票务管理规定（初稿）目录1 总则.................................................. 错误!未定义书签。

2 引用标准 ............................................... 错误!未定义书签。

3 定义.................................................. 错误!未定义书签。

4 部门职责 .............................................. 错误!未定义书签。

5 票款交接流程 .......................................... 错误!未定义书签。

6 车票要素的确定及立项与审批 ............................ 错误!未定义书签。

7 票务管理规章、制度、办法及其他文件的分类 .............. 错误!未定义书签。

8 车票采购程序 .......................................... 错误!未定义书签。

9 车票配送管理 .......................................... 错误!未定义书签。

10 车票借用管理（非测试票） ............................. 错误!未定义书签。

11 单程票废票管理 ....................................... 错误!未定义书签。

12 车票遗失处理 ......................................... 错误!未定义书签。

13 车票注销程序 ......................................... 错误!未定义书签。

14 车票销毁程序 ......................................... 错误!未定义书签。

15 测试票的管理 ......................................... 错误!未定义书签。

16 预制单程票使用管理 ................................... 错误!未定义书签。

17报表管理............................................. 错误!未定义书签。

18 车站票务备用金管理办法 ............................... 错误!未定义书签。

19 票据管理 ............................................. 错误!未定义书签。

20 伪钞处理 ............................................. 错误!未定义书签。

21 票务相关政策 ......................................... 错误!未定义书签。

22 票务政策的修订及系统设备参数的更改程序 ............... 错误!未定义书签。

23 票务违章及事故管理 ................................... 错误!未定义书签。

24 AFC系统管理.......................................... 错误!未定义书签。

25 票务应急处理 ......................................... 错误!未定义书签。

附录A.................................................... 错误!未定义书签。

一、票务违章分类 ......................................... 错误!未定义书签。

二、票务事故分类 ......................................... 错误!未定义书签。

票务管理规定1 总则为了加强公司各相关部门的协调与合作，统一相关人员对票务工作制度及程序的认识，提高票务管理运作效率，保证收益安全，特制定本标准。

本标准规定了哈尔滨地铁集团有限公司运营分公司（以下简称公司）的有关票务管理职责及各类票务管理工作制度和程序。

本标准适用于公司范围内的票务管理相关工作。

2 引用标准《城市交通运营管理办法》3 定义票务相关部门与票务工作有关联的部门，包括客运部、站务分部、票务分部、综合部、物资部、人力资源部、办公室、集团公司统筹计划财务部、安监部。

