微笑服务是一把金钥匙
“微笑待人”是人生中永恒的情感语言，是全世界通用的一种欢迎性语言，也是世界上最美好的语言；同时，微笑还是一把打开成功大门的金钥匙。

微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。

我们作为服务业的人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。

曾听前辈说服务行业有十把金钥匙，可是大多数人并不是很清楚。

但是希尔顿的微笑服务我相信大家都是耳熟能详的啦！希尔顿酒店创业人将这样一句话，作为希尔顿所有员工的信仰：“一个人可以没有资金，没有后台，但只要你有微笑，有自信，就有了成功的机会”。

由此可见，微笑服务的重要性
当你向客人微笑的时候,要表达的意思就是：“见到你我很高兴,很愿意为您服务。

”微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。

记得有一次，我带人来负责早市的开档。

正当我们开档还在进行的时候，一位阿婆进来准备喝早茶了。

开档的事情也比较多，当天晚上餐厅又有包场，所以就只有我和一位服务员。

尽管心里有些许埋怨，我还是微笑着赶忙过去给阿叔拉椅，上毛巾，并问阿叔喝什么茶。

于是赶忙冲了茶给阿叔，并告诉阿叔，我们早市点单没有那么早，让他先坐会儿。

然后又赶忙去准备开档的东西了，没过一两分钟，阿叔朝我这边招手。

我又赶忙微笑着过去，阿叔说茶叶错了，她要的是普洱。

我打开茶壶盖一看，原来由于疏忽给拿错茶叶。

我微笑着道歉并说给阿叔换回普洱，可阿叔却说，算了小妹，就喝这个了，不过你的微笑挺好的。

这时，我体会到了微笑的力量，虽然是一件很小的事情，可是，对于我们一个服务者来说，获取的确是莫大的感触。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务。

试想一下,如果一个服务员只会一味地微笑,而对客人内心有什么想法,有什么要求一概不知,一
概不问,那么这种微笑有什么用呢？因此,微笑服务,最重要的是在感情上把客人
当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为客人的知心人。

可以说微笑服务是满足客人精神需求的重要方式。

对服务人员而言，微笑服务不仅体现了自身较高的礼貌修养和文化素质，更主要的是体现了对客人的尊重与热情。

只有尊重别人，才能得到别人的尊重，才能使服务在良好的气氛中进行。

若能始终面带微笑服务于客人，必然会赢得客人的满意，使客人有宾至如归感，又为饭店赢得了声誉。