八大角色 信息者
实干者 完善者
偏偏 内外 向向
协调者
监督者
创新者 推进者
凝聚者
一、团队中的角色特征
类型
典型特征
积极特性
能容忍的弱点
信息者
性格外倾、热情、好奇、 联系广泛、消息灵通
有广泛联系人的能力，不断 探索新的事务，勇于迎接新 的挑战
事过境迁，兴趣马上转 移
创新者
有个性、思维深刻、不 拘一格
才华横溢、富有想象力和智 高高在上、不重细节、
法宝二：设立团队明确目标、分阶段有效实施
团队成员能够 描述，并且献 身于这个目标
将团队目标作 为成员行动
的标准
设定阶段目 标逐一实施
产品特点 KPI
分解
按客户需求 重次推进
三、驱动凝聚力的五大法宝
摆正心态，促认同 明确目标 构建和谐团队 加强交流 有效监督，平衡利益
法宝三：加强团队间的沟通交流，构建团队和谐氛围
的主意不感兴趣
完善者
勤奋有序、认真、有紧 迫感
持之以恒、理想主义、追求 常拘泥于细节，不洒脱 完美
协调者 沉着、自信、有抑制力
对各种有价值的意见不带偏 在智能及创意方面并非 见地兼容并蓄，甚为客观 超群
监督者 清醒、理智、谨慎
判断力强、分辨力强、讲求 缺乏鼓动力和激发他人
实际
的能力
二、铁三角团队角色分析
集客市场将是未来收入增量的重要来源：
• 湖北电信经营收入中政企客户占比越
60
50
来越高，占比4.8%提升到24.6%，
40
政企新增收入贡献了湖北电信较大部 30
分的新增收入。
20
10
移动某省公司集客信息化收入直线上升
0
湖北电信集客收入占比近年来快速提升
经营收入
政企客户占比
54.9 30.00%
45.0
行业 支撑
了解目标计划 制定营销方案 实施方案
产品 保障
了解目标计划 实施项目施工 后期维护
34
四、目标设定的禁用语
世界一流 国际水平
泛泛而谈！ 空空如也！ 言之无物！
35
目录
第一章 铁三角团队 第二章 团队角色分工 第三章 提升团队凝聚力 第四章 团队目标管理 第五章 加强协作提升执行力
36
案例分享：农夫耕田的故事
4、有效的工作总结
1、增加员工信念 3、团队精神打造
2、提高竞争意识
增加团队的 凝聚力
1、听取团队人员的见解 2、团队分工与合作
3、有激励的措施
4、增加资源的互换
改变可以改变的， 从自身开始改变， 锻造高效“铁三角”团队！
46
谢谢
THE END
没信息 不够
不熟
没信息
Байду номын сангаас
没灵 感
客户经理
不管 产品集成经理
质量保障经理
三、思在团队
“铁三角”团队
客户 经理
铁三角
产品集
质量保
成经理
障经理
1
售前
2
售中
3
售后
11
三、思在团队
“铁三角”团队
集团
省公司
客户
部
集团
市公司
客户
部
省集团客户服务中心 客户经理
信息中心 产品集成经理
集团客户中心 客户经理
全业务支撑中心 产品集成经理
二、影响执行效率的原因
1.客户经理存在的问题
客户关系 协调
找对关键人 建立全面关系网
内部沟通 问题
专业技能 不足
不了解行支工作
不了解质量保障经理 工作性质
对维护工作一窍不通
客户需求的判断
不同部门的职能 了解客户内部部
门构造 多加沟通
陪同拜访客户 自我充实 加强培训
二、影响执行效率的原因
2.产品集成经理存在的问题
客户心里 控制
提升客户购买欲望 控制客户期望
内部沟通 问题
对客户的 观察
对客户经理的有效支撑
对质量保障经理的工作 属性熟悉
陪同客户经理拜访
不同企业不同性 质地制作方案
多加沟通
二、影响执行效率的原因
3.质量保障经理需求及存在问题
对客户经理 对行业支撑
了解施工过程
学会基本维护 了解客户内部需求 跟客户阐述清楚产
业应用捆绑 — 其他捆绑手段
7
一、争在团队
市场格局决定我们的工作方式
集团 市场
大众 市场
客户 服务
添加标题
个人 客户
工作重心
政企信 息化
家庭 市场
8
二、忧在团队
从前有座山…
1 山上住着 个和尚….. 2 后来，来了一个胖和尚，这 个和尚… 3 再后来，又来了一个瘦和尚，这 个和尚
二、忧在团队
不敢
慧、知识渊博
不拘礼仪
推进者
思想敏捷、开朗、主动 探索
有干劲、随时准备向传统、 好激起争端、爱冲动、
