第一章工作分析的历史与发展一、考核知识点（一）工作分析的产生与发展：（二）工作分析面临的挑战：（三）工作分析的发展趋势：二、考核要求（一）工作分析的产生与发展识记：西方国家工作分析的发展历程：1工作分析的萌芽（1747狄德罗首次提出）2泰勒的科学管理原理（最早出现于19世纪末20世纪初）3美国内政改革委员会工作绩效研究（林肯政府首次使用）4两次世界大战期间工作分析的迅速发展（1914—1945）5二次大战后工作分析的发展（1950赛迪·范提出了“职能职业分类计划”）。

（二）工作分析面临的挑战领会：工作分析面临的主要挑战：1工作分析者面临的挑战2最早体系面临的挑战3工作面临的挑战4工作条件的变化。

P6—P8（三）工作分析的发展趋势领会：工作分析的五个发展趋势：1工作分析的战略化2工作分析信息来源的扩大化3工作分析技术的信息化4对客户进行工作分析5角色说明书取代岗位说明书。

第二章工作分析概述一、考核知识点（一）工作分析的概念（二）工作分析的目的与意义（三）工作分析的要素（四）工作分析的特征与原则（五）工作分析的主要程序（六）对工作分析的认识误区二、考核要求（一）工作分析的概念1、识记：（1）工作分析的概念：指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，进行分析和整理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据的系统过程。

（2）工作分析的相关术语（工作要素；任务；职责；权限；职位；职务；职业；职位分类；职系；职组；职级；职等和职业生涯等）P18—P20（二）工作分析的目的与意义1、领会：（1）工作分析在改善组织结构和组织设计方面的意义：1可以帮助管理者了解工作流程、组织结构所暴露出的不合理性，可以帮助管理者对某些方面进行改进，从而提高工作效率或有效性2为组织结构改进和组织在设计奠定基础3可以发现和改进组织在分工协作、责任分配、工作环境等方面的缺陷。

（2）工作分析在企业管理方面的意义：1是企业树立“核心人本价值观”，实现有效激励，进行现代化管理的客观需要2是企业战略传递的桥梁，是提高企业竞争力的重要手段3有助于实行量化管理4有助于职业化管理，实现管理的科学化、规范化与标准化5是企业文化建设的基础6是企业重组不可缺少的部分。

（3）工作分析对现代人力资源管理的意义：1为人力资源规划提供了可靠的依据2对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用3有利于人员培训与开发工作的进行4为绩效考核和晋升提供了客观的标准5有助于建立合理的薪酬制度6有利于职业生涯规划和管理。

2、应用：工作分析的主要目的：1实现工作用语的标准化2明确工作要求3确定员工录用与上岗的最低条件4为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据5确定工作之间的相互关系6获得有关工作与环境的实际情况7为制定考核程序及方法提供依据8辨明影响安全的主要因素9为改进工作方法积累必要的资料。

（三）工作分析的要素识记：（1）工作分析的主体的概念：指承担分析实践中的具体操作务实和信息的收集等工作的人。

（2）工作分析小组的概念：专家组，在工作分析过程中扮演着指导者和培训师的角色。

（3）工作分析主体的三个层次：工作分析小组、工作分析对象的直接领导、岗位任职者。

（4）工作分析的客体：就是工作岗位。

（5）工作分析的内容：1做什么2为什么做3谁来做4何时做5在哪里做6为谁做7如何做。

（四）工作分析的特征与原则1、领会：工作分析的特征：1工作分析是以岗位为基本出发点的2工作分析是一个系统的调查、分析、评价的过程3工作分析要求企业全员参与4工作分析是一个动态的过程。

2、应用：工作分析的原则：1科学原则2系统原则3动态原则4目的原则5参与原则6经济原则7岗位原则8应用原则。

（五）工作分析的主要程序识记：（1）工作分析的时机选择：P32（2）工作分析的实施步骤：1工作分析的准备阶段2工作分析的调查阶段3工作分析的分析描述阶段4工作分析的运用阶段。

（六）对工作分析的认识误区应用：工作分析过程中容易陷入的主要误区：1过于重视工作分析的技术，轻视工作分析过程中的管理理念2单纯重视工作分析的结果，轻视工作分析的过程3无视企业的特点额个性需求，生搬硬套4只注重形式不重应用5只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来发展的前瞻性调整。

第三章工作分析的主要方法一、考核知识点（一）工作分析的基础性方法（二）工作分析的系统性方法（三）工作分析方法的比较与选择二、考核要求（一）工作分析的基础性方法1、识记：（1）访谈法的概念：了解工作任职者，了解他们的工作内容，了解为什么这样做和怎样做，由此获得工作分析的资料。

（2）问卷调查法的概念：就是采用问卷调查来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的。

（3）利用问卷调查法收集信息应注意的操作要点：1问卷设计的质量2问卷调查前的辅导3问卷调查过程的控制4问卷调查信息的确认。

（4）资料分析法的概念：是通过对现有资料的收集，借助资料分析的工具，直接提炼有用的工作分析信息的一种方法。

（5）观察法的概念：一般是有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种方法。

适应范围：1短时期的外显行为特征的分析2比较简单、不断重复，又容易观察的工作分析。

（6）工作日志法的概念：是为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，而要求每个员工将自己所从事的每一项获得按照时间顺序以日志的形式进行记录，以实现工作分析目的的一种工作分析法。

