《学习政务礼仪，增强服务理念》
讲课大纲
•一、政务礼仪的基本概念
•1、政务礼仪的基本概念
•政务礼仪是指社会组织的公共关系工作人员或其他人员，在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等规范和程序。

•2、政务礼仪的功能
●塑造政府机关的良好形象
•政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为顺利实施。

●协调与公众的关系
•解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采取“礼仪”的方式。

●强化对公务员的教育作用
•礼仪能净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。

礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。

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•二、政务礼仪的基本原则
•1、遵守原则
•礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。

•2、尊敬原则
•礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。

•3、适度原则
•在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建
立和保持健康、良好、持久的人际关系。

•4、自律原则
•在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。

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•三、政务礼仪的基本常识
•1、礼仪工作的一般要求
●要了解客人的基本情况
●制定接待方案。

•2、迎送宾客的一般程序
●迎接客人
●安排食宿。

●协商日程。

●组织活动。

●听取意见。

●安排返程。

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