企业基层管理者的人格和德行标准
管理者人格评价：为人态度是否正直； 待人态度是否信义；
处事态度是否公道。 管理者人格形成的条件：文化素质是人格形成的推进器；
道德修养是人格形成的核心； 忧患磨练是人格形成的学校。
管理者魅力： 在思想情感和行为方面对他人具有强烈的 感召力和影响力。
中国管理哲学的来源：儒 佛 道 传统文化
一、管理者政治素质的培育
1、 政治的定义：政治是理智和智慧的管理 2、政治修养的内容：用人、管人、遵纪守法和社会责任感。 3、当前企业的思想工作 — 职工个体心理移位
— 群体性心理障碍 — 民族传统文化的教育
二、企业基层管理者的思想素质修养
1、思想定义： 管理思想的两个阶段：初级阶段和高级阶段。
2、提高思想素质的几个方面： ⑴解放思想 ★ 加大思维跨度
西方管理学的来源：心理学 社会学 行为学 边缘科学
企业基层管理者素质修养
素质：意识和能力的结合（素质的分类、教育和遗传）
素质的定义：文化的沉淀
素质的形成条件
— 心理因素
— 文化（教育状况）
— 身体条件
素质的修养：通过有目的的学习、磨练，实现人格升华的 内化过程。
素质修养的内容：修明、整治、涵养、提高。
4、九型人格与现代企业管理 （1）九型人格，源于希腊，成于智利，提炼于美国，成 熟于 1994 年，应用于美国各大公司与政府部门。 （2）九型人格的分类
型号 1 2 3
4
5
6
7 8
名称 道德型 奉献型 能力型
艺术型
知识型
忠诚型
新潮型 独裁型
表现 完美主义者 付出主义者 实践主义者
浪漫主义者
思考主义者
★ 建设期的企业靠制度，发展期 的企业靠文化
★ 大企业做人，小企业做事 ★ 企业文化从某种意义讲是老
板文化
企业文化的特点：★ 核心竞争力 ★ 约束的无形性 ★ 相对稳定性 ★ 连续性 ★ 不可复制性
企业文化的功能：★ 导向功能 （沙钢为例） ★ 自我调节功能（济钢） ★ 凝聚功能 ★ 激励功能（人的需求多样性） ★ 辐射功能（榜样作用）
1、礼仪修养的内容 — 礼节、礼貌、仪表 仪式、餐仪、柬仪
2、礼仪的四个原则（小处不可随便）
①尊重的原则 — 以感情为基础 ②遵守的原则 — 违者舆论谴责
③适度的原则 — 适度不过分 ④自律的原则 — 君子慎独
3、管理者的做派和行为要求（站、坐、行）
礼仪修养的基础是友善； 礼仪修养的前提是利人。
★ 着装的要求 — 服饰与职业相协调 — 服饰与场合相适应 — 服饰与肤色、体形相搭配
6、研究和实践（管理）性格的几点提示： ①研究的目的首先是为了认识和纠正自己性格的弱点，利 于个人修养； ② 要学会包容别人性格的弱点，不要企图改变一个人的性
格，通过尊重与沟通，改善不同性格者之间的关系； ③ 不同的性格之间要多感受，多理解，少埋怨，不批判。 （5）管理活动中的心理表现 ⑴健康的心理表现 — 豁达开朗、镇定自信
3、 员工与组织的和谐与沟通 4、 管理者的心理修养和心理保健
科学管理理论的发展轨迹
传统管理 （强势管理） X 理论
Y 理论 Z 理论
制度：过问、干预、监督、处置
人本管理 TWI 理论
（现代管理） H﹠C 理论
人本管理的要点：
三句话：
点亮；回归；共创。
三种关系： 人与人 物与物 人与物
实现四个和谐：人和 物和 心和 利和
★ 突破思维框框 ★ 克服思维惰性
改变方法，可以改变事物的结果 ★ 改善心智模式—勇于展示自己
—优秀的表现自己 —有效的表达自己 ⑵ 辨证思想：正确认识自我，正确认识对手和竞争伙伴。 ⑶ 科学思想（思维的准确度）。 ★ 正确的做事 ★ 做正确的事 ★ 以终为始，胸怀目标 ★ 有思路才有出路 ★ 走对路才有出路 ★培养良好的习惯； ★计划必须落实，检查必须考核。 ⑷ 创新思维（管理思想修养的目的、归宿）。 ①创新思维的概念： 以超越常规或者反常规的眼界和视角，去观察、分析 和思考问题，提出与众不同的见解和方案，善于用直线法技
②努力使自己心理平衡（心理与情绪）
●心理不平衡的原因 — 客观原因
— 主观原因
●克服心理失衡的方法 — 适度宣泄法 — 减少刺激法 — 注意力转移法、 — 自我暗示法 — 怒后反思法
11、管理者的心理整形（性随心灭、面由心生） ①长期保持笑容，对人的外貌性格会产生重要影响； ②快乐使人有魅力，魅力使人有自信，总皱眉头很难使人 有一张快乐的脸； ③一个人的心理伤痕极其容易折射在人际关系中，更容易 从面部表现出来； ④也许你不快乐，但你可以假装快乐，这样做的结果，会 使你永远快乐，从此改变你的心情，也改变你的命运。 ⑤因此说，善恶都在自己的脸上，要注意自己的形象。
★ 着装的艺术 — 合体的原则 — 合度的原则 — 新意的原则
企业基层管理者素质修养的途径和方法
1、途径 — 提高道德认识 — 遵守道德规范
