XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 运维服务等级协议（SLA）
XXXXXXXXXXXX科技有限公司
二〇一二年十二月八日
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1.签约人
在被下列签约双方共同签认的已修正协议取代之前，本协议将一直有效。对本协议将每□年 / □季 / □月复查一次。
甲方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”）
姓名____________ 职位_____________ 日期_____________
乙方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”）
姓名____________ 职位_____________ 日期_____________ 2.目标
XXXX在运维期间内对“XX”的IT系统提供7*24不间断的可用服务。保证网络及应用系统稳定，保证终端设备工作正常。
3.服务范围
XXXX公司的IT运维服务通过桌面维护、网络维护、应用维护、机房维护及其他设备维护等五个方面的展开，业务范围已覆盖XX的全部信息化内容。具体内容如下：
3.1 桌面维护服务
服务内容
1.向终端用户提供解决桌面问题的单一联结点，跟踪从问题提出到解决的
全过程；
2.记录服务请求的详细内容，诊断问题，给出建议，如有必要将转给相应
的支持工程师进行处理；
3.跟踪管理整个问题处理过程，确保按照SLA（服务等级协议）向客户
提供服务；
4.记录、整理、分析服务请求资讯，按照客户要求的频度提供统计报表，
寻找问题根源，整理常见问题列表。
查找、定位、解决客户日常碰到的桌面问题：
1.硬件支援：
诊断、定位、排除硬件故障，零部件更换，以及驱动安装，硬件配置等服务。
2.软体支援：
新装、重装作业系统、日常办公软体，修复日常软体问题。正确设置用户端软件；
软件维护范围：操作系统(WIN2000、Winxp、Win2003、Vista、Win7)；
解压缩软件(WINRAR、WINZIP)；
办公软件(Office2003、Office2007、Office2010)；
媒体播放软件(Realplay、mediaplay等)；
网页浏览器(IE、世界之窗、火狐、傲游、腾讯TT等)；
刻录软件(Nero等) ；
即时通讯软件(QQ、MSN、新浪UC、Skype等)；
看图软件(ACDSee、 Picasa等)；
邮件系统客户端(Outlook、Foxmail等)；
PDF阅览(Adobe Reader、FoxitReade等)；
注意：“XX”各单位专业应用软件不再此维护范围内。
3.其他支持活动：
?培训用户养成良好的操作习惯，了解常见问题及常规解决方法，提高用户的 IT 使用技能；
?查杀电脑病毒。安装杀毒软体、更新防病毒代码；
?对桌面网络端口进行调整变更；
?制作桌面计算机设备的管理标签。
1.对所有维护的桌面设备半年一次巡检；
2.对甲方重要领导实行专项服务；
3.对部门领导桌面系统的使用情况及问题及时了解，发现问题及时解决；
4.对各楼层配线间每日进行巡检和清洁；
5.对公共区域的桌面计算机设备每日进行巡检。
1.按计划或相应用户需求，为用户端电脑进行资料备份；
2.按计划或相应用户需求，为用户端电脑进行资料迁移；
3.对用户进行资料备份安全操作培训，提高安全意识，防止用户误操作。
1.设备安装服务；（基于PC ，笔记本电脑、显示器、打印机或其他和 PC
相关的硬件设备安装，包括硬件设备的连接、加电、网路的连接、附件的安装、驱动程式的安装。设备安装前须对新设备安装作业系统、标准软体，使其达到可用状态。并在资产管理系统中建立新设备的相应档案）
2.设备移动服务；（对办公地点内地理位置需要移动的硬件设备提供移动
服务）
3.设备增加服务；（为用户使用的桌面设备PC、笔记本增加硬件、软体
及外设来扩充性能和功能）
4.设备配置变更服务。（桌面设备PC 、笔记本的软硬件配置的改变，如
增加硬件、CPU 、内存，打印机的耗材更换等等。）
1.根据客户桌面情况，给客户提供备件管理建议，也可代客户进行备件管
理，但客户承担备件费用；
2.按相应用户需求，进行硬件故障诊断，换下坏件，为客户提供备件，先
确保电脑正常使用；
3.回应客户需求，将客户的故障备件送至专业厂商和部门进行维修。
注：对于保内的硬件（服务器电源、硬盘、内存，终端设备电源、硬盘、内存、显示器、鼠标、键盘），XXXX将免费提供维修或更换服务。
对于保外的硬件，客户需要承担硬件修理和硬件运送费用。
1.清查和建立用户端电脑的基本配置；
2.建立用户端电脑的信息库；
3.及时更新和维护，成为管理的基础。
1.制定标准化桌面管理策略；
2.对操作系统进行安全设置，避免病毒和恶意软件安装，提高办公效率；
3.根据用户需要，限制或管理用户；
4.制定安全管理制度。
服务要求
甲方必须承担下列责任才能进一步确保服务质量：
1.提供正版软件安装介质；
2.硬件的安装或更换，用户需要提供完整的硬件部件。
3.2 网络维护服务
服务内容
1.网络设备日常维护：网络设备（核心交换机和路由器、汇聚层交换设备、
防火墙）故障的诊断和修复；
2.网络运行维护：网络XX机房监控，确保核心网络稳定运行；
3.网络健康检查：网络节点周期性检查，发现潜在问题，及时报告处理；
4.网络可用性：通过查看网络设备日志、专业工具对客户的网络设备运行
状态和线路连通性进行实施监控。包括：INTERNET连通性、业务主干
网络、核心交换机、核心路由器、汇聚层交换设备、防火墙；
5.网络设备配置备份；
6.网络安全管理：对所有维护的设备和服务进行安全管理，享有安全管理
权利。
服务要求
甲方必须承担下列责任才能进一步确保服务质量：
1.提供正版网管监控软件和监控服务器；
2.硬件的安装或更换，用户需要提供完整的硬件部件；
3.所监控的网络设备有管理功能；
4.给予网络安全管理权利。
3.3 应用管理服务
服务内容
1.主机监控：服务器主机运行状态、应用软件的运行状态、日志的检查、
监控；
2.主机配置：服务器主机的应用配置与维护，应用服务设置；
3.系统更新：随时关注厂商的安全公告，定期对服务器进行系统更新，补
丁下载；
4.数据备份：关键应用的备份、OA服务器网上行政服务平台、呼叫XX等；
5.主机安全：病毒库升级、高危端口监控，保障主机健康运行。
服务要求
客户必须承担下列责任才能进一步确保服务质量：
1.所管理的服务器给予管理权限；
2.硬件的安装或更换，用户需要提供完整的硬件部件；
3.提供正版软件安装介质；
4.提供备份介质。
3.4 机房环境运维服务
服务内容
机房运维：包括机房环境的日常维护、机房设备的日常维护、机房人员的日常管理等。包括：
1.机房机柜摆放规划和机柜管理；
2.服务器和网络设备摆放规划和日常管理；
