精诚所至金石为开
—对一名顽固犯的咨询转化手记
服刑指导中心叶宏
在服刑人员中提起张某某，无人不知，无人不晓。

这个“大名鼎鼎”的人物，从2010年1月至2011年1月，短短一年时间，情绪无常，因多次寻衅闹事，无理纠缠，散布反改造言论，顶撞警察，拒不参加生产劳动等，二次严管，二次禁闭，先后调换三个监区。

就是这样一块“顽石”，在监狱警察不离不弃的教育转化下，脱胎换骨，思想态度发生了彻底转变，投入到积极改造当中。

斑斑劣迹
张某，男，汉族，1974年出生，甘肃省渭源县人。

因犯故意伤害罪被判有期徒刑1年6个月，2010年1月从北京调入白银监狱八监区服刑改造。

在他的档案中，清晰地记录了其入监以来的斑斑劣迹。

入监后，张某以干活辛苦为由拒不参加劳动，挑衅管理，并在犯人当中散布反改造言论，顶撞警察。

被处严管集训三个月。

解除严管后，调入十一监区服刑，他还是老样子，拒绝参加劳动，民警找其谈话时，装聋卖傻，问啥要么说“不知道”要么一言不发。

2010年9月，张某因与他犯发生口角，民警对其进行谈话教育时，张某态度恶劣，辱骂顶撞警察，动手拉扯监区干警，又一次被处严管集训三个月。

严管集训结束后，因其
毫无转变迹象，且无理取闹，拒不接受集训教育和训练，经监狱研究批准，对张犯实施禁闭反省。

此外，消极怠工，干扰同犯正常劳动，随意离开劳动岗位，溜出车间等违规违纪行为更是张犯的“家常便饭”。

在2010年3月至11月的“罪犯考核处罚登记表”上，张某每月的考核结论均是“本月未完成改造任务”。

坚冰渐融
在全面了解情况的基础上，经深入分析认为张某的表现如此顽固，抗拒改造，必有深层次的原因。

监区民警找其谈话已无济于事。

要找到症结，只有发挥心理咨询员的优势找出突破口，才能对症下药。

于是在严管期间监区安排张某咨询。

下面是张某的咨询历程。

2011年1月12日，张某第一次来到咨询室。

从视频中看到张某表情木然，不正面看视频，表现出一副无所谓的样子，于是我试探着问：“你好，请问你有什么需要我帮助吗？”“没有。

”他回答的很直接。

咨：“那你叫什么名字？”答：“我叫张某某，今年36岁，其他情况我档案上有。

”
再无论如何引导，张某就是“徐庶进曹营——一言不发”，然后他对着视频里的自己欣赏起来。

至于你再问什么，张某紧闭心门，咨询无法进行，只好草草结束。

一周后，第二次咨询。

张某端坐在电脑前，从表情上看，
警惕性没上次那么高。

此次咨询决定暂缓“正面进攻”，采取“迂回包抄”的咨询策略，找出问题的症结。

要打开其紧闭的心门，必须在张某和咨询员之间搭建一座心灵之桥，建立良好的咨询关系。

首先运用尊重、共情和倾听技术，取得张某的信任。

咨：“你好，张某某！”答：“你好！”
咨：“今天愿意和我交谈吗？”答：“可以。

你问吧！”
咨：“看起来精神状态调整的还不错吧！”他苦笑了一下，说：“不怎么的。

”
咨：“最近家人看过你吗？”此时张犯猛得抬起头，一脸的茫然，冷冷地回答：“从来没有。

他们心中早就没这个儿子了。

”
咨：“你能具体谈谈吗？”
张某犹豫了一下(向四周张望)，点点头。

于是他向我倾诉了自己的人生经历。

父母亲对自己的不闻不问和放任自由使自己一步步走上犯罪道路的。

如果给自己一点点爱和教育，都不是今天这个样子。

他从小很顽皮，常逃学，惹事，不求上进。

父亲不问原因就是一顿暴打，自己的童年就是在父亲的棒棍之下度过的，从没得到家的温暖，小学没毕业就辍学在家，整天无所事事，跟着村子里的“同伴”偷鸡摸狗，父亲从不过问，有人找到家，父亲就打一顿，否则就当自己不存在一样。

他15岁外出打工，被劳教过。

后因强奸、抢
劫、盗窃罪被判刑 18年，曾在定西、临夏、永登、天水五个监狱服过刑，后来脱逃被加刑，共服刑18 年。

在这期间父母从没看望过自己，自己的心彻底凉了，心中开始记恨父母。

出狱后回到家，父母对自己很冷漠，无奈之下打算到北京打工，不料在车站和别人发生口角，打伤别人，又被判刑就到这来了……
张某入监后家人很少探望，面对家庭困苦局面，本来性格内向的张某，更加少言寡语，自卑感剧增。

在一线劳动岗位上，因完不成劳动任务，屡屡受到管教民警的批评教育和同犯的鄙视，在巨大的压力下索性破罐子破摔，认为只有一年半，无论怎样表现都减不了刑，干不干活无所谓。