— 养成道德习惯 — 做出道德表率
2、方法 — 学习 — 实践 — 自律 — 慎独
敬告各位管理者：“李世民《告大臣书》” 一日三餐，当思农夫之苦；取份内之财，戒无名之 酒；常怀克己之心，闭却是非之口；若依朕之所言， 富贵功名可久。
中庸： 喜怒哀乐未发谓之中，发至中节谓
之庸； 凡事讲原则，太认真，会制造很多
麻烦； 一味忍让，有失尊严，和为贵，忍有
六度、管，理减审美少与摩能力擦修。养
六、企业基层管理者的能力和审美修养
良好的能力素质和审美修养是 现代优秀管理人才最基本的素质。 1、能力、管理技巧和管理艺术 2、管理审美在企业基层管理中的作用 ★ 升华心灵境界 ★ 培养气质，形成品格 ★ 陶冶情操，美化人生 3、管理审美的主要内容
企业基层管理技巧
(基层管理者的素质与修养)
: 人本管理对企业管理者的要求是 做事先做人 管理者首先应该是员工的人品导师
部属培育与教导 角色与技巧 人际关系与沟通 工作改善与 5S
— 做人 — 用人 — 为人 — 做事
当前我国企业管理培训的四大理论课题： 1、 管理者的形象塑造 2、 员工的忠诚度培育和价值提升
（1） 克服不正确的文化观 （2） 文化的传承与吸纳 （3） 以史为镜，为我所用 （4） 建设优秀的企业文化 广义的概念：企业发展中形成的物质与精神文化的总和，它 包括企业的物质文化、行为文化和精神文化。 狭义的概念是指：企业的精神文化，即企业员工认同的价值 理念和行为习惯。 对企业文化的理解： ★ 把制度变成员工的习惯
★马斯洛：人的需求理论 ★企业文化的层次论 ★佛洛依德的“三我”论
实现 尊重 交际 安全
生存
精神超越 5
心态（归属）4
技能（发展）3 知识文化（学历） 2 生存文化（打工） 1
四、企业基层管理者心理素质的培育和修养
1、心理素质的形成条件 心理 — 遗传基因 — 教育因素 — 环境影响
2、 管理活动中的心理与心理表现 自然管理和社会管理 信号系统和条件反射
1、基层管理者的类型 — 管理型 15% — 专家型 10%（医院学校） — 劳模型 5% — 把头型 10%（小企业） — 哥们意气型 15% — 其他 40%
2、技术业务修养的内容：人才的新概念 3、管理理念的创新：问题与问题意识 4、忠诚与执行力的培训
八、企业基层管理者行为举止的培育与修养
★ 道德修养是立身之本 ★ 行为修养是立身之术 ★ 交际艺术是第三生产力
人际关系：紧张 — 焦虑 — 内分泌紊乱 免疫系统破坏 — 痛苦 — 生病 — 恶 性循环
8、克服几种错误和病态心理： ①灰色心理； ②极端心理； ③极端内向心理；
④攻击型心理。
9、心理保健
消除不健康心态：嫉妒、消极、自闭、自卑、恐惧等。
①精神应急与人际关系紧张：
精神紧张 → 心跳加快、供氧不足 → 内分泌紊乱 ；
3、管理和人的心理性格（弗得里曼关于心理性格的观点）
（1）胆汁质：容易冲动，易受外界环境影响，暴躁、发
火，谓“癌症性格”； （2）多血质：灵活机智，有人缘，心眼活泛，爱表态，
但容易越位，不专注（如猪八戒）； （3）黏液质：诚恳扎实，不善表露感情，责任心强，但
工作效率相对较低，缺乏热情； ⑷ 抑郁质：性情孤僻，固执己见，多愁善感，有的刚 愎自用，有的表现为自恋，不和群等。
巧（运用已有的经验）和直觉法技巧（想象力）重新组合自 己的知识和技能的思维方式。 ②创新思维的要求：高度执著和扑捉思维的火花。 创新思维，是现代管理者的重要素质。
⑸ 思想素质修养和管理创新应注意的问题： ★ 尊重规律 ★ 遵循法律 ★ 从实际出发 ★ 坚持以人为本
⑹ 防止错误的思想诱导： ★ 三个秀才进京赶考的事：故意诱导 ★ “一个干一个看一个在捣乱”：理论诱导 ★ 克服坏习惯：牛奶里的老鼠 思想 → 行动 → 习惯 → 性格 性格决定命运 ★ 处事态度：想事超然、做事毅然、成事天然
9 求稳型 和平主义者 追求和谐、舒适，宁做配 角，易自我陶醉和安慰
5、人格的特点 九型人格的基本原理是：人与人是有差异的，有不同的
原动力和价值观，因此，不同性格的人需要用不同的管理和 沟通方式。为此，在管理与沟通中要注意以下四点：
⑴人的性格与生俱来，可以修养和掩饰，但不易改变； ⑵性格分类，男女性别都适用，但要考虑到心理、生 理的差别； ⑶ 性格无好坏之分，都有优点和缺点； ⑷ 性格受环境和个人意志力的影响。
性格和血型有没有必然联系？ 一般认为：A 尖锐、争斗，B 热情、随和，O 浪 漫、和谐，AB 固执、挑剔 。只是从宏观或概念而言， 如法国人浪漫、美国人幽默、德国人严谨一样。因此， 不能将两者对等，管理中更不能盲目对号入座 问题与结论： 人的性格是可以修养的，但是不容易改变。 关于弗得里曼的性格修养 人为什么表现出一种综合性格？