3.设备出入机房审批登记管理；
4.内部人员出入机房审批登记管理；
5.外部来宾机房参观审批登记管理；
6.机房电力系统运行监控（UPS输入电压电流、输出电压电流、负载使用
情况、电池使用情况）；
7.空调系统日常监控（温度、湿度）；
8.防水日常监控；
9.服务器、网络、应用、存储通断和性能监控系统；
10.机房资产管理系统。
服务要求
客户必须承担下列责任才能进一步确保服务质量：
1.硬件的安装或更换，用户需要提供完整的硬件部件；
2.监控的设备必须提供有监控功能或能实现监控功能；
3.给予机房管理权限。
3.5 其它设备管理服务
协助“XX”完成监控系统、门禁系统、视频会议系统、背景音乐系统的维护工作。
4.服务响应时间和方式
◇服务热线电话：
◇24小时电话支持：
◇现场服务时间：
支持以外的上述时间其他的工作要求，由项目经理酌情处理。
5.现场维护服务及服务级别定义
事件优先级对应的响应时间参考下表：
注：1、保证全年95%以上的规定响应及解决时间内的响应率。由于地震、水灾、火灾、甲方断电等不可抗力引起的故障，不包含在此服务级别内。
6.用户服务响应级别
重要用户：（甲方领导。响应时间5分钟内，解决问题时间1小时以内，所有故障均提供现场服务。）
较为重要用户：（甲方核心业务负责人，响应时间为10分钟，解决问题时间2小时之内，所有故障均提供现场服务。）
第三方服务供应商支持（乙方协助甲方）
对于需要由用户的其它设备和软件供应商解决的问题，协助用户将未解决的问题提交给适当的支持渠道。他们的响应时间不包含在上述目标之内。如果遇到硬件损毁，在备件到达后提供相应的服务，由于备件问题导致的不能提供有效的服务，乙方不承担责任。
7.联系人管理
甲方：（客户代表），为甲方针对于该项目的唯一项目接口人，主要负责监督合同执行情况，以及处理合同执行过程中的审批和协调。项目执行过程中乙方任何需审批和协调的相关事宜统一汇报给甲方客户代表。
乙方：（项目经理），为乙方针对于该项目的唯一项目接口人，主要负责管理该项目使得项目顺利执行和推进，保证客户的利益，同时协调和处理项目中存在的问题。
项目经理是事件处理的直接负责人，对用户负责。他的责任是:
?确保甲方了解事件需要升级处理。
?随时监督和协调事件处理的过程，满足甲方的需要。
?随时向甲方和上级汇报事件处理的进度,保障各环节沟通。
8.客户服务管理
服务报告
提供过报告回顾最近一段时间的支持维护情况，对当前系统支持维护的状况进行总结分析，帮助“XX”了解当前系统状况以及系统在一定时间范围内的
可用性及故障情况，了解服务计划的实施进度，了解系统运作中存在的隐患及改进方法，提高系统管理水平，同时，汇报将来的服务安排。通过报告，“XX”能够更加全面地了解系统运行的状态以及XXXX公司已经提供的各项服务内容。
?报告时间：每月月底
?报告人：项目经理
?报告周期：每半年一次趋势分析报告
?报告内容：责任人、参加技术服务人员名单、服务回顾发现、服务计划执行情况、桌面维护突发事件管理、系统维护服务报告、系统网络突发
事件管理、问题管理、可用性管理、能力管理、重大事件回顾分析、系
统变更情况分析及确认、信息安全管理、后续行动计划及建议。
?报告确认：所有服务报告甲方接口人签字确认存档。
9.运维服务期间甲方需要提供的内容
1.此运维项目为驻场式服务，对于现场服务的标准本文已在前面做了相关
的说明和定义，所以乙方需要长期入住甲方工作场地为甲方提供及时有
效的服务，故甲方需要提供办公场地；
2.系统和网络需要重大变更和调整时甲方需要安排相关人员予以必要的
配合；
3.甲方需要为乙方提供必要的办公环境和办公设备（比如：办公家具、电
话、打印机、传真机、上网环境、照明、空调等）；
4.乙方在对甲方提出某些适当的申请时甲方应予以最快的相应（比如：设
备故障需要更换备件的申请、重大调整变更的申请等）；
5.外包服务的工作流程甲方人员和乙方人员共同遵守。
10.乙方承担的政府系统安全责任
根据政府工作的特点，乙方必须保证机密信息的安全，保证涉密信息不泄密。如果发生由乙方引起的涉密信息泄密情况（基础设施和条件具备的情况下），甲方将追究乙方的法律责任。
11.“XX”维护设备和应用范围定义
XXXX将针对于以下单位的设备和应用提供服务，服务范围只包括“XX”拥有产权的设备或产品，各局自有办公设备不在本协议服务范围内。
附件三 YYYY系统运维服务 水平协议（SLA） XXX公司
名称约定 XXX公司，以下简称“XXXX”；深圳市YYY公司，以下简称“YYYY”。 专有信息声明 本文件属于商业机密文件，书中的所有信息均为机密信息。务必妥善保管并且仅在与合同、项目有关人员范围内使用，未经明确做出的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（包括电子或机械复印、录音或其他形式）对本文档的任何部分进行复制、存储、引入检索系统或者传播。 本文件包括YYYY服务工作详细内容和方法。如果工作内容或者需求有所变化，则需要双方签署内容变更协议或说明，并在本文件未来版本中体现。 版权说明 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属XXXX所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经XXXX的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或其他任何形式。 本文档提及的其他公司、产品和服务的名称，各自是其所属公司的商标或服务的标志。
目录 1.概述 (5) 1.1目的 (5) 1.2协议期限 (5) 1.3范围 (5) 2.定义 (6) 2.1通用概念 (6) 2.2可用性 (6) 2.3交易成功率 (7) 2.4服务等级 (7) 2.5问题等级 (8) 2.6问题上报及处理等级 (9) 2.7系统监控 (10) 2.8监控提前率 (10) 2.9监控准确率 (10) 3.服务的管理 (11) 3.1服务监督委员会 (11) 3.2服务审核联席会议 (11) 3.3每日生产运行报告 (11) 4.服务水平 (12) 4.1问题与故障跟踪 (12) 4.2应用管理服务 (12) 4.2.1 需求响应服务时间 (12) 4.2.2 应用程序补丁 (13) 4.2.3 应用系统功能指标 (13) 4.2.4 应用系统指标 (14)
***光伏扶贫一期项目运行维护协议 签订日期：201 年月日
维护协议 甲方（全称）：***（以下简称甲方） 乙方（全称）：***（以下简称乙方） 一、委托范围及内容： 委托标的：***光伏扶贫一期项目（简称“标的电站”） 标的位置：***各乡镇 标的装机容量：分布式发电场区个,总装机容量KW。 委托运营范围： 乙方接受甲方的委托，对委托标的进行运营管理，具体范围包括以下内容： 1、标的电站的日常发电运行工作。包括乙方负责电站全部资产的巡视检查，负责电站的运行操作，负责电站资产的维护与保养等工作，并做好电站运行值班记录。 2、配合甲方与土地出租方、当地电网公司交流，确保电站可以安全、合规、稳定运营。 二、运营年限及价格: 甲方委托乙方负责管理运营各光伏电站，运营期20年，光伏场区范围内的土地在运营期内甲方负责协调无偿交由乙方使用，并办理相关手续，乙方免费负责光伏场区内的运营工作。