票样厂家送来作物理特性、车票质量鉴定的车票版本。

样票在发行各种新版面车票时，按规定领取一定数量未赋值的车票，用于存档、设计参考、营销推广等，这种车票称作样票。

测试票用于设备维/检修的车票（只限于在车站使用的测试票，实验室使用的票卡由票务分部确认后由实验室管理员向票卡组领用）。

票种单程票、城市通票、计次票、纪念票、专用地铁卡、纸票等。

3.5.1 单程票单程票为地铁专用车票，乘客只能在地铁站厅内自动售票机或半自动售票机处购买。

单程票只在当日运营时间内有效，在所购地铁车站进入，乘坐车费以内的车程，出站时由闸机回收。

3.5.2 城市通票哈尔滨城市通公司发行的通用车票，可以乘坐地铁、公交。

乘客乘坐地铁时，直接在进站闸机上刷卡进站，由出站闸机在城市通票上扣值出站。

3.5.3 计次票计次票为地铁专用车票。

乘客持该车票可以乘坐规定次数的车次。

乘客乘坐地铁时，直接在进站闸机上刷卡进站，由出站闸机在计次票上扣次出站，每次乘车里程不限。

3.5.4 纪念票纪念票分为：单程纪念票、计次纪念票、储值纪念票。

单程纪念票为地铁专用车票。

乘客只能乘坐车费以内的车程，出站时，车票不回收，由乘客保留收藏。

计次纪念票为地铁专用车票。

乘客持该车票可以乘坐规定次数的车次。

乘客乘坐地铁时，直接在进站闸机上刷卡进站，由出站闸机在计次票上扣次出站，每次乘车里程不限。

储值纪念票为地铁专用车票。

乘客持该车票可以乘坐规定金额的车次。

乘客乘坐地铁时，直接在进站闸机上刷卡进站，由出站闸机在储值票上扣值出站。

3.5.5 专用地铁卡专用地铁卡分为工作卡、外服卡、临时卡和参观卡。

其管理参照集团公司《哈尔滨地铁集团有限公司专用地铁卡管理办法》执行。

3.5.6 纸票纸票在AFC故障情况下，突发大客流情况下作应急备用。

票务违章3.6.1定性原则3.6.2 违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失。

3.6.3 违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意，且未构成个人或集体获取利益。

票务事故3.7.1 定性原则3.7.1 违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失。

3.7.1 违反票务规章制度，其行为是当事人主观故意造成。

3.7.1 违反票务规章制度，获取个人或集体利益。

票务相关名词AFC：Automatic(Automated) Fare Collection 自动售检票系统。

SC：Center Computer 车站计算机（系统）。

CC：Station Computer 中央计算机（系统）。

TVM：Automatic Ticket Vending Machine 自动售票机。

BOM：Booking Office Machine 半自动售票机，又称票房售票机。

GATE：Automatic Ticket Vending Machine自动检票机，俗称闸机。

CSC：统指储值票和计次票。

无效票：无效车票是指过期的或伪造的或车票记录资料被篡改的车票。

非正常车票：非正常车票是指在半自动售票机上无法读取信息的车票。

4 部门职责客运部4.1.1 客运部票务职责4.1.1 牵头组织票务管理规章、各项票务制度的拟定，根据需要组织修改，并监督执行情况。

4.1.1 负责提交新政策、新票种参数设置要素，明确车票的用途及要求。

4.1.1 牵头组织新票种的名称、代码、定价及优惠政策的确定。

4.1.1 定期汇总乘客对地铁票务政策、规章等执行情况的意见及建议，并报公司。

4.1.1 定期组织召开票务工作例会及专题会议。

4.1.1 负责对票务分部、站务分部工作进行指导、监督和检查，依据管理办法进行考核，并负责票务知识的培训工作。

4.1.1 负责处理票务违章和一、二类票务事故。

4.1.1 协调相关部门落实纸票具体印制工作。

4.1.1 负责保管印制纸票的设计样稿备份。

4.1.1 负责会同综合部、安监部定期对票务分部票库进行核查。

4.1.1 负责办理与其他部门票务相关事宜的接口与协调工作。

4.1.1 参与运营分公司地铁专用地铁卡注销工作，下发注销专用地铁卡工作令。

4.1.1.13 牵头组织车票的票面设计征集、发行地点、宣传及市场推广策划。

4.1.1.14 负责组织票务政策新票种宣传及市场推广工作，在政策实施或车票发售前一周前，宣传及市场推广工作要到位。

4.1.1.15 审核票务分部上交的《AFC设备情况月报表》、《票种库存情况月报表》并备案。

4.1.1.16 审核票务分部上交的每日运营收入、客流统计报表并备案4.1.2 站务分部票务职责4.1.2.1 参与票务政策、票务规章的制订、修订工作。

4.1.2.2 负责车站现金、车票、纸票安全。

4.1.2.3 负责车票的出售工作，负责处理无效票、过期票等车站的票务事宜，按时将票款、报表上交。

4.1.2.4 负责执行各类票务规章制度，进行票务自查工作，并对票务检查中出现的问题进行落实整改。

4.1.2.5 负责按章处理票务违规，并将票务事故按规定上报安监部。

4.1.2.6 协助安监部调查本中心三、四类票务事故，并参与事故的调查处理。

4.1.2.7 配合安监部开展票务监查工作。

4.1.2.8 及时向AFC设施维修值班员报修车站AFC设备故障，并按流程正确操作设备。

4.1.2.9 每月至少对18个车站点钞全过程进行监控、轮查一次，并做好检查记录。

4.1.2.10 各车站每月25日对票库（车票、IC卡、备用金）进行盘点，做好台账记录。

4.1.3 票务分部票务职责4.1.3 参与票务政策、票务规章的制订、修订工作。

4.1.3 根据票务管理规章及制度制定内部实施细则及工作流程，报客运部审核，安监部、综合部备案。

4.1.3 定期监督检查指导车站有关票务制度、政策的执行情况。

发现问题，及时解决，规范车站票务操作流程。

4.1.3 针对票务运作问题，及时提出修改意见，报客运部。

4.1.3 及时分析各车站票库库存及车票流向情况，制定车票配送和调配计划。

对节假日等可预见性大客流情况，分析需求，提前做好配票工作。

4.1.3 负责制作预赋值车票，应提交制作预赋值车票数量及有效期，报客运部批准后实施。