“九尾蚁”小组案例分析
特力屋公司战略咨询建议书
组名： 组长： 成员：
九尾蚁 闫莎 李丹
朱伟伟
代川
陈瑜锴
目录
“九尾蚁”小组简介.................................................................................................... 1 总体思路图.................................................................................................................... 3 第一部分 透析特力屋.................................................................................................. 3
还有他们的 U2id，这是一个商品的发展和设计的部门，它在产业里面 帮集团内的客户和集团外的客户专业做商品的设计和商品的展示，这样的一 个支援事业群主要支持他们在贸易和零售上面有相关的商品设计和商品包 装上面。另外还有 CoValue ，他是市场咨询和市场调研、分析为主要的一 个支援事业群。最后他们在两岸都有一个公司中心营造，他主要帮特力屋盖 卖场、做店内的货架陈列和各方面的配套措施。
1.1 公司简介............................................................................................................ 4 1.2 经营状况............................................................................................................ 5 第二部分 对于特力屋的思考...................................................................................... 6 第三部分 对家居行业的 PEST 分析............................................................................ 6 3.1 Policy.............................................................................................................. 6 3.2 Economy............................................................................................................ 7 3.3 Society............................................................................................................ 8 3.4 Technology...................................................................................................... 9 第四部分 对特力屋的 SWOT 分析................................................................................ 9 4.1 Strengths........................................................................................................ 9 4.2 Weakness........................................................................................................ 10 4.3 Oportunity.................................................................................................... 11 4.4 Threaten........................................................................................................ 11 战略管理...................................................................................................................... 12 5.1 确立企业总体战略........................................................................................... 12
在内地市场，特力屋采取了与台湾相同的市场定位策略。为了将同样注 重“内心感受”的消费群体汇集在一起，特力屋利用会员信息系统“培养客 户忠诚度”，对会员资料的分析是其设计师将创意转化成实际产品的必经环 节。每位在特力屋消费过的客户都能免费成为其会员，他们的相关资料和每 笔历史消费信息都被会员系统存储下来，以便于进一步分析。此外，特力屋
目前，特力屋（台资）台湾最大的家居家饰用品连锁卖场市场 HOLA 特 力屋，在台湾地区已有 12 家店，占有 45%之占有率。2004 年 12 月登陆上 海，营业面积约 6000 平方米。2005 年 12 月在北京德尔金四季购物中心开 出在北京的第一家店。目前在上海，北京，杭州，成都等地拥有 5 家软装大 卖场。每家门店销售的软装产品达 15 大类 1 万 5 千多种。登陆大陆 2 年， 已拥有近 20 万名会员。
他们有许多支援的事业群，这里面有很多的分享服务的部分，共同将 所有的运营商的知识都全部集合在这一群人身上，并且他们在支援这一群人 当中分享服务有一个鸿利全球，这是电子商务和供应链管理的公司，他不仅 仅服务集团内的客户还服务集团外的客户，在中国他们服务四季年华、服务 家乐福、沃尔玛还有一些他们的客户，他们的服务就是在电子商务和供应链 管理上面。
因为“HOLA 特力屋”是特力集团正式宣布进入祖国大陆的第一个零售卖 场，希望能将“特力”二字带入名称中，是为展现特力集团对中国市场的重 视，代表特力集团全力以赴的决心；而特力屋本身亦是特力集团当年与英国 翠丰集团共同缔造台湾第一个零售卖场最成功的案例，正因为有了这个成功 的案例，促使特力集团在台湾开展第二个成功的零售卖场：和乐家居馆，因 此，将两者合一的命名，对特力集团而言，是个严肃而谨慎，具有象征决心 的抉择。
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的会员可以通过留在会员系统中的手机号，在第一时间获得新品信息和促销 活动通知。“收集会员信息很容易，但如何分析和整理这些信息，使它们成 为有商业价值的资料，就是我们信息系统先进的地方。“他们几乎不做广告， 9 成以上的销售额都来自会员。”目前，特力屋在内地共拥有 32 万会员。
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特力屋公司战略咨询建议书
1.2 经营状况
特力屋具有自己独特的的经营方式与方法。他们与供应商、供货商、软 件供应商，还与他们的业主，包括中国内地的一些屋主和业主，都有广泛的 交流。我们要关心他们的市场是如何转变，整个中国商业的转变呈现什么样 的状况等一系列变化。
资源方面，特力屋是做一个零售和贸易合体的零售贸易集团，他们除 了零售之外还有全球采购，他们面对全世界最大的这些零售企业，除了卖东 西给他们之外，其实我们也在向他们学习，从他们的身上学习到一些零售的 知识。
5.1.1 制定企业愿景与使命................................................................................14 5.1.2 制定战略原则...........................................................................................14 5.2 业务战略（竞争战略）................................................................................ 15 5.3 波士顿矩阵对产品战略的构想...................................................................... 16 5.3 职能战略........................................................................................................... 17 5.4 STP 营销战略................................................................................................. 17 5.4.1 市场细分....................................................................................................18 5.4.2 目标市场及战略选择................................................................................19 5.5 现代博弈........................................................................................................... 20 5.5.1 特力屋与其他企业之间的博弈................................................................20 5.5.2 特力屋内部价值链之间的博弈.............................................................21