三、光伏场区运营、维护工程包括以下内容： 乙方运营、维修项目除本协议第七款“免责项目”内容外，为保证设备和系统安全、文明、稳定、经济运行而需要开展的所有工作，本项目各专业统一性的维修工作内容如下： 1、建立完善的技术文件管理体系，主要包括：建立光伏场区的设备技术档案和设计施工图纸档案，建立光伏场区的信息化管理系统，建立运行档案； 2、建立电站设备技术档案和设计施工图纸档案，设计施工、竣工图纸，设备的基本工作原理、技术参数、设备安装规程、设备调试的步骤，所有操作开关、旋钮、手柄以及状态和信号指示的说明，设备运行的操作步骤，电站维护的项目及内容，维护日程和所有维护项目的操作规程。 3、建立信息化管理系统，利用数字化信息化技术，来统一标定和处理光伏发电场区的信息采集、传输、处理、通讯，实现光伏发电场区数据共享和远程测控。 4、应制定对设备定期巡视检查的制度，并按规定进行检查，做好记录。 5、要保证带电设备的安全措施齐备，如隔栏、标识等，防止人员误入带电间隔。 6、应制定发生事故的应急措施。重点说明如果发生人员触电或设备故障时，如何进行切断电源和隔离设备，保证人员的安全和故障设备的隔离。 7、光伏发电场区的运行与维护应保证系统本身安全，以及系统不会对人员造成危害，并使系统维持最大的发电能力。 8、光伏发电场区的主要部件周围不得堆积易燃易爆物品，设备本身及周围环境应通风散热良好，设备上的灰尘和污物应及时清理。
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 运维服务等级协议（SLA） XXXXXXXXXXXX科技有限公司 二〇一二年十二月八日
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目录 1.签约人 (4) 2.目标 (4) 3.服务范围 (4) 3.1桌面维护服务 (4) 3.1.1服务内容 (4) 3.1.2服务要求 (8) 3.2网络维护服务 (8) 3.2.1服务内容 (8) 3.2.2服务要求 (9) 3.3应用管理服务 (9) 3.3.1服务内容 (9) 3.3.2服务要求 (10) 3.4机房环境运维服务 (10) 3.4.1服务内容 (10) 3.4.2服务要求 (11) 3.5其它设备管理服务 (11) 4.服务响应时间和方式 (11) 5.现场维护服务及服务级别定义 (12) 6.用户服务响应级别 (13) 7.联系人管理 (14) 8.客户服务管理 (14) 9.运维服务期间甲方需要提供的内容 (15) 10.乙方承担的政府系统安全责任 (16) 11.“XX”维护设备和应用范围定义 (16)
1.签约人 在被下列签约双方共同签认的已修正协议取代之前，本协议将一直有效。对本协议将每□年 / □季 / □月复查一次。 甲方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”） 姓名____________ 职位_____________ 日期_____________ 乙方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”） 姓名____________ 职位_____________ 日期_____________ 2.目标 XXXX在运维期间内对“XX”的IT系统提供7*24不间断的可用服务。保证网络及应用系统稳定，保证终端设备工作正常。 3.服务范围 XXXX公司的IT运维服务通过桌面维护、网络维护、应用维护、机房维护及其他设备维护等五个方面的展开，业务范围已覆盖XX的全部信息化内容。具体内容如下： 3.1 桌面维护服务 3.1.1服务内容
编号：_____________ 分布式光伏发电项目合作委托开发 协议 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 法定代表人： 乙方： 法定代表人： 鉴于： （1）甲方致力于分布式光伏项目、储能产业项目、多能互补项目、园区综合能源解决方案等智慧清洁能源项目的开发和建设。公司技术研发涉足新能源发电及相关领域，包括分布式电源、智能微网、智慧能效、储能应用、多能互补、工业节能、海水淡化、智慧城市等绿色能源项目，为大量用户提供了优质解决方案。（2）乙方专业从事地区新能源项目的开发、建设、运维等业务。 （3）甲、乙双方同意合作，共同开发、建设位于双方约定区域内的光伏项目。据此，甲乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规的规定，在平等互利的基础上，就甲乙双方开展合作的方式、相关权利义务等达成如下约定，以供甲乙双方遵照执行： 第一条合作内容及委托开发方式 1、双方一致同意在地区（下称“协议开发区域”）光伏发电项目的开发建设中竭诚合作。甲方充分发挥项目投资、电站建设、电站并网和运营管理等方面的技术优势，乙方负责协助甲方取得目标项目的相关/必要审批手续。为此，双方应互相协助，共同发展，结成战略合作伙伴。
乙方应做好项目前期勘察、信息收集及业主沟通工作，并为项目顺利备案建设、并网办理有关政府所需手续，并为项目实施提供全程服务工作。 2、本协议针对以下项目： 3、甲方应在收到乙方推荐的项目基础资料后10日内派遣专业人员对乙方所推荐的项目进行实地踏勘、调查，并完成项目的可行性研究及经济评价。对符合甲方内控要求的项目，列入目标项目（以下简称“目标项目”），该目标项目即属于双方合作范畴内的项目。甲方应最迟于项目可行性研究及经济评价完成后30日内，书面通知（简称：项目立项通知）乙方该项目评审结果；逾期未通知的，则视为该项目属于双方合作范畴内的“目标项目”。 4、本协议签署后45日内，甲方应在项目地设立项目子公司（注册资本不低于人民币万元）。乙方应协助并促成甲方项目子公司与屋顶所有权人/土地使用权人（以下简称“业主”）签订《屋顶租赁协议》。
编号：_____________ 日常运维技术服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方（委托方）： 乙方（受托方）： 甲方(委托方)委托乙方(受托方)就项目提供技术服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，订立本合同。 第一条甲方委托乙方进行技术服务的内容如下： 1.1技术服务内容： （与客户沟通后，根据对方要求提供） 1.2技术服务方式： 乙方安排名人员承担本项目的日常运维支撑及技术服务工作。具体以电话、邮件、在线形式向甲方提供技术服务，必要时，到达现场解决问题。 第二条乙方应按下列要求完成技术服务工作 2.1技术服务地点： 2.2技术服务期限： 2.3技术服务进度及质量要求： （技术人员提供） 第三条甲方应向乙方提供下列工作条件和协作事项 3.1提供技术资料:无 3.2提供工作条件: 3.3其他配合协作事项: 3.4甲方提供时间及方式:
