站在结果的角度思考问题 并对结果负责
任务≠结果
15 领导力论坛--以结果为导向
16 领导力论坛--以结果为导向
我挖坑了，但没有水， 我干完活了，没我事了
➢ 完成任务是对过程负责 ➢ 收获结果是对目标负责 ➢ 完成任务不等于拿到结果
任务：挖井 结果：挖到水
任务≠结果
17 领导力论坛--以结果为导向
两人都对职责（流程）负责
但是没人对结果负责 职责≠结果
18 领导力论坛--以结果为导向
➢ 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 ➢ 没有结果意识，职责就是一纸空文。 ➢ 我们都在讲follow-up，但其实正在需要的是
Follow-Through
两人都对职责（流程）负责
但是没人对结果负责 职责≠结果
今年十一期间，老板王富贵要和十个业务员去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就会非常紧张，如青岛这样的旅游目的地更是如此。开始预 售车票的第一天，王富贵就派张文革去火车站买票，并交代好事由，人数等。过 了很久张文革满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个 小时，可是窗口所有这里到青岛的票都卖完了，没办法，我就回来了。” 老板王富贵非常生气，说他这不会办 事，这点小事都办不好。张文革感到 很委屈，心想我辛苦了一早上，确实 没有票了，为什么还怨我啊？
Specific 具体的
Measureable 可衡量的
Achievable 可达成的
Results-Oriented 以结果为导向的
Time-Bound 有时间限制的
8 领导力论坛--以结果为导向
S M A R T
9 领导力论坛--以结果为导向
计划的制定是为了完成具体的目标，而根据目标的时间跨度 和范围不同，要将目标进行分解。即，若是长期目标，需要 分成若干个短期目标；将大的团队目标分解成小的个人目标。 这样，分解后的目标就为具体计划的制定提供坐标。
只有苦劳 没有功劳
拼命≠结果 加班≠结果 苦劳≠结果
态度≠结果
在俄国的一条道路旁，两个人在忙活：一个拿铲子每隔三公尺就挖一个坑，跟在他后 面的另一个人，又把前一个人刚挖好的坑回填起来。如此反复的持续着， 两个人忙活的满头是汗。 有个经过的外国人看见了，很奇怪的问挖坑人：“为什么你刚挖好坑，后面的仁兄就 又把它回填起来呢？你们这是在干什么呢？” 那位俄国人抹了一把头上的汗水，说：“我们在种树。我负责挖坑，第二个人负责种 树，第三个人负责埋土，不巧的是第二个人今天请假了。” 外国人惊讶的说：“那你们这样岂不是白白耗费力气了？” 俄国人回答：“有什么好奇怪的？我们有自己的原则，我们这是各负其责罢了！”
3 领导力论坛--以结果为导向
① 你全权负责，我只提出结果 ② 你执行方案，我评估结果并决策 ③ 你提出方案，我评估和使用 ④ 你提出建议，我决策 ⑤ 你提供信息，我决策
由信任度、能力、事情的重要紧迫性等决定对哪些人 授权到哪个程度。
4 领导力论坛--以结果为导向
➢ 目标并非命运，而是方向。目标并非命令，而是承诺。 ➢ 目标并不决定未来，而是动员企业的资源以便塑造未来的那种手段。
以结果为导向
领导力论坛
2016.1.9
诸葛亮舌战群儒 用奇谋孔明借箭 献密计黄盖受刑 七星坛诸葛祭风 三江口周瑜纵火
2 领导力论坛--以结果为导向
管理自我
Managing Self
管理结果
Managing
Results
管理下属
Managing
People
管理业务
Managing Business
12 领导力论坛--以结果为导向
பைடு நூலகம்
13 领导力论坛--以结果为导向
• 无法有效解决项目过程中的各种冲突
• 资源（时间/预算/设备/人力）不足，会对项目进 度/结果产生严重影响
• 对项目目标/期望等理解不清
• 预期会产生不可控的风险 • …………
注意
汇报前，应该要事先准备： ✓ 对背景的了解 ✓ 对目前状况的分析 ✓ 对项目进度/结果的影响 ✓ 你的解决方案 ✓ 需要主管给予的具体支持
5 领导力论坛--以结果为导向
目录 Subjects
6 领导力论坛--以结果为导向
如何理解： 以结果为导向
如何制定 以结果为导向的目标
如何执行 以结果为导向的目标
根据公司业务发展需 要和公司愿景制定战 略目标
战略 愿景
问题 改进
从发现的待解决的问 题出发，设定解决具
体问题的工作目标
从客户的需求与期望 出发，设定有针对性 和差异化的目标，提 升产品及服务
11 领导力论坛--以结果为导向
对事项/任务排序以后，要对每个事项拟定具体、清晰的行动 方案。行动方案的七大要素为“5W2H”
What ——做什么？事项清单？ Why ——为什么做？目的是？ Who ——谁去做？联系谁？ Where ——何地做？ When——何时做完？何时反馈？ How ——怎样做？实施战术？ How much——所需资源？需多大代价？
10 领导力论坛--以结果为导向
工具练习：平衡轮
重要
规划 技能提升、创新
建立人际关系 发掘新机会
防患未然（锻炼/防火）
设备出故障 燃眉之急的问题 与客户洽谈业务 有期限压力的计划 危机（看病、救火）
紧急
不重要的电话或信件 无谓的交际应酬 个人嗜好的沉迷 点滴时间浪费 发呆、拖延
下属请示、汇报 临时会议、邀约 某些电话、邮件 日常文件批阅 不速之客到访
客户 反馈
目标
职责 导向
从部门工作的具体职 责出发，根据专业化 的要求，设定突出岗 位及专业特性的目标
根据目前竞争情势分 析，采用SWOT分析 等方法，设定提升竞 争力的目标
竞争 环境
7 领导力论坛--以结果为导向
团队 发展
分析团队现状，明确 待发展的技能和意识， 并据此设定团队发展 的目标
S M A R T
1，老板为什么批评张文革？ 2，如果让你买，你会怎么做？
14 领导力论坛--以结果为导向
王富贵又让李爱党去火车站看看，回来之后，李爱党的回答是： 火车票确实卖完了，我又调查了其他方法可以到青岛，请您决策 1，找票贩子，一张多100 2，找熟人，车站派出所的刘建军说可以带10个人上车，但是没有座 3，可以坐到济南再转车，出发时间是…… 4，飞机有票，但是费用一个人多500 5，坐大巴费用差不多，到达时间是……