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(3)管理者若想持久而高效地激励职工，必 须改进职工的工作内容，进行工作任务再 设计，注意对人进行精神激励，给予表扬 和认可，注意给人以成长、发展、晋升的 机会。用这些内在因素来调动人的积极性， 才能起更大的激励作用并维持更长的时间。
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双因素理论与需要层次理论的关系
但满意与有动力是两种不同的、常常是互不相关 的事物。如果工作环境还过得去甚至更好，管理 者使用增进满足感的因素来激励员工就纯属浪费 时间。但如果缺少基本的满足因素，员工就会非 常不满意，而可能导致对生产力的极大破坏。
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双因素理论认为影响人们行为的因 素主要有以下两类：
保
健
是那些与人们的不满情绪
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3 后天需要论 (AcquiredNeeds 理论)
美国管理学家大卫·麦克利兰提出三种需要理论：
成就的需要，达到标准、追求卓越、争取 成功的需要；
归属的需要，建立友好亲密的人际关系的 需要；
权力的需要，渴望影响或控制他人、为他 人负责以及拥有高于他人的职权的权威。
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需要层次论主要试图回答这样的问题： 决定人的行为尚未得到满足的需要是些什
么内容?
马斯洛的需要层次论有两个基本出发点: 一、人是有需要的动物，其需要取决于它
已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未 满足的需要能够Байду номын сангаас响行为。 二、人的需要都有层次，某一层需要得到 满足后，另一层需要才出现。
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赫兹伯格双因素激励理论
激励因素 保健因素
极满意 2020/9/15
极不满意
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(1)实施激励应注意区别保健因素和激励 因素，前者满足可以消除不满，后者满足 可以产生满意。? (2)管理者在管理中不应忽视保健因素， 如果保健性的管理措施做得很差，就会导 致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提 高。另一方面，也没有必要过分地改善保 健因素，因为这样做只能消除职工对工作 的不满情绪，不能直接提高工作积极性和 工作效率。
件论》《归因论》
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（三）过程型激励理论 研究侧重点：动机的形成和行为目标
的选择，及激励过程。 代表理论：《期望效价论》、《公平
论》与波特尔和劳勒的激励过程和综 合激励模式。 （四）综合激励模式理论
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回顾：（一）激励的内容理论
需要层次论 (需要层次理论)
由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛 (亚 伯拉罕 Maslow) 提出来的，因而也称为马斯 洛需要层次论。
成长需要是指个体力图在工作中做出创新和 有效的业绩，从而为个人成长寻求机会。
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奥德弗需要的分类与马斯洛需要理论 的比较：
（1）生存需要基本上与马斯洛的生理 和安全需要相一致；
（2）相互关系需要基本上与马斯洛的 归属需要相一致；
（一）内容型激励理论 研究侧重点：激励的原因及激励因素
的具体内容 代表理论：马斯洛的《需要层次论》，
奥德弗《E·R·G理论》，麦克利兰的 《成就需要理论》,赫茨伯格的《双因素 理论》等。
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（二）行为改造型激励理论 研究侧重点：改造行为和修正行为 代表理论：《挫折论》、《操作型条
第九章激励行为
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什么是激励
一、激励的概念
1、激励的概念
激励是指能够激发行为、 引导行为的方向，并且使行 为持续发生的动力。即调动 积极性的过程。
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2 、激励的对象
激励的对象主要是人，激励既用于 自己，也用于让他人付出努力。
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3 激励的特点
激励的效果—工作动机或积极性是一种内 在变量，不能被直接观察到，而要从表现 的行为和工作绩效进行判断。
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二、激励的作用
（一）激励在管理职能中的重大作用 1、竞争不断加剧，企业必须提高员工积极
性，挖掘其内在潜力。 2、员工表现各不相同，必须通过针对性地
激励，有效改善工作表现。 3、激励对象要求具有多样化特点，必须采
用多种激励方法。 管理者的任务就在于对不同的人采取适合
其要求的激励因素和激励措施。
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（二）激励在组织目标中的重要作用
（二）激励在组织实现目标中的作用 1、有助于吸引人才 2 、激发职工的潜力和工作效率 威廉·詹姆士认为，按时计酬的职工，
仅能发挥其能力的 20%-30% ，而受到 充分激励的职工其能力可发挥至 80%90%。
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三、激励的理论
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4 奥德弗 E ·R ·G 理论
奥德弗赞同马斯洛关于个体需要具有层次性 的观点，他认为，个体具有三种基本需求， 分别是生存、相互关系与成长。
生存需要又称物质需要，须通过食物、空气、 水、工资、福利及工作条件等加以满足。
关系需要是指与同事、上司、下属、朋友、 家人建立与保持和谐的人际关系。
因
有关的因素，所以保健因素
素
又称为“维持因素”。
激 励 因 素 2020/9/15
是指那些与人们的满意情绪 有关的因素。
保健因素只能消除或减少不满情绪，没有 激励人的作用。
激励因素是起调动积极性作用的，主要是 内部因素。
为保持员工原有的积极性，企业应该注意 保持或完善“保健因素”，为提高员工的 积极性，应该在“激励因素”方面多下功 夫。“激励因素”与“保健因素”双管齐 下，才能全方位调动员工的劳动积极性。
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自我实 现需要 尊重需要 社会需要
安全需要
生生理理需需要要
马斯洛需要层次论
2 双因素理论
双因素理论也叫“保健— 激 励理论”，是美国心理学家弗 雷德里克·赫兹伯格 (腓特烈 Herzbere)于 20世纪50年代后期 提出的。
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赫兹伯格认为，激励人们的事务所投合的是马斯 洛所讲的较高层次的需要，包括获得成功、赏识、 挑战性的工作、责任及提升的机会等等。然而很 多管理者却花费了大量的时间，试图以迎合人们 较低层次的需要来满足他们，如提供更舒适的工 作环境、更多的钱、看得见风景的办公室乃至与 上司的友好关系等。这些东西能够而且可能确实 会让员工满意。