第四条合同金额及支付方式 4.1本合同约定的技术服务费总额为人民币元，大写： 4.2甲方以第(1)种方式向乙方付款 （1）一次性支付 合同签订后，甲方收到乙方提供的等额发票后15日内，将服务费一次性支付给乙方。 （2）分期支付 ①合同签订后5个工作日内，支付合同总额30%，即人民币元整； ②合同完成验收后5个工作日内，支付合同总额的60%，即人民币元整； ③服务交付完成后一个月内，支付合同总金额的10%，即人民币元整。 4.3乙方收款信息： 户名： 开户行： 账号： 第五条验收标准及方式 5.1技术服务的验收标准：见（2.3技术服务进度及质量要求）的相关约定 5.2技术服务的验收方法：双方人员到达现场一并进行验收，验收完成后甲方应出具书面的验收报告。 5.3技术服务的验收时间：甲方应在乙方服务完成后3个工作日内完成验收，如甲方在上述日期内未提出任何书面异议又未提供验收报告的视为甲方验收合格。第六条甲方的权利与义务 6.1甲方负责安排好乙方技术人员达到前的现场环境，甲方负责提供现场测试环
光伏发电项目租赁合作协议（模板） 出租方（以下简称甲方）： 承租方（以下简称乙方）： 为积极响应国家发展清洁能源、推进低碳经济的号召，甲乙双方经友好协商，本着平等互利的原则，以建设分布式光伏电站项目为用途，就甲方屋面和地面租赁供乙方建设光伏电站事宜达成以下协议。 一、租赁内容 甲方同意将本公司厂房屋面和部分地面（合计可建设约XX MW的光伏电站的面积）租赁给乙方用于建设分布式光伏电站，并免费提供约XXXX平方厂房建筑内部面积用于安装配电设备使用。 租赁面积以电站实际占用的屋面和地面面积，经过双方测量核实后，双方另行签订具体补充协议为准进行结算，租赁期内屋面及地面租金为每年每平方米￥XX元（大写人民币XX 元）。 租赁期限为20 年。计租时间为项目施工开工之日起。
甲乙双方按_年_结算租金，甲方开具正规票据。乙方于_每年12月25日前_一次性付清上年度应付月度租金。 二、双方的权利与义务 电站资产所有权和运维管理权限归乙方所有。租赁期限内，除不可抗力外，甲方应确保乙方电站资产和电站运营维护、售电等行为的合法权益不受影响和损害。租赁期限内因政府重大规划造成电站权益受损或无法正常运营，乙方有权处置电站以及配套设备资产，同时享有独立获取政府补偿的权利。 注：不可抗力是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况。它包括但不限于像某些自然现象（如地震、台风、洪水、海啸等）和某些社会现象（如战争、暴乱等）。 乙方负责电站项目的投资并组织完成电站的设计、施工、建设和维护等。如电站项目申报过程中，乙方无法从政府部门获取正常补贴时，乙方有权终止本协议。 该电站项目资产项下资产设备及运行、维护、管理权限及项目带来的相关收益全权归乙方所有。 租赁期限内，乙方应确保电站的建设和运营维护不会对甲方生产、生活造成严重不利影响。 租赁期限内，甲方应保证乙方所使用土地面积的正常使用权，如因重大变故导致土地权或该土地上标的建筑物出现重大
运维服务等级协议（SLA） 概述 Thoughtworks 的产品运维服务（PS&M包含对软件产品的基础设施、应用服务 和数据库等进行维护管理和改进。Thoughtworks提供专业的运维团队和客户方代表会对所有待完成工作进行优先级排序，重要工作会安排为高优先级并优先实施。 服务级别 运维服务工作范围 运维服务工作主要包含两方面： 1. 维保服务 指在交付完成之后，针对使用中的应用或者基础设施中的缺陷和问题进行的修改工作, 从而提高产品性能或其他特性。 2. 新功能开发：
新功能开发指根据客户需求对产品进行二次开发，开发新功能，或者对现功能进行优 化修改。新功能开发工作不包含在标准的运维服务范围内，通常需要客户按照人/天或者其他方式结算。 故障级别定义及反馈时间 严重3 ?因系统例行维护变更操作所导致的不可访问不属于故障。 ?以上的处理时间：小时指自然时间，如果在9点以前或者18点以后，则从次日早上9点开始计算； ?“响应时间”指乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并开始着手分 析解决问题的时间； ?正常的服务时间是周一到周五8am -6pm （GMT+8）。非正常工作时间所提供的维护服务将收取额外费用。 运维工作方式 在运维服务过程中，客户方需要指定对应的产品负责人，所有产品问题都由产品负责人（或其代理人）作为唯一的信息输出窗口提交给Thoughtworks团队, Thoughtworks安排对应的项目经理作为Thoughtworks运维团队的唯一输入窗口接收客户反馈的问题，并对问题进行分类记录再交接给对应的运维人员处理解决。 在运维工作开始前，Thoughtworks会和客户沟通约定适合的事务跟踪系统（如jira, min
光伏电站运维承包合同 篇一：光伏电站运行、维护及生产管理维护合同 石河子裕天光伏电站 运 行与维护及生产管理 甲方：乙方：日期：二承包合同〇一二年一月十二日 光伏电站运行与维护及生产管理 承包合同 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 经甲乙双方友好协商，就甲方对其拥有的中卫光伏电站 （30MWp）委托乙方进行运行、维护、生产管理等事宜达成如下协议： 一、委托运行、维护、生产管理方式： 1、甲方享有对该电站投资形成的全
部法人财产权，是本电 站的企业法人，甲方委托乙方负责该电站的运行、维护、生产管理等工作。 2、根据光伏电站的运行特点，甲方确定劳动定员人数和工 作内容，由乙方选派合格人员组建本电站生产运行部，具体负责电站运行的日常管理、安全生产、文明生产及生产技术管理等工作。 二、承包工作范围及期限： 1、本光伏电站厂区内的发电设施、厂房、宿舍等建筑物的 安全护卫以及厂区的环境卫生。 2、除该电站设备大修、年检、技术改造以外的所有安全文 明生产管理工作，包括太阳能电池方阵、控制器、逆变器、接地与防雷系统等系统的运行维护、检修、清洁保养、生产运行 管理等工作。 3、对大修、年检、预试、技术改造工作，乙方根据设备运行工况、检修周
