学习资源库建立
素质模型建立
公司层面 体系设计
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32
知识结构 － 薪酬福利管理
薪酬结构
薪酬
奖励计划 社会保险
薪酬福利管理
福利
补充性福利
薪酬福利管理
Performance Consulting International
33
知识结构 － 绩效衡量与管理
确定关联
运营数据
客户数据 员工观点 外部影响
Performance Consulting International
25
附件：人力资源战略规划的内容
业务结果
Workforce Planning
HR Function Strategy
HR Value Proposition
人力资 源战略 规划
人力资 源职能 规划
战略
战略伙伴 商业伙伴 合作关系建立 变革领导 推动共识
流 程
人力资源管理 专家 流程管理 客户关系建立 文化建设
人 才
操作
Performance Consulting International 17
人力资源平衡计分卡模型
财务
客户
流程
组织有效性 人力资源 客户满意度 人力资源 操作有效性
人力资源战略 人力资源部门 工作有效性
绩效衡量 绩效衡量与管理
绩效管理
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知识结构 － 能力与人才管理
行为素质模型的建立
素质模型的建立
技术素质模型的建立
能力与人才管理
能力测评
素质模型的应用
Performance Consulting International
结构规划
人力资源战略规划
数量规划 能力规划
组织结构设计
人力资源职能规划
人力资源战略定位
Performance Consulting International
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知识结构 － 组织结构与职位设计
社会化员工管理（内部）
人力资源分析 供方管理
需求预测与分析
计划（Planning）
渠道选择与规划 内部招聘
培训制度建设 学员管理 31
附件：基于培训有效性模型的培训管理体系
进步审核
培训实施与效果评估
年度培训需求分析 与资源确认
（Needs & Resources Identify）
动态规划
资源应用
（Learning Methods Identify）
学习方式确认
职位和个人层面 年度规划
（Learning Resources Bank） 学习资源 （Competency Modeling）
2
什么是知识结构
知识结构，顾名思义是指一个职位族应该具备的知识的组合。一般所来，一个 职位族与另一个职位族的知识结构多少会有些不同。 知识结构中的知识，通常都是偏专业技术的，是可以通过专业的学习和培训获 得的。这里所指的知识结构，与通常所说的行为能力的差别较大。 职位族的确定是建立培训体系、也是人才系统提升的重要依据。
30
知识结构 － 培训发展
课程体系建立和维护
学习（课程）体系 年度规划
课程开发 需求分析 年度实施计划 需求分析确认
培训项目实施
方案策划 实施与现场管理 效果评估与跟踪
培训发展
内部讲师管理
培训资源管理
外部培训机构管理 经费管理 业务指导
学习氛围与制度建设
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50％ 40％ 战略伙伴 管理专家 40％ 30％
20％ 20％ 20％
Source: Human Resources Planning Magazine, December 1996 Performance Consulting International 19
人力资源管理职位族能力结构
业务知识
人力资 源职能 定位
我们到底应该有什么样 的员工队伍？ 结构、数量、能力
人力资源的各个职能该体现 出什么样的战略？ 招聘、培训、薪酬、绩效
人力资源管理本身应该 如何定位？ 职能、能力要求
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知识结构 － 组织结构与职位设计
人力资源量化分析 人力资源分析 员工调研技术
知识/技能要求
信息收集、提交流 程和规范 市场调查、信息收 集、提交流程和规 范 目标行业知识
应用工具
CRM系统
CRM系统
确认分析目标客户
结合自己的行业分工，利用 公司内外相关资源确认潜在 的目标客户，分析客户价值 构成和潜在需求
接触、拜访目标客户，介绍 公司产品，提出针对客户特 点符合客户价值的通信产品 解决方案，完成销售 依据公司规定和流程，协调 内部资源，办理客户业务
集团客户 拓展
发展目标客户
……
客户业务办理 增值产品销售
Performance Consulting International
…… ……
12
根据客户要求或行业发展趋 势，向客户介绍和销售增值 产品
现在开始梳理…, 你的观点是？
职 位 族
职责或专业
二级职责 三级职责 知识或技能点 使用的工具 释义及备注 或专业 或专业
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人力资源管理的素质模型（调查结果）
能力 商业敏感性 推动和实施变革 对应的角色 战略伙伴 变革推动者 认同程度 90％ 60％
影响能力 领导能力 战略/系统思考 人力资源技术能力
沟通技巧 量化分析能力 流程管理和改善 管理专家 管理专家
人力资源职位族技术能力模型结构
人力资源分析
人力资源战略规划
组织结构设计 招聘选拔 社会化用工管理 培训发展 薪酬福利管理 绩效衡量与管理 能力与人才管理 员工关系管理 E-HR
人才管理 系统
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知识结构 － 人力资源分析与人力资源战略规划
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如何寻找知识技能点（示例）
职 一级职责 位
集团客户 信息收集 与客户资 料管理 集 团 客 户 经 理
二级职责
现有集团客户数据收 集与维护 潜在客户数据收集与 提交
具体工作任务
收集、汇总、整理现有集团 客户数据，按公司本类数据 收集流程和规范提交数据 利用可能渠道收集潜在集团 客户数据，按公司本类数据 收集流程和规范提交数据
9
知识结构建立的常用步骤与方法
专家组研讨
个体访谈
外部标杆
第一次会议 期间 第二次会议 期间 第三次会议
职位族划分和知识结构 知识结构梳理
知识结构确认
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知识结构梳理的常见信息来源

部门中关于角色的定位、职业发展规划文件 职位说明书文件 流程图 项目任务/目标 培训手册/课程 认证/证书要求 内部技术专家 高校的专业课程设置 行业或企业标杆
人力资源量化分析 人力资源分析 员工调研技术
结构规划
人力资源战略规划
数量规划 能力规划
人力资源战略规划
人力资源职能规划
人力资源战略定位
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附件：人力资源分析的基本内容
数据资源
人力资源 信息系统 工资表 财务数据
人力 资本要素
建立整合的员工信息数据库
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人力资源职位族技术能力模型结构
人力资源分析
业务知识
人力资源战略规划 组织结构设计
人力资源 技术能力
人力资源实践
招聘选拔 社会化用工管理 培训发展 薪酬福利管理 绩效衡量与管理
文化管理
变革管理
能力与人才管理
员工关系管理 E-HR
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政策、流程和规范
综合员
划分知识结构应该考虑的问题
请注意知识是有不同结构的，尽量不能将不同结构的内容混杂在一 起。如招聘技术与行为事件访谈就不是同一个层次的知识。
请不要将工具和知识混在一起。如：Microsoft Project 2000可能就 是项目管理知识的一个工具。
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招聘（Recruitment）
外部招聘
招聘选拔 甄选（Selection）
安置（Employment）
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知识结构 － 招聘选拔
职位应聘者
match
公司、职位
招聘 Recruitment 选拔 Selection 安置 Employment
公司和业 务知识
业务和产品知识
基本业务知识 实用英语
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6
某公司核心网专业的知识结构（示例）
电路交换
系统结构和基础操作
软交换 分组交换
核心网 承载技术 增值业务技术
软件原理和高级维护
局数据 话务流程与信令 数据统计
优化
规划
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