IPPBX用户
座席专用终端
监控座席 数据库/应用 服务器 以太网
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Application and Software
IP PBX组合应用组网应用场景

该组网适合既需要呼叫中心功能，又需要IPPBX功能 可安排部分员工充当座席话务员 混合组网，利用企业现有资源，降低企业总成本 易于维护，统一管理
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Application and Software
企业呼叫中心产品组网—集中式组网
SG
ISUP/PRI/NO.1
UAP
Intess
CTI /IVRS
ISUP
ISUP
STP
SIP
switch
Agent IP Domain
本地坐席 数据库/应 用 服务器 总部
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Application and Software
IAD本地出局组网应用场景

该组网适合于分布式、分支节点接入少的场合 该组网座席可以利用IP网络延伸 适合座席与设备距离较远的场合 将座席部署在人力资源成本较低的地区可节约人力成本 将当地的呼入转到当地的座席，可提供更人性化的服务 总部统一维护、管理、监控 坐席呼出具有本地逃生功能 本地接入，节省用户长途费
Application and Software
Security Level:
华为呼叫中心 典型组网

HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.
Huawei Confidential
Application and Software
华为呼叫中心组网与案例

华为呼叫中心典型组网
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Application and Software
企业呼叫中心产品组网—三级组网模式
三级中心
PSTN
PSTN
CTI link
PSTN
E 1
CTI服务器
E1
CTI link
IVR
UAP
E 1
NIRC
CTI link
IAD SIP
PSTN
IP CORE
座席群
TG
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Application and Software
集中式组网应用场景

该组网适合座席集中的需求 只有一个中心，无异地业务需求 统一维护、管理、监控
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Application and Software
远程座席组网应用场景

该组网适合于座席分散部署的场合 该组网座席可以利用IP网络延伸 适合座席与设备距离较远的场合 将座席部署在人力资源成本较低的地区可节约人力成本 将当地的呼入转到当地的座席，可提供更人性化的服务 总部统一维护、管理、监控
IVR
WAN
三 级 中 心
总部
PSTN
UAP E1 PSTN
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Application and Software
三级组网模式组网应用场景

该组网适合座席数量非常多 业务量非常大 多点接入，多个呼叫中心协同工作 通过NIRC完成各个呼叫中心的通信 一般用于多个省级网络之间的互联互通
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Application and Software
企业呼叫中心产品组网—分布式IVR
PSTN PSTN
总部
IP中继
分支机构
E1
Байду номын сангаас
E1
UAP
CTI服务器 UAP
LAN
媒体资源系统 人工座席
媒体资源系统
PSTN
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Application and Software
Security Level:

HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.
Huawei Confidential
CTI服务器 IVR系统
UAP 座席
WAN
IVR
UAP
CTI服务器
二级中心
UAP E1 PSTN
三 级 中 心
WAN
IVR系统 用户盒 三级中心
E1 CTI link CTI服务器 IVR UAP
PSTN
数据库/应 用 服务器
IVR系统 CTI link CTI服务器 E 1 UAP 座席 二级中心
分支机构
人工座席 座席专用终端 监控座席 数据库/应用 服务器
E1
UAP
以太网
媒体资源系统人工座席
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Application and Software
分布式IVR组网应用场景

一个中心，在多个地点部属PSTN接入、IVR和人工座席 降低用户的总拥有成本 IVR语音流及与本地座席的交互语音流均无需上行到总部，占用带宽小 本地化的接入和本地化的座席可提供更有针对性地服务
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Application and Software
华为呼叫中心产品组网—二级组网模式
PSTN
总部
E1
PSTN
网络路由中心
地区部
CTI服务器 UAP2100/3300
E1
LAN
UAP2100/3300
媒体资源系统
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Application and Software
企业呼叫中心产品组网—IPPBX组合应用
PSTN
总部
IP中继
远程座席
E1
LAN
CTI服务器
UAP2100/3300 数据库
人工座席
媒体资源系统
人工座席
IPPBX用户
Huawei Confidential
Application and Software
呼叫中心产品组网—远程座席
PSTN
E 1 IAD
CTI服务器
远程座席
UAP
IVR服务器
WAN
远程座席
文件服务器
应用服务器
IP Phone
IP Phone
本地坐席 数据库/应 用 服务器 总部
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
媒体资源系统
数据库 人工座席 座席专用终端 监控座席 数据库/应用 服务器
人工座席
以太网
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Application and Software
二级组网模式组网应用场景

该组网适合座席数量较多 业务量很多 有多个呼叫中心，各个呼叫中心相互独立 多点接入 通过NIRC完成各个呼叫中心的通信
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Application and Software
呼叫中心产品组网—IAD本地出局
PSTN
PSTN
E 1 IAD
CTI服务器
远程座席
UAP
IVR服务器
WAN
远程座席
文件服务器
应用服务器
IP Phone
IP Phone