2．小组成成任务过程中需要沟通吗？ 2．在沟通中需要哪些要素？
四、沟通的类型
【情景导入】 不会沟通,从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和，不喜争 执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间,不知道 为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意 在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小 贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得 都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是,看到小李 如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评 了一通，从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。
商务沟通的互动游 戏
【课堂互动】 谈谈你在生活中因沟通不当影响人际关系
的例子，以及因沟通使你成功的例子。 【技能训练】通过排队游戏训练认识沟通
游戏：盲人走路
游戏规则: ①两人一组,一人带眼罩,一人在后指挥（身体不能接触，只 能说话）,由老师带队穿越障碍。 ②违反规则重新开始。
③两人一组,一人带眼罩,一人想办法带“盲人”穿越障碍。 ④违反规则重新开始。
技巧一：根据沟通对象决定说什么
【情景导入】上什么山，就要唱什么歌
有一则笑话，说是某人擅长奉承，一日请客，客人到 齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租车来的， 他大拇指一竖：“潇洒，潇洒！”第二位是个领导，说是亲自 开车来的。他惊叹道：”时髦，时髦！”第三位显得不好意思， 说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁，廉 洁！”第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的。他 也面露羡慕：“健康，健康！”第五位见他捧技高超，想难一 难他，说是爬着来的。他击掌叫好：“稳当，稳当！”
“可是，将军……”士兵正准备解释。 “没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿 过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么 能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”
“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝 出来了。”士兵答道。
【案例】 “请问你家有蜡烛吗？
一位家庭主妇搬新居的那一天，凑巧小区 停电了。黑暗之中，主妇听到了敲门声。开门看是 一个小孩。小孩轻声问：“请问你家有蜡烛吗？” 主妇一听心里就不痛快起来，她才搬来第一天，就 有人敲门借东西，看来以后的麻烦多着呢。于是主 妇说：“我家没有蜡烛。”小孩听完，把背在身后 的手松开，递给主妇一根蜡烛：“我妈说你们刚搬 新居，可能没有时间买蜡烛。”
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不 太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之”（木柴的外表是干的， 里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减 些价钱吧！），卖柴的人听不懂秀才说什么， 于是担着柴就走了。

古代春秋战国时期，有一位著名的医生扁鹊。有一次，扁鹊遏
课堂练习
每两人共分一张A4白纸(每人半张)。 将半张纸撕成一样大小四条。 将每一条放在另一条中间的部分。 找一个人说明下面的排法。
沟通游戏 -——搭纸牌
目标:让学生领会到协调、合作、交流的重要性 人数:每组5 - 6 人, 可有3 - 4 组 时间：15分钟 工具：新纸牌4 –5 副 要求：1．各小组有15分钟的时间进行准备
所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍
身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，
蔡桓公便病死了

思考：蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了
性命，原因是什么？这个故事对你有什么启发？
故事
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……
观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”
请不要打断别人的谈话
巴顿将军尝汤
巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了 一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见 两个士兵站在一个大汤锅前。
“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。
见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮
肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊
告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治
病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，
他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不
治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁
鹊走后，桓公还闷闷不乐。

再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。
桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的
病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠
胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命
之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，
秀才买柴 秀才对卖柴的人说：“荷薪者过来！” 卖柴的人听得懂“过来”，于是把柴担到秀才前 面。 秀才：“其价如何？” 卖柴的人听得懂“价”，于是就告诉秀才价钱。 秀才：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之” 卖柴的人听不懂，担着柴走了。
秀才买柴
有个秀才去买柴，对他卖柴的人说：“荷 薪者过来”，卖柴的人听不“荷薪者”（担柴 的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字， 于是把柴担到秀才面前。
的！” 孙子有点不耐烦了：“奶奶，你好烦呀！” “这是什么话？我还不是为你好吗？”奶奶有点生气了，“我每天忙里
忙外的，为了谁？还不是为了你，你这个没良心的！” 孙子装着没听见，赶紧跑回客厅看电视去了。 “你怎么还看电视呀？跟你说吃饭了，没听到吗？” “你看看，刚洗干净的手又弄脏了吧，再去洗一下！”
小故事：秀才买柴
讨论
回忆过去或最近的某次沟通失败的经历，其 中的沟通障碍由哪些因素引起？
小测试：沟通障碍在哪里？(p18)
奶奶与孙子
到吃饭的时间了，奶奶开始催促9岁的孙子： “快点，准备吃饭了！赶紧把作业收起来，把手洗一下！” 不一会儿，见孙子从洗手间出来了，奶奶又不放心地问： “手洗干净了吗？你要洗得认真一点呀，用香皂了没有？” 见孙子没反应，奶奶又说：“再洗一遍，一定要洗干净，否则会生病