期提出计划并编制项目方案报甲方审定；甲方确定施工单位，签订承包合同，乙方要积极配合甲方及施工单位做好安全措施、质量监督和其他辅助工作。 4、乙方工作范围内所需的日常工器具和安全工器具由乙方自行负责提供、使用和保管。电站看护、维修所需的人员由乙方负责管理。 5、乙方对承包工作范围内的工作要高效优质地完成，乙方应定期、及时向甲方汇报工作情况并提交相关书面材料，涉及重大事项工作或甲方有要求的应提交经乙方审核签章的书面材料。 6、承包期限：自2012年月日至年月日止。 三、费用及付款方式 1、费用：每年运行与维护及生产管理费用为30万元人民币。 2、支付方式：甲方应在每月10日前将当月维护、管理费用（30/12=万元）以现金方式支付给己方。 3、为确保电站安全、稳定运行所必
合作协议书 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 经甲乙双方友好协商，就甲方对其拥有的光伏电站委托乙方进行电站维护及技术服务等事宜达成如下协议： 一、乙方工作职责及期限： 1、乙方负责电站运行的日常管理、技术服务以及电站内的环境卫生等工作。 2、除该电站设备大修、年检、技术改造以外的所有安全管理工作，包括太阳能光伏板方阵、控制器、逆变器、接地与防雷系统等系统的运行维护、检修、清洁保养等工作。 3、对大修、年检、预试、技术改造工作，乙方根据设备运行工况、检修周期提出计划并编制项目方案报甲方审定；甲方确定施工单位，签订承包合同，乙方要积极配合甲方及施工单位做好安全措施、质量监督和其他辅助工作。 4、乙方工作范围内所需的日常工器具和安全工器具由乙方自行负责提供、使用和保管。电站看护、维修所需的人员由乙方负责管理。 5、乙方对维护工作范围内的工作要高效优质地完成，乙方应定期、及时向甲方汇报工作情况并提交相关书面材料，涉及重大事项工作或甲方有要求的应提交经乙方审核签章的书面材料。 6、维保期限：自2017年月日至年月日止。
二、费用及付款方式 1、费用：每年技术服务及维护管理费用为万元人民币。 2、支付方式：本协议书签定后5个工作日内，甲方将管理费电汇至乙方对公帐户，乙方应开具与电汇相对应金额的17个点的增值税专用发票并邮寄给甲方。 3、为确保电站安全、稳定运行所必须增加的固定资产类投入，由乙方提出方案及资金申请，经甲方审核同意后进行实施，相关费用由承担甲方。 三、甲方权利与义务 1、甲方有权对乙方维护运行的各项工作进行检查、监督、考核及指导，督促乙方做好电站维护及管理工作。 2、甲方有权就电站基础设施、发电设备进行增补、改造和完善。 3、甲方负责向乙方提供电站设备产品说明书、维护手册、线路图等相关资料，以便乙方进行维护、管理。 四、乙方权利和义务 1、乙方全面负责电站的维护管理和电站区域内的环境卫生工作。具体实施电站维护管理、安全考核、建章立制等工作。乙方有权就电站正常运行、安全生产提出合理建议和意见。 2、如乙方发生责任事故，由此损坏电站设备、影响预期的发电收益等原因，给甲方造来的直接和间接损失，应按国家有关法律法规规定由乙方负责赔偿损失。 五、其他
运维服务等级协议 S L A V HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 运维服务等级协议（SLA）XXXXXXXXXXXX科技有限公司 二〇一二年十二月八日 版本信息 变更记录 目录
1.签约人 在被下列签约双方共同签认的已修正协议取代之前，本协议将一直有效。对本协议将每□年 / □季 / □月复查一次。 甲方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”） 姓名____________ 职位_____________ 日期_____________乙方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”） 姓名____________ 职位_____________ 日期_____________
2.目标 XXXX在运维期间内对“XX”的IT系统提供7*24不间断的可用服务。保证网络及应用系统稳定，保证终端设备工作正常。 3.服务范围 XXXX公司的IT运维服务通过桌面维护、网络维护、应用维护、机房维护及其他设备维护等五个方面的展开，业务范围已覆盖XX的全部信息化内容。 具体内容如下： 3.1桌面维护服务 服务内容 1.向终端用户提供解决桌面问题的单一联结点，跟踪从问题提出到 解决的全过程； 2.记录服务请求的详细内容，诊断问题，给出建议，如有必要将转 给相应的支持工程师进行处理； 3.跟踪管理整个问题处理过程，确保按照SLA（服务等级协议）向 客户提供服务； 4.记录、整理、分析服务请求资讯，按照客户要求的频度提供统计 报表，寻找问题根源，整理常见问题列表。
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 上海市分布式光伏发电项目安装运维服务合同 (上海市版) 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________ 说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与 义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用 时请详细阅读内容。
（上海市2016版） 政府示范文本 要点 甲方（业主）向乙方（服务企业）购买服务光伏发电的运营、维护等服务。 合同编号：________________ 上海市分布式光伏发电项目安装运维服务合同示范文本 （2016 版） 上海市工商行政管理局 上海市节能工程技术协会制定 使用说明 一、本合同文本是根据〈〈中华人民共和国合同法》等有关法律法规制定的示范文本，供双方当事人约定采用，合同签订前请仔细阅读。 二、分布式光伏发电项目的服务行业专业性强，涉及前期调研、设计、安装、运维等内容， 为更好地维护双方当事人的权益，签订合同时应尽到审慎义务，力求合同条款约定具体、严 密。 三、分布式光伏发电项目的服务企业应具有独立法人资格，并具备相应的资质。 四、服务企业对既有建筑物上增设或改造已安装的分布式光伏发电项目，必须进行建筑物结 构和电气系统的安全复核，符合建筑结构和电气系统的安全及功能要求。 五、本合同所称装机容量是指：实际安装的分布式光伏发电项目额定功率的总和；首年发电量是指：项目竣工后第一年系统进行能量转换产出的电能总量。 六、本合同文本自2016年11月1日起使用，今后凡未制定新的版本前，本版本延续使用。 上海市分布式光伏发电项目安装运维服务合同 （2016 版） 甲方（业主）： 乙方（服务企业）： 根据〈〈中华人民共和国合同法》等有关法律法规的规定，结合本分布式光伏发电项目服 务（以
技术服务合同 甲方（委托方）：上海 乙方（受托方）：深圳 甲方(委托方)委托乙方(受托方)就手机加密技术项目提供技术服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，订立本合同。 第一条甲方委托乙方进行技术服务的内容如下： 1.1技术服务内容： （与客户沟通后，根据对方要求提供） 1.2技术服务方式： 乙方安排名人员承担本项目的日常运维支撑及技术服务工作。具体以电话、邮件、在线形式向甲方提供技术服务，必要时，到达现场解决问题。 第二条乙方应按下列要求完成技术服务工作 2.1技术服务地点： 2.2技术服务期限： 2.3技术服务进度及质量要求：
