务实缺乏领导) (感情用事缺乏原则)
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目录
一、找准车间管理人员职责定位 二、如何有效的挖掘车间问题 三、车间管理人员技能提升 四、现场成本控制企业生存的根本 五、车间计划管理与异常控制 六、如何提升现场质量的管理
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第一讲：找准车间管理人员职责定位
认识自己很重要
4
1.什么是管理
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总结
管理不仅是一种知识， 更是一种实践；
不仅是一门科学， 更是一门艺术；
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5.班组长的使命
提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故的发生
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目录
一、找准车间管理人员职责定位 二、如何有效的挖掘车间问题 三、车间管理人员技能提升 四、现场成本控制企业生存的根本 五、车间计划管理与异常控制 六、如何提升现场质量的管理
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第二讲：如何有效的挖掘车间问题
1.制造企业的三大突出问题
总裁在线课堂直播课程
如何做一名优秀的班组长
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讲师介绍 吴群学
曾 任:
香港亿立集团 中国总裁培训网
北京时代光华
系统工程师 运营总监 高级讲师
现任 中国总裁培训网
高级讲师
七年企业中高层管理经验，四年教育工作.多次应邀到 深圳、东莞、中山等地演讲。如：深航、三星、LG、 惠亚集团、航盛、国人通讯等.有近180多家企业培训经 验
WHAT何事
在何处进行最好？ 配合的工作在何处最好？ WHEN何时 何时开始？
做些什么？
何时要完成？
要准备什么？ 什么事可能成为障碍？
WHO何人 由谁去做？一个人或一个团体？
由谁来配合？
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➢5W2H案例
区 分 5W1H
意思
对策
1.对象 2.目的
做什么？有必要吗？ 为何要做？目的何在？
排除工作中 那些不必要 的部分
两大使命
➢工作者的两大使命
目标
一贯状态
过去
异常状况 现在
标准
维持工作的“一贯状态”
即指在工作中依照既定目标、根据指导方针，有计划性地执行 任务，达成预期中的效果
当异常状况发生时，应找出发生的原因，并且予以解决，其意 义不仅只在于解决问题而已，且使异常的部分恢复到“一贯状态”
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5.改善的意识与障碍
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7.改善的意识与障碍
➢工作改善的障碍
1）不知问题之所在，不感觉问题存在 2）不能区别问题之原因结果 3）受习惯做法影响与支配 4）仅用眼睛看，缺乏新方法 5）缺少干劲，对问题反应微弱
6）失去信心，怕惩罚
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8.问题改善的五种基本精神
➢问题改善的五种基本精神
1）舍去原有观念，凡事求新创变 2）不要找理由，而是找方法 3）错误立即改正 4）改善是永远的追求 5）改善永无止境
① 层别法
层别法是所有手法中最基本的概念，也是 使用资料的最基础，层别法就是多种多样 的资料，因应目的的需要，分成不同的类 别，加以统计，使之方便以后的分析。
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案例
某厂在某月人员的请假率偏高，达到14％应计
①由上我们可以得知缺勤率为14％
②可以得知每个部门的缺勤率
③各部门缺勤人数占有比率。 23
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3.角色认知
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4.班组长对三个阶层人员的不同立场
A,面对部下应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话; B,面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音
说话; C,面对他的直接上级又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲
话.
班组长的特点用16字概括: 职位不高,决策不少,“麻雀”虽小,管理要全.
3.场所 4.时期 5.人
在哪里做？非在那里做吗？
如果可能的
话，将其组
何时做？有必要在那个时期做吗？ 合或改变顺
序 由谁做？别的人来做不好吗？
6.方法
怎样做？没有比这更好的手段吗？ 工作简单化
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④鱼骨图法
“鱼骨图”又称要因分析图，就是将造成某项结果的 众多的原因，以系统的方式图解，也就是以图表的 方式来表达结果与原因的关系，因其图形象鱼骨， 所以称为鱼骨。
鱼骨图编制程序 1.先确定要探讨的特性（成果）
➢改善的基本意识
1）永不自满，永无止境的改革意识和进取精神 2）任何工作总会找到一种最佳的方法 3）从全局出发，追求系统效益 4）提倡协作精神，团队作战，并与其它改善活动结合推行 5）追根就底，凡事多问为什么
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6.企业中缺乏问题意识的现象
➢企业中缺乏问题意识的现象
◆ 同样问题重复发生 ◆ 不良率持续偏高 ◆ 推、拖、拉现象多，找理由、找藉口情形多 ◆ 缺乏作业指导书或标准书久未修订 ◆ 潜在浪费多 ◆ 人员被动，等待命令或工作