低效率和自满挑战
易急躁
凝聚者 擅长社交、温和、敏感
有适应周围环境及人的能力， 在危急时刻优柔寡断 能促进团队的合作
实干者 保守、顺从、务实可靠
有组织能力、实践经验，工 缺乏灵活，对没有把握
作勤奋，有自我约束力
唐僧——凝聚和完善的作用 孙悟空——创新和推进的作用 猪八戒——信息和监督的作用 沙和尚——实干和协调的作用
四、团队中角色缺失的后果
实干者 —— 会乱
完善者 —— 标准不能提升
协调者 —— 领导力弱
监督者 —— 大起大落
团队 角色
信息者 —— 封闭
创新者 —— 思维会受局限
推进者 —— 效率低
凝聚者 —— 人际关系紧张
增进团队 与客户 间交流
三、驱动凝聚力的五大法宝
摆正心态，促认同 明确目标 构建和谐团队 加强交流 有效监督，平衡利益
法宝五：有效监督，平衡成员利益
善用流程穿越机制， 参与其他成员的工作， 用行动引导对方。
经常向上级汇 报项目进度， 引入第三方的
监督。
利益分配注重 成员间平衡， 肯定价值， 引入内部考评 机制
一、执行力的概念
执行力=战略方向+资源投入+决心
执行力就是把目标转化为 结果的能力。
没有执行力就没有竞争力
二、影响执行效率的原因
个人
1.目标不清晰（不知道做什么） 2.流程不清晰（不知道怎么做） 3.方法不正确 4.缺乏自我管理
二、影响执行效率的原因
团队
1.缺乏团队精神 2.缺乏目标管理 3.沟通不畅 4.职责不清 5.层级不清 6.缺乏公平机制
达成
背景三
忽略团队文化氛围的打 造，凝聚力提升受阻。
精英化 协同化 项目化
二、团队凝聚力不足的原因
成员专业素质不高、成员间有效协作 不够、项目配合执行不力
团队成员间协作不默契、无有效团队 激励、发展方向不明确、缺乏有效的 监督机制
没有建立成员分享机制、工作目标分 散、团队整体运作竞争力不强、缺乏 团队活动
课程目标：培养湖北移动集客线条的“铁军”
1
湖北移动“铁三角”项目系列课程——
打造全业务铁军团队
中国移动湖北公司员工培训与发展中心 荣誉出品
重要提醒
《打造全业务铁军团队》湖北移动内化课程 系列资料，版权为中国移动通信集团湖北有 限公司所有，未经授权，任何组织和个人不 能以任何名义复制、使用和传播。
互补优势
记录工 作亮点
分享彼此 工作经验
感受团队 的力量， 寻求项目 突破点
注重8小时 外关怀
三、驱动凝聚力的五大法宝
摆正心态，促认同 明确目标 构建和谐团队 加强交流 有效监督，平衡利益
法宝四：建立多点交流，提升业务素质
增进团员 之间交流
增进团队 与团队间
交流
感受增团进队项目 的力量与，项目 寻求项间目交流 突破点
客户新入网
4
全球通（2分）完成成60全%球得通1分10，户完得成满6分1%2-分10；0末%完之成间6线0性%得倒分扣1分，完
总数
（2分）
完成总数50户得满分3分；末完成60%倒扣1分，完成 60%得1分，完成61%-100%之间线性得分
33
三、铁三角团队各司其职
客户 经理
确定目标客户 发起项目、制定目标计划 全程监控、协调
51.5
25.00%
38.6
38.6
22.3% 24.6% 20.00%
11.8%
14.1%
15.00% 10.00%
4.8%
5.00%
2007
2008
2009
2010
2011
0.00%
信息化收入增长速度尤为突出 • 以某省移动信息化业务为例：在传统
业务改变不大基础上，信息化业务在 三年时间中月收入增长近1.5倍。
区县公司
集团 客户
部
客户经理 产品集成经理
区域营销中心 （子网格）
客户经理
12
全业务响应中心 质量保障经理
网 工程 络 建设 部部
客户响应中心 质量保障经理
运行维 护部
质量保障经理
技术支 撑中心
三、思在团队
“铁三角”团队的职能分工
售前
售中
发商商 现机机 商上跟 机报踪
技引 方 方 合 合 合 术导 案 案 同 同 同 交需 设 会 拟 会 签 流求 计 审 制 签 订
目录
第一章 铁三角团队 第二章 团队角色分工 第三章 提升团队凝聚力 第四章 团队目标管理 第五章 加强协作提升执行力
21
一、铁三角团队现状分析