创新：赋予人力与物力资源新的、跟好的产生财富的能力和工作方式。创新并非指发明，两者意义不容，创新有可能是替旧产品找到新用途。例如将冰箱卖给爱斯基摩人，避免食物冻得太硬，也算是一种创新的行为。
要达到组织预定的成果，就有必要实行营销与创新。接着，要提高生产率，也就是想要达到更好的效果，就必须有效地管理上述的几个要素。
公司使命：“我们的业务是什么？”“今后的发展趋势怎么样？”“应该如何应对”
我们的业务是什么？首先明确以下4点：
1.谁是我们的顾客
2.顾客在哪里？
3.顾客购买什么？
4.给顾客带来的价值是什么？
站在顾客的立场审视公司的业务，除了对公司目前业务做出审视，还必要再审视“业务的未来”及“业务应该呈现出的姿态”。
另一方面，目标也是为了达到目的而列出的短期性指标。因此，通过当初设定的指标可以检测企业是否达到成果。德鲁克明确地指出，应该在下列八个领域设定其各自的目标。
（1）营销
（2）创新
（3）物质、资本与人力资源
（4）管理层绩效与培养
（5）员工绩效与工作态度
（6）生产率
（7）社会责任
（8）利润
德鲁克指出，上述八个领域必须“留意自己能够做到的事情，而非专注于做不到的事情”，思考并设定起目标。接下来，本章将针对上述主要项目逐一解说。
利润：
第一、利润是对企业绩效的惟一有效的检验标准，也可称其为“成果的参数”。
第二、当企业希望在未来持续满足顾客的需求时，就必须规避不确定的风险，此时，利润就是“不确定风险的报酬”
第三、利润可说是“构建良好的劳动环境的基本资产”。
最后，利润也是“支付社会服务”，例如赞助教育、戏剧等“充实社会资本的东西”。
八个领域的目标
营销的目标
营销与创新是企业的基本功能。因此，第一个目标领域是营销，相信并不令人感到诧异。
1营销的目标并不是只有一个
能满足顾客的需求才是营销。营销目标并不是单一项目，而是有必要设定以下数个项目：（1）现有产品和服务；（2）产品，服务及市场方面的“更新换代”；（3）面向现有市场的新产品和新服务；（4）新市场；（5）分销组织；（6）售后服务；（7）信用标准和信用绩效等七项目标。
2集中经营决策与市场地位决策
德鲁克指出，当要决定上述的营销目标时，首先应该要先针对“集中经营”与“市场地位”这两项做决策。
首先是集中经营，德鲁克如是说道：“集中经营决策指的就是决定该投身于哪个战场”。我们已在前一章中定义过自己公司的业务。所谓“集中经营”，指的是要开展业务时，必须决定要将火力集中在哪个领域。换句话说，就是必须集中在“顾客在哪里”、“从何处找出价值”等问题的解答上。
2设定创新目标的要点
第一，如果希望达到营销目标，去首先必须预测为达到市场营销目标所需要的创新。因为当初设定的营销目标与现实之间必定存在某种差距。
第二，企业必须评估各个领域内新兴科技的发展，以及可能兴起的新科技。接着针对不久的将来与遥远的未来进行探讨，当启动的创新已弭平未来与现状间的差距时，两者将产生互动的关系。还有一点也很重要，那就是必须经常留心市场与顾客需求之间的变化关系。
另一方面，市场地位的决策指的是必须选择“应该在那个市场领域，提供什么产品或具有价值的东西”。并非每个企业都必须在业绩或市场占有率上成为第一名，好好思考自己公司的最佳定位才是最重要的事。
设定营销要的是创新目标，后者是把“我们的业务应该是什么”这个问题具体化呈现的一个重要里程碑。
利润最大化并非企业的目的。利润是一种让企业本身能够规避未来风险，并持续运营的基本资产，也就是未来的资本。
定义自己的公司：
公司的定位-----自己在哪个领域满足顾客的需求-----我们的业务是什么？
我们的事业会演变长怎样？------坚持----我们的公司应该是什么样的。----我们的业务应该是什么？--------创新
4.考虑现在与未来（时间维度）、管理并改进现状（管理与改进的维度）
企业的目的究竟是什么：创造顾客是企业存在的惟一目的
为了创造客户而采取的技巧、技能、机制即企业所需的管理！
为满足企业惟一的目标---“创造顾客”，企业需具备创新与营销这两种功能。
营销就是确定“顾客想买的是什么”并为之提供的一种活动。因此，营销就成为企业的核心。
业务未来需先确认以下5项因素：
1.人口的结构与人口动态的变化趋势（重要）--“启动未来”---人口动态
2.经济
3.流行与偏好
4.竞争对手采取的行动
5.尚未满足的客户需要
界定业务应该呈现的姿态：就是把与企业使命不符的产品、服务或结构进行“系统性淘汰”
创新手法：通过消除“现在业务”和“应呈现的姿态”两者之间的差距发挥创新手法！
管理：形成一个组织后，为了展现组织的成果而采取的技巧、技能、机制，即所谓的“管理”
组织：是一种社会机构，组织的存在是为了满足社会、社区或个人的需求
管理的存在，是为了达成组织的目的，即为了满足社会、社区或个人的需求。
从任务的角度理解管理：
1.认识组织的特定目的与使命
2.提高生产率并让员工有成就感
3.社会影响力及社会责任
图解德鲁克管理理论
作者：中野明，日本作家
第3章制定目标与计划
制定目标与计划
设定企业目标
阅读第2章后，我们已明确知道企业的目的是什么，而管理的使命正是努力朝着企业目的前进，达到企业预定的成果。为了更有效地达到最终目的，目标与计划的设定至关重要。
1目标应有的条件
说企业的目的是企业存在的理由并不为过，那正是企业永续不断追寻的终点，是长期性的指标。
1创新的三个领域
营销的使命在于满足顾客的需求。另一方面，创新是发掘顾客潜在的需求，并提供能够满足需求点新产品和服务。
1创新并不局限与发明，还有以下三种类型：（1）产品的创新（产品及服务方面）；（2）社会的创新（市场与消费者行为、价值观方面）；（3）管理的创新（提供产品及服务时需要的各种技、活动方面）。德鲁克指出，企业设定创新的目标时，应该将上述观念深植脑海，并留心以下两个要点。
设定创新目标
经营资源与生产率目标
接下来必须针对如何有效地利用经营资源、提高生产率来设定相关目标。这正是关于“经营资源”（劳动力、资本、物质资源）与“生产率”的目标设定。
1劳动力、资本、物质资源
企业要提高劳动成果，必须在劳动力、资本、物质资源三个领域设定各自的目标。而且，每个领域不能只设单一目标，必须针对每个领域设定数个目标。