第三条甲方应向乙方提供下列工作条件和协作事项 3.1提供技术资料: 无 3.2提供工作条件: 3.3其他配合协作事项: 3.4甲方提供时间及方式: 第四条合同金额及支付方式 4.1本合同约定的技术服务费按生产的手机数量计算，甲方每销售一部使用乙方技术的手机，则支付乙方服务费元。 4.2乙方收款信息： 户名： 开户行： 账号： 第五条验收标准及方式 5.1技术服务的验收标准：见（2.3技术服务进度及质量要求）的相关约定 5.2技术服务的验收方法：双方人员到达现场一并进行验收，验收完成后甲方应出具书面的验收报告。 5.3技术服务的验收时间：甲方应在乙方服务完成后3个工作日内完成验收，如甲方在上述日期内未提出任何书面异议又未提供验收报告的视为甲方验收合格。
第六条甲方的权利与义务 6.1甲方负责安排好乙方技术人员达到前的现场环境，甲方负责提供现场测试环境及必须的条件，确保符合乙方工程师所要求技术服务的环境。 6.2甲方承诺如因为其不具备上述条件和环境所造成的乙方无法进行技术服务或者无法按照预定进度如期完成的，乙方不承担任何责任。 6.3 发生维保服务内容后，甲方应及时通知乙方，详细真实的报告故障情况、时间及出现故障前的运行情况。 6.4若甲方提出的某类技术问题和要求在乙方解决能力范围之外的，经甲方同意后，可由第三方负责解决甲方提出的技术问题和要求，但该部分发生的全部费用需由甲方自行承担。 6.5甲方指定为项目联系人，负责与乙方沟通联系并提供相应的支持工作；如需变更项目联系人，应及时以书面形式通知乙方。 第七条乙方的权利与义务 7.1乙方接到甲方维保通知后，应立即响应并判断故障原因，采取远程或现场方式给予处理并解决。 7.2服务过程中，乙方应接受甲方的监督并遵守甲方的相关规定。 7.3乙方对于通过本合同服务所获得的甲方相关信息承担保密义务，并承诺不透漏给第三方。 7.4乙方提供满足合同要求的服务，如在验收中发现有不符合合同规定、或不能达到合同规定的预期目标的技术或服务，乙方应免费修正技术或服务以满足甲方要求，并向甲方赔偿由此引起的相应损失。 7.5未经甲方同意，乙方不得将本合同项目部分或全部服务工作转由第三人承担。
专业运维服务之SLA服务水平协议 SLA 服务水平协议（简称：SLA，全称：service level agreement）是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。一个完整的SLA同时也是一个合法的文档，包括所涉及的当事人、协定条款(包含应用程序和支持的服务)、违约的处罚、费用和仲裁机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等。同样服务提供商可以对用户在工作负荷和资源使用方面进行规定。 传统上，SLA包含了对服务有效性的保障，譬如对故障解决时间、服务超时等的保证。但是随着更多的商业应用在Internet的广泛开展，越来越需要SLA 对性能（如响应时间）作出保障。这种需要将会随着越来越多的商业在Internet 的开展而重要起来。 在符合ITSM规范的服务管理软件中，SLA显得越加重要。据我所知，英孚凯尔公司研发的易维帮助台支持SLA服务水平协议定义，串联服务请求、会话处理、事件分派等流程，让每一个求助与事件都能得到快速的响应，从而获得较高的服务效率与客户满意度。 易维帮助台是一款运营级IT远程服务工具及服务管理系统，对具体的服务项目拟定详细的服务水平协议(SLA)，制定5个优先级(P1、P2、P3、P4、P5)的响应时间和处理时间要求。按照ITSM规范，优先级取决于事件的紧急程度和影响程度的组合。 下面我们以IT运维服务中网络异常为例，看看易维软件是如何实现SLA的。 首先，服务商根据自己服务要求，定义网络异常情况下不同级别的响应与处理时间：
即可自动算出SLA优先级，并规定响应时长与处理时长，如下图： 易维帮助台中，每一个事件都有一个级别，每一个级别对应一个预先设置的SLA，系统根据SLA生成一个事件状态图表，直观地显示事件的进程和状态，并标明与SLA的吻合程度，对偏离SLA达到一定阀值的事件，系统可以向当事人和 主管发送告警邮件或短信。事件状态图：
光伏电站代理运维 协 议 书 甲方： 乙方： 日期：年月日
一、项目概况 1、项目名称: 2、项目地点: 二、电站代理运行维护工程包括以下内容： 乙方运行维护项目除免责项目规定由甲方完成的维修内容外，为保证设备和系统安全、文明、稳定、经济运行而需要开展的所有工作，本项目各专业统一性的运行维护工作内容如下： 1、建立完善的技术文件管理体系，主要包括：建立电站的设备技术档案和设计施工图纸档案，建立电站的信息化管理系统，建立电站的运行期档案。 2、建立电站设备技术档案和设计施工图纸档案，设计施工、竣工图纸，设备的基本工作原理、技术参数、设备安装规程、设备调试的步骤，所有操作开关、旋钮、手柄以及状态和信号指示的说明，设备运行的操作步骤，电站维护的项目及内容，维护日程和所有维护项目的操作规程。 3、建立信息化管理系统，利用数字化信息化技术，来统一标定和处理光伏电站的信息采集、传输、处理、通讯，整合光伏电站设备监控管理、状态监测管理系统、综合自动保护系统，实现光伏电站数据共享和远程监控。 4、应制定对设备定期巡视检查的制度，并按规定进行检查，做好记录。 5、要保证带电设备的安全措施齐备，如隔栏、标识等，防止人
员误入带电间隔。 6、应制定发生事故的应急措施。重点说明如果发生人员触电或设备故障时，如何进行切断电源和隔离设备，保证人员的安全和故障设备的隔离。 7、光伏电站的运行与维护应保证系统本身安全，以及系统不会对人员造成危害，并使系统维持最大的发电能力。 8、光伏电站的主要部件应始终运行在产品标准规定的范围之内，达不到要求的部件应及时维修或更换。 9、光伏电站的主要部件周围不得堆积易燃易爆物品，设备本身及周围环境应通风散热良好，设备上的灰尘和污物应及时清理。 10、光伏电站的主要部件上的各种警示标识应保持完整，各个接线端子应牢固可靠，设备的接线孔处应采取有效措施防止蛇、鼠等小动物进入设备内部。 11、光伏电站的主要部件在运行时，温度、声音、气味等不应出现异常情况，指示灯应正常工作并保持清洁。 12、光伏电站运行和维护人员应具备与自身职责相应的专业技能。在工作之前必须做好安全准备，断开所有应断开开关，确保电容、电感放电完全，必要时应穿绝缘鞋，带低压绝缘手套，使用绝缘工具，工作完毕后应排除系统可能存在的事故隐患。 13、光伏电站运行和维护的全部过程需要进行详细的记录，对于所有记录必须妥善保管，并对每次故障记录进行分析。 14、设备日常巡检、消缺、消漏、抢修。
