退货流程
退货管理程序主要有退货申请、验收、人库保存三个基本步骤:
1.退货申请
客户提出退货申请时需填写退货申请单，注明退货原因和货品基本情况。

公司业务人员收到客户退货申请并与原
销售凭证核对无误后开具退货通知单，通知客户办理退货手续。

对不符合退货条件的退货申请应给予拒退说明。

2.验收
客户凭销货退回通知单、发货清单和发票将商品退回仓库。

仓管人员核对退回药品的通用名称、剂型、规格、生产企业、发货日期和批号等是否与原发货记录相符。

确认是本公司所发货物之后交由质检员验收。

质检员按采购药品的质
量验收操作规程对退回药品进行验收。

验收不合格的应填
写“药品质量复核单”，及时上报质量管理部进行确认，必要时应抽样送检。

经质管部确认为不合格品的，应按“不合格药品质量管理程序”的规定进行处理。

验收合格的药品办理人库手续，进人正常的管理程序。

验货程序完成后质检员应在交接单上注明验收结论，交仓库保管员。

仓库保管员开具退货凭证.客户持退货凭证到公司财务部门退回货款。

3入库保存
退回的货品应放置在专门的退货品区，并与其它商品分
开放置。

其中合格品和不合格品应做明显标识加以区分。

仓管员应及时做退货商品台帐，妥善保存以备查验，一般至少保存三年以上。

每个公司可以对以上三个基本步骤进行流程再造以适
应自身的组织结构。

规模较大的公司可以设立专职退货管
理岗位，减少退货审批程序。

建立标准化退货管理流程，一方面可以减少决策成本和时间成本，缩短退回货品处理周期，加快退货的处理速度，提高效率;另一方面可以达到权责明确，实现服务的标准化。