民警对他的批评教育认为故意为难他，同犯又看不起他，加上缺乏正确的心理引导，张某心中的积怨越来越深，对改造失去了信心，认为活着没意思，才这样做。

这些资料在张某的档案中没有记载，在此前的谈话中也从未提起，但这些资料对下一步转化张某太重要了。

有了这些宝贵资料，也就有了如何接近张某，逐渐打开其心扉的思路。

在做好了充分的咨询准备后，我又一次和张某进行了网络咨询谈话。

咨询时气氛显得较轻松。

一开始张某就向我主动打招呼。

我因势利导对张某说：“我看过你的资料了，也打听了你家的近况，你父母身体还好，姐姐已出嫁，只是你
在服刑，对他老人家的打击很大，他怕邻居的闲话和异样的眼光，很少出门。

但他很挂念你，希望你好好改造，早日回家。

”听了这些话，张犯抬起了头，投来了惊讶的目光，出于咨询师职业的本能，我发现张某的眼神中，往日的仇视，慢慢地被希望代替，抵触心理渐渐消失。

于是趁热打铁：“望子成龙是天下父母的共同心愿，你坐牢后，你父亲遭受的痛苦比你更大。

你自暴自弃，等于在你父亲的伤口上撒盐。

你如果有病，监区会尽力照顾；有困难，可以向任何一位民警反映，还可以参与心理咨询倾诉，我们会在政策许可的范围内帮助你。

”
此后的几次咨询，张某不再反感和抵触，相反有了一些期待，也愿意和我交流了。

张某久闭的心扉在慢慢开启，让我在咨询中看到了希望。

通过一段时间的努力，张某出现了一些可喜的变化，不再找警察闹了，遵规守纪，积极参加集训，并写了保证书期待提前解除严管。

但监区考虑到张某很容易受外界影响，情绪易激动，稍有不如意，就保持沉默，或无理取闹。

鉴于这种情况监区打算对他继续严管。

柳暗花明
当张某的期待没有变为现实时，心理上又一次出现了波动，情绪异常，仇视民警，拒绝吃饭，一连几天保持缄默。

面对突然的变故，我主动和监区民警沟通，认真总结了
前段时期的工作，对张某的心理咨询虽然取得了一些进展，但不够细致到位，张某的心理比较脆弱，思想上还存在不稳定因素，一旦受到外界刺激，很容易被激发，造成不良后果。

当务之急，是尽快找出原因，然后对症下药，制定切实可行的方案。

张某在严管期间，监区民警多次前往严管队找其谈心。

然而，张某又和以前一样，一言不发，眼神中充满敌意和仇视。

三个月的严管期到了，张某的情况仍未见好转，为消除隐患，监狱研究决定，对张某继续实行禁闭反省。

在此期间，还需服刑指导中心配合，对张某继续跟踪，进行心理辅导，心理矫治。

精诚所至，金石为开。

在咨询中多次缄默后，张某终于开了口：“女警官，请你转告监区，我要出工……”，张某愿意说话，虽只寥寥数语，但却是一个好的开端，只要解开其心结，就有办法将其转化过来。

短短一句话，让我在咨询中看到了希望，坚信张某的心扉又打开了一条缝。

于是，我和监区教导员沟通商议，做出一个大胆的决定：马上将张某接回监区。

要知道，这个时候将张某接回监区是要冒很大风险的。

张某回去后，继续用缄默来对抗怎么办？或者顽抗到底甚至采取过激行动怎么办？我积极配合监区，针对各种可能出现的结果，制订出了相应的应对措施。

实际上张某的状态比我们想象的要好得多，预期目标已达到。

他回监区第二天主动申请咨询，咨询中他的状态很好，跟以前判若两人，再也不装聋卖傻了。

短暂的沉默之后，张某道出了自己的心声：“我不愿意参加劳动是因为，其一我的刑期短，减不了刑，自暴自弃；其二亲情的冷漠使我失去了信心。

这段时间我也想了很多，我的余刑也不长了，你们也在我身上付出了不少，我这样自暴自弃你们都没有抛弃我，让回监区改造，我如果再像以前，就不通人性了。

你们放心，我再不会惹麻烦了。

”
经过进一步的咨询了解，明白了张某如此反常的真正原因：原来，张某认为自己最近的表现足以证明自己已反省，可以提前回监区。

谁知，突然而来的变动在张某脆弱的内心掀起了巨大的波澜，认为自己被欺骗愚弄了，警察对他的教育只是为了骗取他暂时安定。

于是他破罐破摔，听天由命，混一天算一天，再也不相信任何人。

此后的三个月，监区一方面给张某安排适宜的劳动岗位，另一方面和其家人联系，接通了亲情电话，收到了意想不到的良好效果。

历经两个月的不懈努力，心理咨询在张某身上取得了一定成效，张某这块“顽石”终于被融化了。

现在，他情绪稳定，服从管理，遵规守纪，再没有向警察提过不合理要求，劳动中除做好自己份内的事外，还尽可能的做些份外的事，
他的表现得到了民警和服刑人员的好评，他自己也希望出狱后，弥补不足，好好做人，多孝敬老人。

新生的大门，已在张犯面前徐徐启开……。