突发事件与危机管理课后测试
1．下列事件中属于特大突发事件的是
A客户突发疾病
B客户人身伤害
C营业网点挤兑
D重大失实信息传播
正确答案：C
2．下列哪一项不属于突发事件的特点？
A突发性
B可预知性
C群体性
D破坏性
正确答案：B
3．下列那种做法不能有效缓解客户排队情绪危机？
A营造客户“忙碌时间”
B让客户快速进入服务程序
C让客户感到被尊重
D让贵宾客户优先接受服务
正确答案：D
4．下列哪项不能有效缓解自身压力？
A认识与接受自己
B建立和利用良好的社会支持网络
C发展新的有效行为技能式
D培养危机意识
正确答案：D
5．最能体现银行业本质的竞争是？
A产品竟争
B价格竞争
C·服务竟争
D管理竟争
正确答案：C
多选题
6．下列哪些情况大堂经理要承担主要职麦？
A网络系统故障
B客户丢失钱物
C媒体曝光
D发生水灾火灾
正确答奥：ABC
7．建立突发事件预警机制包括？
A建立预警机制
B服务监测
C加强演练
D长时间未发生突发事件可降低预警标准
正确答奥：ABC
8．处理突发事件的基本原则有？
A思想上应该重视
B熟知和掌握应急预案
C行动上应该坚决
D应首先减少财产损失
正确答奥：ABC
9．突发事件可能会造成的后果有：
A无法开展正常的经营活动
B较大财产损失或依法须由银行承担法律责任的客户财产损失C人员伤亡
D危害我行的公共关系和形象，造成不良杜会影响
正确答案：ABCD
10．下列选项中属于突发事件处理步骤的是：
A控制突发刹牛
B解决问题
C向领导请示
D善后处理
正确答案：ABD。