信息系统安全年度服务协议 合同编号： 甲方： 地址： 联系人： 电话： 传真： 邮政编码： 乙方： 地址： 联系人： 电话： 传真： 邮政编码：
1.协议内容 (3) 1.1 前期系统评估 (3) 1.2 整理工作 (4) 1.3 服务内容 (4) 1.3.1 信息安全风险评估 (4) 1.3.2 信息系统安全加固 (4) 1.3.3 信息系统实时监测 (4) 1.3.4 安全事件应急响应 (5) 1.3.5 等级保护安全建设整改 (5) 1.3.6 信息系统安全通告 (5) 1.3.7 信息安全管理策略 (6) 1.3.8 管理人员安全培训 (7) 1.3.9 信息系统安全测评 (7) 1.3.10 咨询服务 (7) 1.3.11 呼叫中心服务 (7) 1.4 安全服务所包括的设备范围 (8) 1.7 下属情况不在乙方服务范围之列 (8) 1.8 其他服务约定 (8) 2.合同价格 (8) 3.合同有效期 (9) 4.付款条款 (9) 5.违约责任 (9) 6.技术支持服务项目组成员 (9) 7.优惠措施 (9) 8.服务保证 (10) 9.不可抗力 (10) 10.仲裁条款 (10) 11.保密条款 (11) 12.合同变更、补充及终止 (11) 13,合同效力 (11)
甲方向乙方购买信息系统安全服务。甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上达成如下协议。 1.协议内容 我们为您提供的专业安全服务包括： 1. 是否对网络基础平台熟悉：熟悉。 2. 是否提供24小时技术支持：提供。 3. 是否提供365×7×24热线支持：提供。 4. 是否提供工程师到厂安全巡检：提供每月一次的网络安全巡检，并提交巡检报告。 5. 是否提供服务器及网络设置安全策略优化服务：提供。 6. 是否提供24小时热线支持电话：提供。 7. 重大事件响应时间：12个小时内到达甲方现场。 8. 是否对现有信息安全进行风险评估：在甲方许可的情况下可提供风险评估，或每季 度进行一次风险评估。 9. 是否对信息系统安全加固：可按照等级相关要求、标准进行安全加固 10. 是否对互联网网站实时监测：提供实时监测服务。 11. 当发生安全事件后是否提供应急响应：提供 12. 是否提供等级保护测评服务：由专业测评师提供每年不少于一次的测评服务。 13. 是否提供等级保护安全建设整改：针对甲方现状提供整改意见。 14. 是否第一时间提供重大信息系统安全通告：以邮件、短信、微信、传真等方式提供。 15. 是否提供信息安全管理策略：提供 16. 是否提供管理人员安全培训：提供 1.1 前期系统评估 在签订合同并且生效后，乙方需按甲方的要求在协商好的时间之内（一般在__个工作日内），对甲方的计算机网络系统设备的安全状况、运行状况进行全面检查，做出详细的报
光伏电站 运行维护技术服务合同 甲方： 乙方： 日期：
鉴于甲方享有内蒙古晶兆莱凉城县20MWp光伏电站投资形成的全部法人财产权，是本电站的企业法人，甲方委托乙方负责该电站的运营、维护、管理等工作。乙方愿意提供而甲方也愿意接受凉城县(电站名)20兆瓦并网光伏发电站运行、生产管理总承包及与之有关的服务，由乙方安排人员组建成运维管理团队，通过对电站的运维管理达到本协议约定的光伏电站安全指标、生产指标、资产管理指标、现场管理指标，具体内容以本合同约定为准。经双方友好协商，达成如下各条款： 1.项目名称、规模、地点及范围 1.1.项目名称： 20兆峰瓦光伏项目 1.2.电站规模：20MWp。 1.3.项目地点：内蒙古乌兰察布市凉城县 1.4.承包范围：见附件1。 2.乙方应完成的服务 2.1.乙方应提供的服务 乙方负责本项目电站的运行、生产管理及与之有关的服务，相应的运维成本及管理费用详见附件4。对于甲方另行委托由其他承包单位负责的本合同范围外的工作，乙方有义务协助并配合甲方及其委托承包单位的工作并提供合理的服务，以保证电站的正常运营。若此配合工作产生本协议约定费用的额外费用，本着公平、公正、友好合作的原则，双方另行协商并签订补充协议。 2.2.本合同的工作范围 本合同用中文拟定，并受中华人民共和国法律（不包括港澳台地区的法律）约束。本合同的工作范围系指在内蒙古凉城县20MW光伏电站全部设备、厂区及附属设施等的运行、维护、生产管理、安全等涵盖电站运行的各项保证电站正常生产、运营的工作，以及为实现本合同目的需要由乙方完成的工作；但本合同中特别明确的由甲方或甲方另行委托工作除外。
. 附件三 YYYY系统运维服务 水平协议（ SLA） XXX 公司
名称约定 XXX公司，以下简称“ XXXX”；市YYY 公司，以下简称“ YYYY”。 专有信息声明 本文件属于商业文件，书中的所有信息均为信息。务必妥善保管并且仅在与合同、项目有关人员围使用，未经明确做出的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（包括电 子或机械复印、录音或其他形式）对本文档的任何部分进行复制、存储、引入检索系统或者 传播。 本文件包括YYYY服务工作详细容和方法。如果工作容或者需求有所变化，则需要双方 签署容变更协议或说明，并在本文件未来版本中体现。 说明 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等容，除另有特别 注明，均属XXXX 所有，受到有关产权及法保护。任何个人、机构未经XXXX 的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或其他任何形式。 本文档提及的其他公司、产品和服务的名称，各自是其所属公司的商标或服务的标志。
目录 1.概述 (5) 1.1 目的 (5) 1.2 协议期限 (5) 1.3 围 (6) 2.定义 (6) 2.1 通用概念 (6) 2.2 可用性 (7) 2.3 交易成功率 (7) 2.4 服务等级 (8) 2.5 问题等级 (9) 2.6 问题上报及处理等级 (10) 2.7 系统监控 (11) 2.8 监控提前率 (11) 2.9 监控准确率 (11) 3.服务的管理 (12) 3.1 服务监督委员会 (12) 3.2 服务审核联席会议 (12) 3.3 每日生产运行报告 (13) 4.服务水平 (13)
光伏设备运行维护工程 甲方： 乙方： 2016年6月
