杆秤 包装纸
操作者：XXX
MOD 数： 日期：2-12
营业员
表 4-1
左手动作、身体、眼
动作描述
分析式
起身
S30
等待
BD
MOD 法分析表 时间
次数 MOD 值 1/2 15
7
等待
BD
4
等待
BD
10
等待
BD
6
等待
BD
9
等待
BD
9
药架
右手动作、身体、眼
次数 分析式
动作描述
1/2 S30
起身
M4E2G1
伸到顾客接受红联 药方
基础工业工程实验课程设计
基础工业工程实验报告
姓名：卞思硕 学号：097525 指导教师：熊立华 单位：河北工业大学城市学院 班级：工业 C091
基础工业工程实验课程设计
目录
1、药店基本情况概述 ............................................................... 3 2、购买药品过程分析 ............................................................... 3 3、接受药物线路图分析 ........................................................... 5 3、双手操作分析 ....................................................................... 8 4、模特法确定标准作业时间 ................................................. 12 5、秒表时间研究确定标准时间 ............................................. 14 7、模特法与秒表时间研究法的比较 ..................................... 16
包装好 3
持住
9 2
到秤盘
拿起 3
8 抓取
到顾客 6
10
到药箱
交付 4
11
再次称量 2
9
放入多余
收回 7
到撑杆
再次称量 3
等待 2
回原处 8
持住 3 12
药箱
10 合上
13
秤盘
11 抓紧
纸上 3
持住 4
4 到桌旁
放置
2
14
纸上
放上去
12
15 到桌旁
13 放置
右手 16
到纸处
4
包装好
14
拿起
17
15
18
H
7
H
7
持住
H
6
持住
H
9
再次称量
M3E2P2
15
持住
பைடு நூலகம்
H
5
持住
H
11
持住
H
5
带到桌上
W5
6
60
6
持住
H
14
将秤带到旁边 M4P2
10
放下
伸到包装纸处 M4G1
5
包装
M2G3
4
40
4
拿起药品
M1G3M2G
14
交付顾客
M4P0
6
回去
M4P0
4
坐下
S30
15
M3P0
1/2 3
1/2
统计
177
417
M4P2 W5 H H M4P5 M4P2 M4P5 M3E2P5 E2D3R2 M4G3
制定购药 5 等待营业员开小票 6 持小票走至收款台 7 交款 8 等待收款员在红联上盖章并 交予顾客同时找零 9 顾客持红联到营业台 10 交红联和药方给营业员 11 等待领取药品 12 收到药品并储存。
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2. 绘制流程程序图 （以顾客为中心进行人流型流程程序分析）
工作名称：购买中药
左手 等待 1
右手
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1 等待 伸手至顾客
1 接红联和药方 移到前面
1 持住
到药箱 拉开 1
至秤杆 抓住 2 持住 1
称量 1 持住 2
2 放在桌上 伸手到包装处
1 取出一张 到桌子上
3 平铺 到秤杆
4 拿秤杆 到药箱
2 持住
药箱中
5 抓取 至秤盘上
6 放入 到秤杆 2 称量 到盘中 7 抓取 药箱中 8 放入 到秤杆
18m
改进方案： 1. 更换综合台位置。 2. 取消两个堆垛。 3. 取消间接动作及等待。 4. 重新安排数量包装质量顺序。 5. 合并上述中工序，将加工与检查合并。
改进后的线路图
仓库
1 1
22
1 １
１
收获综合台
节省 4 -2 2 2 0 0
10m
休息室
收
1
款
台 咨询台
药
货
架
营
业
台
接收办 公室
门
1
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到顾客 交付 收回
3
19
等待 回原处
左手
4 5 8 4 2
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统计
现行方法
改良方法
右手
14 4 20 2 2
左手
4 4 8 3 2
右手
15 4 19 1 3
4、模特法确定标准作业时间
1. 模特法 MOD 法的基本原理
（1）所有人力操作时的动作均包括一些基本动作。模特法归纳为 21 种动作。（2）人们
伸到包装纸处 包装 拿起药品
交付顾客 回去 坐下 恢复原来状态
则用 MOD 测出的时间=417*0.129=53.793s 考虑到营业员在抓药的过程中受客观环境和主观因素比较大，所以我们采取了比较高的
宽放率，在这里我们采用 30%的宽放率，所以该过程的标准时间为： 标准时间=53.793*（1+30%）=69.9309s。
开始：顾客带药方进入药房
结束：储存所购药品
研究者：卞思硕 日期：2012 年 6 月 20 日
审阅者：
日期
年月 日
走到咨询台
20s 1 咨询情况
走至营业台
3s
2 指定购药
2.8s 4m
20s 2.8s 4m
3s
走到咨询台
1 咨询情况
走至营业台
2 指定购药
10s
1 等待服务员业务进程
10s
1 等待服务员业务进程
在做同一动作时（操作条件相同时），所需时间大体相等.（3）人体的不同部位做动作时，
其最快速度所需时间与正常速度所需的时间之比，大体相等。（4）人体不同部位做动作时，
其动作所需时间互成比例。 1MOD 相当于手指移动 2.5com 的距离，平均动作所需的时间
为 0.129s,即 1MOD=0.129s。
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1、药店基本情况概述
该药店内部主要八部分工作场所，分别是营业台，药货架，接收办公室，收获综合台， 售货台，咨询台，仓库及药店人员的休息场所，药店的平面布置图为：
药店的平面布置图
仓库
休息室
药
货
架
营
业
台
收 款 台 咨询台
接收办
收获综合台
公室 门
2、购买药品过程分析
通过在店中仔细观察顾客购买药品所经历的全过程，并记录顾客每个步骤的时间并计量 顾客的移动距离，制定以顾客购买药品为主线的流程程序图，并分析其合理性，然后提出改 善方案，绘制新方案和流程程序图，将前后两者进行比较。具体操作如下： 1. 顾客购买药品路线 1 进去药店走向咨询台 2 咨询相关情况 3 走向营业台 4 顾客持药方
改进后流程程序图
1 卸下药品
12m 1
搬至收获综合台 称重并检验数量 1
2
打开并检验质量
6m 2
搬至仓库
1 储存
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项别 加工次数： 加工和检查次数： 检查次数： 搬运次数： 等待次数： 储存次数： 等待： 搬运距离：
现行方法 5
2 4 2 1 2 28m
统计表
改良方案 1 2 0 2 0 1 2
2. 合并收票收款与检查环节，票款一起递出，直接全部接住，并检验金额与红联票据。
通过改善，合并了原来两处的工序，使购买时间从原来的 207.8S 减少为 200.8S，缩短了 7S。
表 2-1 统计表
现行办法
改良后
项别
次数
时间 S
距离 m
次数
时间 S
距离 m
加工检查
1
5
加工
8
44
6
37
检查
1
5
搬运
4
走至营业台
5 交付款条
100s 3 等待
3s
6 取药
3s
1 存储
图 2-2 改进流程程序图
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运用 ECRS 原则对顾客买药过程进行分析，首先采取取消原则，不能取消的再进行合并，
重排或者简化，具体改善方案为：
1. 合并交票交款活动，在营业台已经将药品金额注上，所以直接给足够的钱即可。
2. 动作因素分析
对营业员从接到药房和红联到最后交付药品给顾客的整个过程进行分析，其中，顾客的
抓药对象我们选取“一味一副”型，其操作要点如下：
1.右手从顾客手中接过红联和药方，等待审查完以后拿取取药工具。2.拿到工具以后到
开药箱子取药。3.开箱子以后秤药的过程 4.将药包装好交给顾客的经过。