2、领会：（1）访谈法运用的原则：1与主管人员密切合作2必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系3访谈时尽力避免谈论“人”4设计一份具有指导性的问卷或提纲5在进行群体访谈时必须有直接主管人员在场6对没有规律的工作方式的内容进行一一列举7在访谈（2）观察法应用的要求：1注意所观察的工作应具有代表性2观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意3观察前应确定观察计划4观察时思考的问题应结构简单5应用适当的方式将工作分析人员介绍给员工。

（3）观察法工作分析的程序：1观察的准备阶段2进行观察3进行面谈4合并工作信息5核实工作描述。

（4）运用工作日志法的注意事项：1不宜作为主导方法2在设计阶段要设计结构化程度较高的填写表格3在实际操作过程中，应采取措施加强与填写者的沟通交流，消弱信息交流的单向性在填写阶段减少填写偏差。

3、应用：（1）访谈的技巧：1事先清晰的说明访谈的目标和方法2在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的最合适根据3选择适当的回答者4需要取得回答者的支持5控制访谈，使访谈指向一定的目标6控制会影响结果的因素7记下意外的重要信息。

（2）工作日志法的操作流程：1准备阶段2工作日志的填写阶段3信息的分析整理阶段。

P66—P67（3）工作日志法的优缺点：。

（二）工作分析的系统性方法1、识记：（1）职位分析问卷法：是通过标准化、结构化的问卷形式来收集工作信息。

（2）管理职位描述问卷法：是一种以工作为中心的工作分析方法。

（3）管理职位描述问卷的管理工作维度：1管理工作因子2管理绩效因子3工作评价因子。

（4）职能工作分析法：是一种以工作为导向的工作分析方法。

（2）职能工作分析法的框架：1完成什么与做什么2工作者的职能——事、数据、人3完整意义上的工作者4工作系统。

P90—P923、应用：（1）职位分析问卷法的实施步骤：1明确工作分析的目的2赢得组织的支持3确定信息收集范围与方式4培训PAQ分析人员5与员工沟通整个项目6收集信息并编码7分析工作分析结果。

（三）工作分析方法的比较与选择1、识记：各种工作分析方法的优缺点及适用情况：。

P932、领会：选择工作分析方法时应考虑的主要因素：1工作分析的目的2成本3工作性质4待分析的工作样本数量5分析数量。

第四章工作分析的前期准备工作一、考核知识点（一）环境分析（二）组织分析（三）岗位分析二、考核要求（一）环境分析1、识记：（1）环境分析的概念：指对每一个岗位完成工作的条件以及对员工的要求的分析。

（2）社会文化环境：指组织所处的社会的社会结构、社会风俗和习惯、宗教信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模与地理分布等因素。

（3）技术环境的概念：指组织所处环境中的科技要素以及与该要素相关的各种社会现象的集合。

（4）组织文化的概念：指组织运作和管理过程中创造的，具有组织特色的精神财富和物质形态。

（5）领导者：指居于某一领导职位，拥有一定领导职权，承担一定领导责任，实施一定领导职能的人。

领导者的风格：即领导的行为模式。

（5）正式组织：指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体。

非正式组织的概念：是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。

（6）微观工作环境的构成：指工作的物理环境。

2、领会：（1）宏观工作环境中的外部环境：1政治法律环境2宏观经济环境3社会文化环境4技术环境。

（2）宏观工作环境中的组织内部环境：1组织战略目标2组织文化3领导者的风格4员工5正式和非正式组织。

（二）组织分析1、识记：（1）组织分析的概念：指通过分析研究，明确现行组织机构设置和运行中存在的问题和缺点，进而为组织更好的生存和发展打下基础。

（2）组织的概念：组织是动态的组织活动过程和相对静态的社会构造实体的统一，是一个开放的、动态的和相互调节整合的社会技术系统。

（3）组织架构的概念：指组织整体的结构，是在组织的多因素影响下，在组织内部调动资源、搭建流程、开展业务、落实管理的基本要素。

（4）管理幅度的概念：指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部署数目。

（5）业务流程的基本要素：1活动2活动间的逻辑关系3活动的承担着4活动的执行方式。

（6）业务流程的类型划分：1根据价值及过程结构划分2按照输入输出对象划分3按照跨越组织的范围划分4按照组织活动性质划分5按照业务流程实现的功能划分。

（7）岗位的概念：指为完成组织中某一项或若干项任务而设计的，具有特定劳动对象及一定职务，权限和责任的工作位置。

2、领会：（1）组织的特征：1组织是人的集合体2组织具有目的性3组织体现分工、协作与全责关系4组织具有层次性、结构性、过程性和复杂性。

（2）业务流程设计的程序：1明确目标2收集信息3确定业务流程4业务流程检验。

（3）业务流程优化的内容：1原有业务流程的优化2业务流程的延伸3流程实现方式的转变。

（4）岗位的特征：1岗位是客观而非主观的2岗位的设置是以“事”为中心3实现岗位自身的功能，需要合理的人员配备。