（以下简称甲方） （以下简称乙方） 一、项目概况 1、项目名称: 2、项目地点: 二、项目承包范围及内容: 本项目所在区域内装机容量光伏发电单元组成），站外设备包括：光伏区、汇流箱、逆变器、箱式变、围栏及视频监控设备；1座110kV升压站，.站内主要建筑物包括：综合楼、35kV配电室、380V配电室及干式变一台、主变一台、110kV1回路线路、无功补偿变压器一台及无功补偿装置一套，站内工作变压器一台、启动线路相关设备、继电保护室内相关设备、视频监控设备、照明设施、消防设施、防雷设施。 设备运行维护工程包括以下内容： 乙方维修项目除免责项目规定由甲方完成的维修内容外，为保证设备和系统安全、文明、稳定、经济运行而需要开展的所有工作，本项目各专业统一性的维修工作内容如下： 1、建立完善的技术文件管理体系，主要包括：建立电站的设备技术档案和设计施工图纸档案，建立电站的信息化管理系统，建立电站的运行期档案 2、建立电站设备技术档案和设计施工图纸档案，设计施工、竣工图纸，设备的基本工作原理、技术参数、设备安装规程、设备调试的步骤，所有操作开关、旋钮、手柄以及状态和信号指示的说明，设备运行的操作步骤，电站维护的项目及内容，维护日程和所有维护项目的操作规程。 3、建立信息化管理系统，利用数字化信息化技术，来统一标定和处理光伏电站的信息采集、传输、处理、通讯，整合光伏电站设备监控管理、状态监测管理系统、综合自动保护系统，实现光伏电站数据共享和远程监控。 4、应制定对设备定期巡视检查的制度，并按规定进行检查，做好记录。 5、要保证带电设备的安全措施齐备，如隔栏、标识等，防止人员误入带电间隔。 6、应制定发生事故的应急措施。重点说明如果发生人员触电或设备故障时，如何进行切断电源和隔离设备，保证人员的安全和故障设备的隔离。 7、光伏电站的运行与维护应保证系统本身安全，以及系统不会对人员造成危害，并使系统维持最大的发电能力。 8、光伏电站的主要部件应始终运行在产品标准规定的范围之内，达不到要求的部件应及时维修或更换。 9、光伏电站的主要部件周围不得堆积易燃易爆物品，设备本身及周围环境应通风散热良好，设备上的灰尘和污物应及时清理。 10、光伏电站的主要部件上的各种警示标识应保持完整，各个接线端子应牢固可靠，设备的接线孔处应采取有效措施防止蛇、鼠等小动物进入设备内部。
光伏设备运行维护工程合同书 甲方： 乙方： 2016年3月
（以下简称甲方） （以下简称乙方） 一、项目概况 1、项目名称: 2、项目地点: 二、项目承包范围及内容: 本项目所在区域内装机容量光伏发电单元组成），站外设备包括：光伏区、汇流箱、逆变器、箱式变、围栏及视频监控设备；1座110kV升压站，.站内主要建筑物包括：综合楼、35kV配电室、380V配电室及干式变一台、主变一台、110kV1回路线路、无功补偿变压器一台及无功补偿装置一套，站内工作变压器一台、启动线路相关设备、继电保护室内相关设备、视频监控设备、照明设施、消防设施、防雷设施。 设备运行维护工程包括以下内容： 乙方维修项目除免责项目规定由甲方完成的维修内容外，为保证设备和系统安全、文明、稳定、经济运行而需要开展的所有工作，本项目各专业统一性的维修工作内容如下： 1、建立完善的技术文件管理体系，主要包括：建立电站的设备技术档案和设计施工图纸档案，建立电站的信息化管理系统，建立电站的运行期档案 2、建立电站设备技术档案和设计施工图纸档案，设计施工、竣工图纸，设备的基本工作原理、技术参数、设备安装规程、设备调试的步骤，所有操作开关、旋钮、手柄以及状态和信号指示的说明，设备运行的操作步骤，电站维护的项目及内容，维护日程和所有维护项目的操作规程。 3、建立信息化管理系统，利用数字化信息化技术，来统一标定和处理光伏电站的信息采集、传输、处理、通讯，整合光伏电站设备监控管理、状态监测管理系统、综合自动保护系统，实现光伏电站数据共享和远程监控。 4、应制定对设备定期巡视检查的制度，并按规定进行检查，做好记录。 5、要保证带电设备的安全措施齐备，如隔栏、标识等，防止人员误入带电间隔。 6、应制定发生事故的应急措施。重点说明如果发生人员触电或设备故障时，如何进行切断电源和隔离设备，保证人员的安全和故障设备的隔离。 7、光伏电站的运行与维护应保证系统本身安全，以及系统不会对人员造成危害，并使系统维持最大的发电能力。 8、光伏电站的主要部件应始终运行在产品标准规定的范围之内，达不到要求的部件应及时维修或更换。 9、光伏电站的主要部件周围不得堆积易燃易爆物品，设备本身及周围环境应通风散热良好，设备上的灰尘和污物应及时清理。 10、光伏电站的主要部件上的各种警示标识应保持完整，各个接线端子应牢固可靠，设备的接线孔处应采取有效措施防止蛇、鼠等小动物进入设备内部。 11、光伏电站的主要部件在运行时，温度、声音、气味等不应出现异常情况，指示灯应
业务系统运维服务水平协 议S L A上传 The document was prepared on January 2, 2021
附件三 YYYY系统运维服务 水平协议（SLA） XXX公司
名称约定 XXX公司，以下简称“XXXX”；深圳市YYY公司，以下简称“YYYY”。 专有信息声明 本文件属于商业机密文件，书中的所有信息均为机密信息。务必妥善保管并且仅在与合同、项目有关人员范围内使用，未经明确做出的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（包括电子或机械复印、录音或其他形式）对本文档的任何部分进行复制、存储、引入检索系统或者传播。 本文件包括YYYY服务工作详细内容和方法。如果工作内容或者需求有所变化，则需要双方签署内容变更协议或说明，并在本文件未来版本中体现。 版权说明 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属XXXX所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经XXXX的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或其他任何形式。 本文档提及的其他公司、产品和服务的名称，各自是其所属公司的商标或服务的标志。
目录
1.概述 1.1目的 XXXX在服务方面拥有完善的人员、技术及流程，能保障客户企业系统环境的稳定性、可用性及连续性，并能及时反映和衡量所有关键服务指标或服务水平。 XXXX通过在服务方面所采取的先进技术、工具和一系列的服务管理标准与流程，能最大限度实现并保障客户在服务后的需求和利益。 服务水平协议(Service Level Agreement: SLA)对所有相关的服务单元提供了一个可见的和可衡量的控制机制，同时清晰界定了相关的责任和目标。 本文档是基于XXXX与YYYY之间制订的IT系统整体服务工作说明书，对XXXX所能提供的服务水平及内容进行描述和定义。 本文档所描述的内容在双方商讨后将会被进一步完善，并最终由YYYY和XXXX共同签署确认。此外，需要注意的是，在整个YYYYIT系统整体服务过程中将会定期审核一些关键指标和服务内容，具体的审核日期由双方共同商定，同时会根据审核情况进行完善与修订。 1.2协议期限 本服务水平协议将在双方确认并签署后生效。在协议签订后，对服务水平的任何改变须经双方同意，并通过变更管理程序付诸实施。 服务水平协议期限为双方签署的服务合同期限。 1.3范围 本服务水平协议涵盖YYYY IT系统整体服务的管理，包括以下8个核心内容：